Liderar el cumplimiento delineamientos y estrategias para mantener y mejorar la calidad de atención y servicio a clientes, conformado por Socios, Choferes y Usuarios. Implementar y gestionar métricas y KPIs para asegurar el cumplimiento de protocolos de incidencias, servicios y acompañamiento a usuarios. Definir e implementar estrategias para mejorar y capacitar a socios y choferes en brindar experiencias satisfactorias a usuarios. Liderar y acompañar a equipo conformado por 23 personas al cumplimiento de objetivos. Desarrollar proyectos con el objetivo de innovar procesos y crear un ambiente de trabajo ideal para desempeño correcto de las funciones del personal.Definir e implementar las estructuras organizacionales, plan de incentivos, procesos de integración y entrenamiento funcionales para asegurar el cumplimiento de los indicadores de efectividad para la operación de servicios dentro de la región asignada. Implementar programas e iniciativas de Responsabilidad Social.

Supervisar el cumplimiento de equipos de trabajo de hasta 20 personas para asegurar el asesoramiento financiero del segmento Premium de Banamex, innovando la experiencia de servicio al cliente por medio de soluciones integrales. Realizar análisis continúo de los productos más competitivos dentro del segmento Premium por medio de reportes con la finalidad de tener una proyección de ventas que satisfaga por completo las necesidades de nuestros clientes.Definir e implementar metas establecidas, así mismo administración del personal en cuanto a pagos de tiempos extras, asistencia, retardos, escalamiento de casos, desarrollo de NPS (Net Promoter Score) personal y grupal.

Brindar seguimiento de proyectos regionales desde la investigación de mercado, cotización y contratación de proveedores, realización de estrategias mercadológicas, logística de proyectos como ATL y BTL, publicidad regional, seguimiento de campañas por medio de agencias desde la creación de la comunicación umbrela hasta innovación, renovación, cambios en los artes y seguimiento de pagos a proveedores.