Maika González Email & Phone Number

Barcelona, Catalonia, Spain

Funciones:• Liderar, apoyar y empoderar a las 5 personas que componen el equipo de Customer Care (Employee Centricity).• Desarrollar nuevos procedimientos y estándares de servicio para el equipo de Customer Care. • Supervisar las operaciones diarias en el departamento y diseñar soluciones para la resolución de incidencias.• Promover las sinergias con los departamentos de Ventas y Marketing para reforzar el Área Comercial.• Hacer crecer al equipo para que pueda realizar… Show more Funciones:• Liderar, apoyar y empoderar a las 5 personas que componen el equipo de Customer Care (Employee Centricity).• Desarrollar nuevos procedimientos y estándares de servicio para el equipo de Customer Care. • Supervisar las operaciones diarias en el departamento y diseñar soluciones para la resolución de incidencias.• Promover las sinergias con los departamentos de Ventas y Marketing para reforzar el Área Comercial.• Hacer crecer al equipo para que pueda realizar tareas de apoyo a Ventas, como colaborar en reuniones comerciales o ferias. • Diseñar y desarrollar nuevos KPIs de servicio para optimizar la Customer Experience.• Apoyar a la organización para que adopte una estrategia de optimización Customer Centric. Show less

Barcelona Y Alrededores, España

Funciones:•Liderar, motivar y empoderar a las 30 personas que componen el equipo de Servicio de Atención al Cliente (Employee Centricity).•Supervisar las operaciones diarias en el departamento y diseñar soluciones para la resolución de incidencias.•Diseñar e implementar las estrategias necesarias para optimizar la Customer Experience, en referencia tanto a los clientes externos como a los clientes internos (Customer Centricity).•Promover las sinergias necesarias del… Show more Funciones:•Liderar, motivar y empoderar a las 30 personas que componen el equipo de Servicio de Atención al Cliente (Employee Centricity).•Supervisar las operaciones diarias en el departamento y diseñar soluciones para la resolución de incidencias.•Diseñar e implementar las estrategias necesarias para optimizar la Customer Experience, en referencia tanto a los clientes externos como a los clientes internos (Customer Centricity).•Promover las sinergias necesarias del departamento de Servicio de Atención al Cliente con el resto de la organización a fin de facilitar el crecimiento orgánico de las ventas.•Elaborar y optimizar KPIs de nivel de servicio del Servicio de Atención al Cliente.•Convertir la Voice Of the Customer en el motor de la organización. Show less

Barcelona Y Alrededores, España

Funciones:Elaboración e implementación de un nuevo Plan de Servicio de Atención al Cliente (SAC) que permita alcanzar los siguientes objetivos: •Definición e implementación de una misión clara y adecuada del equipo SAC en el seno de la organización (Voice Of the Customer).•Desarrollo de nuevos procedimientos y estándares de servicio destinados a lograr la fidelización del cliente interno y externo.•Formación específica y continuada de los miembros del equipo SAC en… Show more Funciones:Elaboración e implementación de un nuevo Plan de Servicio de Atención al Cliente (SAC) que permita alcanzar los siguientes objetivos: •Definición e implementación de una misión clara y adecuada del equipo SAC en el seno de la organización (Voice Of the Customer).•Desarrollo de nuevos procedimientos y estándares de servicio destinados a lograr la fidelización del cliente interno y externo.•Formación específica y continuada de los miembros del equipo SAC en diversas habilidades necesarias para la realización fluida de sus tareas. •Optimización de la Customer Experience, logrando la satisfacción de los clientes y facilitando el crecimiento orgánico de las ventas.•Seguimiento y diseño de soluciones para las incidencias sufridas por los clientes.•Creación de nuevos KPIs de servicio y establecimiento de las estrategias necesarias para la optimización de los mismos. Show less

