• Acompanhamento em tempo real nas ferramentas AVAYA CMS, PBI, controle e ajuste de aderência, viradas de skill, acompanhamento e tratativa das solicitações via e-mail, sinalizações dos desvios operacionais. (Planejamento estratégico Curto, médio Prazo,).• Envio de relatórios como acompanhamento de resultado intra hora, pausas, absenteísmo, tme e apoio as atividades administrativas do setor• Cadastro e atualização de dados nos sistemas operacionais, contribuindo para a organização dos processos.• Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos.• Monitoramento de sistemas operacionais e execução de comandos para solucionar problemas no atendimento.

• Atuação nas operações YDUQS ativa e receptiva • Acompanhamento em tempo real do tráfego realizado pela centra de atendimento ativo/receptivo. Ajuste e importação de mailings, dimensionamento operacional junto as estratégias realizadas nos discadores, viradas de skill, acompanhamento e tratativa das solicitações via e-mail, sinalizações dos desvios operacionais e envio de relatórios. (Planejamento estratégico Curto, médio prazo).• Atuação nos discadores AYTY e OLOS, realizando a criação e configuração de campanhas e estratégias para a performance dos LEADS.• Realização de cadastros e atualizações dos dados nos sistemas operacionais, contribuindo para a organização dos processos.• Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos.• Monitoramento de sistemas operacionais e execução de comandos para solucionar problemas no atendimento.• Desenvolvimento e implementação de estratégias e planos de melhoria do desempenho, visando o crescimento contínuo da equipe.• Participação em reuniões junta a gestão operacional e clientes para apresentação das entregas de resultados e apresentação das estratégias voltadas a melhoria e eficiência da qualidade do serviço.• Planejamento e execução das atividades diárias de acordo com os prazos definidos pelo cliente, colaborando a entrega metas.

• Atuação nas operações da BARE Bradesco (Auto/RE/BKO).• Acompanhamento em tempo real nas ferramentas Nice Workforce Management, AVAYA CMS, controle e ajuste de aderência, viradas de skill, acompanhamento e tratativa das solicitações via e-mail, sinalizações dos desvios operacionais. (Planejamento estratégico Curto, médio Prazo,).• Envio de relatórios como acompanhamento de resultado intra hora, pausas, absenteísmo, tme e apoio as atividades administrativas do setor• Cadastro e atualização de dados nos sistemas operacionais, contribuindo para a organização dos processos.• Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos.• Monitoramento de sistemas operacionais e execução de comandos para solucionar problemas no atendimento.

Atuava como consulto de atendimento para a universidade Viga de Almeida ( UVA), esclarecendo as duvidas dos alunos ou responsável financeiros sobre a vida academia e financeira do aluno na universidade e passando todas a orientações de grade de aula e como realizar as tarefas pela plataforma no site da universidade.

Atuava como operador de telemarketing receptivo com a responsabilidade de prestar informações para os clientes dos cartões administrados pela empresa, tais como: Cartão Guanabara card, cartão clube demais, Di santini e meu cartão. As informação eram sobre a proposta realizada nas lojas para aderir o cartão, fatura, limites, pagamento, 2° via de fatura/cartão e atualização de dados também atuei como monitor de atendimento no local pelo período de 1 ano.• Atuação nas operações receptivas Guanabara card, cartão clube demais, Di Santini e meu cartão.• Atendimento geral por e-mail e telefone, garantindo a efetividade do registro da reclamação, elogios, ocorrências e pedidos diversos.• Uso de plataformas de apoio e controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos.• Monitoramento, orientação e gestão das equipes de atendimento, oferecendo motivação a todos, garantindo o acompanhamento dos resultados.

Operador de Telemarketing - Receptivo para a Prefeitura do Rio de janeiro pelo 1746 de 02/2013 a 03/2014Atuava como operador de telemarketing receptivo para a prefeitura do Rio de Janeiro pela central "1746" responsável pelo setor de tributos com informações de 23 secretarias tais como: Secretaria Municipal de Educação - SME , Procuradoria Geral do Município - PGM, Secretaria Municipal de Trabalho e Renda - SMTE.· Assistente corporativo Oi Eventos - Tipo 1 e 2 - telemarketing receptivo/ativo, back office de 03/2014 a 06/2015.Atuava com como operador backoffice realizando a abertura de de ordem de serviços para linhas, velox e radiodifusão para atender os eventos realizados pelas empresas utilizava os nossos serviços. também era realizado o atendimento telemarketing receptivo e ativo para passar informações e retirar duvidas dos nossos clientes e técnicos.• Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo efetividade no registro dos pedidos.• Uso de plataformas de apoio para controle operacional.• Monitoramento das redes de internet, realizando manutenção periódicas para manter os equipamentos e sistemas operando com eficiência.• Participação em atividades voltadas á equipe a fim de fortalecer os relacionamentos profissionais.