Conecto as organizações com tecnologias líderes de mercado em cyber segurança.

A transformação é um caminho sem volta. O comportamento do consumidor está em constante mudança.Se você precisa de ajuda para adequar suas plataformas, suportar sua infraestrutura e garantir a segurança, conte comigo para viabilizar seus projetos e transformar o seu negócio

Responsável pelo acordo de nível de serviço, gestão de contratos e monitoração dos grupos de atendimento. Ponto focal no atendimento como SLM apoiando o cliente na area operacional garantindo que a operação dos serviços contratados estão operando e propondo melhorias junto a area tecnica e atraves de apresentação de relatorios com gestão de incidentes, problemas e requisiçoes, interagindo com todas as demais áreas da empresa.

Responsavel pela comunicação e escalonamento de todos os niveis de incidentes, requisiçoes, mudanças e problemas do portal UOL.com.br reportados por ferramentas de monitoração, afiliados, redatores e patrocinadores.

Atuação em solicitações que demandam ações de suporte no ambiente de TI dos clientes (microinformática), analisá-las a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento, identificar a complexidade técnica, soluçionar ou direcionar para atendimento de segundo nivel ,realizando o registro correto e completo das ações tomadas para resolução de acordo com os padrões estabelecidos pela Gerência de Incidentes.Acompanhamento das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes.Atualização da base de conhecimento;Seguir os processos de atendimento aos clientes de acordo com os padrões estabelecidos na monitoria da qualidade.

Contribuição na realização do Censo demográfico 2010, participando ativamente da pré-coleta de dados e como instrutora em treinamentos , auxiliando supervisores e recenseadores no manuseio do PDA no primeiro censo com registro eletrônico.