Barcelona Y Alrededores, España

Funciones:• Establecimiento, implantación y seguimiento de los procedimientos y la política de Atención al Cliente, así como de los KPIs relacionados, con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente. Coordinación, asesoramiento y formación del equipo de Customer Service (4 personas: 3 en España y 1 en Portugal).• Solución de posibles incidencias en comunicación directa con los clientes. Soporte continuo al departamento Comercial y al resto de equipos del grupo.•… Show more Funciones:• Establecimiento, implantación y seguimiento de los procedimientos y la política de Atención al Cliente, así como de los KPIs relacionados, con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente. Coordinación, asesoramiento y formación del equipo de Customer Service (4 personas: 3 en España y 1 en Portugal).• Solución de posibles incidencias en comunicación directa con los clientes. Soporte continuo al departamento Comercial y al resto de equipos del grupo.• Elaboración y gestión del Demand Plan (Sales Forecast) en colaboración con los departamentos Comerciales de España y Portugal. Optimización del nivel de ventas a nivel Iberia mediante la adecuación de la disponibilidad de producto en colaboración con central (Francia).• Control y supervisión del Logístico (3PL). Optimización del nivel de stock necesario para conseguir el cumplimiento del Demand Plan definido. Supervisión de los KPIs de transporte en colaboración con el Logístico. Show less

Barcelona Area, Spain

Funciones: •Evaluación y selección de proveedores en base a criterios de calidad acreditada, confiabilidad contrastada y precio óptimo. Gestión del aprovisionamiento y seguimiento de incidencias. Gestión de la relación con los proveedores y negociación.•Optimización del proceso de planificacion de la producción mediante la implantación de proyectos de mejora que permitan el análisis previo de la demanda, la adecuación realista de la capacidad productiva y la coordinación del… Show more Funciones: •Evaluación y selección de proveedores en base a criterios de calidad acreditada, confiabilidad contrastada y precio óptimo. Gestión del aprovisionamiento y seguimiento de incidencias. Gestión de la relación con los proveedores y negociación.•Optimización del proceso de planificacion de la producción mediante la implantación de proyectos de mejora que permitan el análisis previo de la demanda, la adecuación realista de la capacidad productiva y la coordinación del departarmento de planificación con el departamento de Customer Service. Definición de KPIs para evaluar los resultados de las acciones implantadas y mejora continua (Lean).•Coordinación del equipo de producción, incluyendo la selección de personal, la optimización de recursos materiales y humanos, el seguimiento del cumplimiento estricto de la política de calidad, la gestión de los flujos internos de fábrica y la implantación de proyectos de mejora. Definición de KPIs para evaluar los resultados de las acciones implantadas y mejora continua (Lean).•Supervisión del funcionamiento del departamento de Logística, y coordinación de proyectos de mejora destinados a optimizar la gestión del almacén y del transporte, reduciendo tanto los lead times como el coste, y a optimizar la gestión de los inventarios. Definición de KPIs para evaluar los resultados de las acciones implantadas y mejora continua (Lean).Experiencias de éxito: •Creación de vínculos profesionales sólidos de calidad y confianza con los proveedores, desde un enfoque flexible de colaboración del cual se derivan múltiples beneficios mutuos tanto económicos como de servicio.•Establecimiento de una cultura de optimización de la experiencia del cliente, a nivel de calidad tanto de producto como de información y servicio.•He logrado liderar un equipo de Producción de 20 personas, ejerciendo de directora de Operaciones, logrando optimizar el desarrollo operacional de la actividad productiva y establecer el trabajo en equipo. Show less

Barcelona Area, Spain

Funciones: •Acompañar, a través del Coaching Ejecutivo, a los clientes en el aprendizaje y la adquisición de nuevas habilidades profesionales, en el logro de sus retos y en la obtención de resultados.•Detectar necesidades y posteriormente diseñar, implantar e impartir proyectos formativos dirigidos a desarrollar en los profesionales las competencias de liderazgo necesarias para mejorar su desempeño profesional y obtener resultados.•Diseñar, implantar e impartir proyectos… Show more Funciones: •Acompañar, a través del Coaching Ejecutivo, a los clientes en el aprendizaje y la adquisición de nuevas habilidades profesionales, en el logro de sus retos y en la obtención de resultados.•Detectar necesidades y posteriormente diseñar, implantar e impartir proyectos formativos dirigidos a desarrollar en los profesionales las competencias de liderazgo necesarias para mejorar su desempeño profesional y obtener resultados.•Diseñar, implantar e impartir proyectos formativos dirigidos a desarrollar en profesionales y equipos las habilidades de dirección y gestión necesarias para optimizar su eficiencia e incrementar su rendimiento individual y colectivo.Experiencias de éxito: •Alto impacto en procesos de Coaching y transformación a directivos mediante el desarrollo en su capacidad de delegar, de dar feedback, de comunicar o de gestionar y desarrollar adecuadamente el talento de sus colaboradores, obteniendo excelentes resultados, comprobados mediante indicadores de éxito, y aportando beneficios a sus compañías a diversos niveles. •He logrado altas puntuaciones en las formaciones que he realizado confirmando así un excelente retorno de su inversión.•Algunos clientes de referencia: UOC, Clece, Prosegur, Médicos sin Fronteras, Coty Astor, Amics de la Gent Gran, RAE Spain, Fundació Sant Pere Claver, SEAT, Fundació Surt, Weidmüller, Lavinia Interactiva. PIMEC, DIBA, CONFECOM, FMFCE. Show less

Barcelona Area, Spain

Funciones: •Identificación y apoyo de iniciativas estratégicas, análisis y liderazgo de equipos clave dentro de la planta para la implementación de proyectos destinados al incremento de la productividad, la reducción de costes y la maximización de la satisfacción del cliente, todo con comunicación directa y continua con el Top Management.Experiencias de éxito: •He conseguido crear una comunicación eficaz con y entre diversos equipos multidisciplinares, logrando su… Show more Funciones: •Identificación y apoyo de iniciativas estratégicas, análisis y liderazgo de equipos clave dentro de la planta para la implementación de proyectos destinados al incremento de la productividad, la reducción de costes y la maximización de la satisfacción del cliente, todo con comunicación directa y continua con el Top Management.Experiencias de éxito: •He conseguido crear una comunicación eficaz con y entre diversos equipos multidisciplinares, logrando su compromiso en la consecución de objetivos comunes, y he colaborado con mi aportación en la optimización de resultados de la planta. Show less

Barcelona Area, Spain

Funciones: •Análisis de la situación de mercado, stocks, ventas y demanda en varias compañías europeas, a raíz de la que tomaba determinadas decisiones estratégicas para adecuar las necesidades temporales a los objetivos globales de la dirección a nivel europeo. Elaboración de análisis estratégico/táctico y presentaciones a Comité de Dirección en ámbito europeo.Experiencias de éxito: •He colaborado, mediante grandes dosis de proactividad y liderazgo, al logro de… Show more Funciones: •Análisis de la situación de mercado, stocks, ventas y demanda en varias compañías europeas, a raíz de la que tomaba determinadas decisiones estratégicas para adecuar las necesidades temporales a los objetivos globales de la dirección a nivel europeo. Elaboración de análisis estratégico/táctico y presentaciones a Comité de Dirección en ámbito europeo.Experiencias de éxito: •He colaborado, mediante grandes dosis de proactividad y liderazgo, al logro de objetivos de venta de diferentes compañías a nivel europeo, a la optimización de sus beneficios y a la consolidación de un equipo profesional internacional formado por grupos heterogéneos multiculturales. Show less

Barcelona Area, Spain

Funciones: •Recepción y análisis de la demanda a nivel europeo, cálculo de las capacidades de la planta en colaboración con el Management de Producción, planificación óptima de la producción de la planta en colaboración continua con los diferentes departamentos.Experiencias de éxito: •He conseguido crear y liderar un equipo multidisciplinar, formado por miembros de diferentes departamentos que inicialmente tenían objetivos opuestos y formas de trabajar diferentes, y de… Show more Funciones: •Recepción y análisis de la demanda a nivel europeo, cálculo de las capacidades de la planta en colaboración con el Management de Producción, planificación óptima de la producción de la planta en colaboración continua con los diferentes departamentos.Experiencias de éxito: •He conseguido crear y liderar un equipo multidisciplinar, formado por miembros de diferentes departamentos que inicialmente tenían objetivos opuestos y formas de trabajar diferentes, y de haber conseguido implantar un objetivo común, un método de trabajo compartido y, sobre todo, un compromiso profesional real gracias al cual fuimos capaces de minimizar el número de paradas de línea en la planta y de optimizar el suministro de la demanda. Show less

Supervisión De Coaching

Master Practitioner, Programación Neurolingüística

Executive Coach, Coaching Ejecutivo

Logística Integral

Licenciado, Ciencias Económicas