Colaboro como investigadora, diseñadora de servicios, líder de proyectos y facilitadora en el marco de iniciativas y/o servicios con foco en generar valor, en sus versiones digitales, asistidas (call center) o presenciales.

Responsable de liderar proyectos de experiencia cliente, abordando desde el diseño de las estrategias, hasta su conceptualización en interfaces digitales.Logros:● Lideré proyectos de definición de la experiencia cliente a partir de estudios cualitativos y cuantitativos, y a través del diseño de plataformas digitales usables y satisfactorias.● Coordiné, formé y capacité equipos intergeneracionales, contribuyendo a la retención del talento.● Generé alianzas con terceros… Show more Responsable de liderar proyectos de experiencia cliente, abordando desde el diseño de las estrategias, hasta su conceptualización en interfaces digitales.Logros:● Lideré proyectos de definición de la experiencia cliente a partir de estudios cualitativos y cuantitativos, y a través del diseño de plataformas digitales usables y satisfactorias.● Coordiné, formé y capacité equipos intergeneracionales, contribuyendo a la retención del talento.● Generé alianzas con terceros, participando de estudios de investigación locales. Show less

Responsable de la conceptualización estratégica y el diseño de servicios con foco en productos digitales innovadores para empresas grandes y organismos públicos del Estado.Logros:● Lideré con éxito equipos de trabajo especializados en insights de clientes y uso de plataformas web.● Realicé asesorías en comunicación y planificación para la implementación de proyectos digitales con Scrum.● Proyectos destacados: ○ Rediseño portal ChileAtiende seleccionado en concurso Funciona… Show more Responsable de la conceptualización estratégica y el diseño de servicios con foco en productos digitales innovadores para empresas grandes y organismos públicos del Estado.Logros:● Lideré con éxito equipos de trabajo especializados en insights de clientes y uso de plataformas web.● Realicé asesorías en comunicación y planificación para la implementación de proyectos digitales con Scrum.● Proyectos destacados: ○ Rediseño portal ChileAtiende seleccionado en concurso Funciona de innovación pública por “Momentos de Vida”.○ Sitio pago bono subsidio al empleo que se lanzó en menos de 1 mes. Show less

Diseño y gestión de la Experiencia Cliente, como factor diferenciador de la propuesta de valor del banco público.Logros:● Aumenté el indicador NPS Banco en 21 puntos porcentuales como resultado de mi gestión; definiendo las métricas de rentabilización y demostrando su correlación con el nivel de lealtad de los clientes. ● Conseguí el aumento del NPS de la App del banco de 61% a 81% y manteniendo la tendencia durante 5 meses consecutivos.● Gestioné proyectos de experiencia… Show more Diseño y gestión de la Experiencia Cliente, como factor diferenciador de la propuesta de valor del banco público.Logros:● Aumenté el indicador NPS Banco en 21 puntos porcentuales como resultado de mi gestión; definiendo las métricas de rentabilización y demostrando su correlación con el nivel de lealtad de los clientes. ● Conseguí el aumento del NPS de la App del banco de 61% a 81% y manteniendo la tendencia durante 5 meses consecutivos.● Gestioné proyectos de experiencia cliente para el Centro de Contacto Lota, aumentando: su capacidad resolutiva en 16%, la satisfacción en 20% y la adherencia a procesos en 30%. Show less

Instalación de la Experiencia Cliente a través de la implementación de un modelo propio, la medición del NPS y la metodología del Customer Journey Map. Dependencia directa del gerente División Personas.● Gestioné la experiencia cliente haciendo seguimiento del indicador a través de planes de acción y del diseño de iniciativas digitales con alto impacto en clientes y en rentabilización.● Apoyé a la gerencia comercial en la profundización de la relación con los clientes mejorando las… Show more Instalación de la Experiencia Cliente a través de la implementación de un modelo propio, la medición del NPS y la metodología del Customer Journey Map. Dependencia directa del gerente División Personas.● Gestioné la experiencia cliente haciendo seguimiento del indicador a través de planes de acción y del diseño de iniciativas digitales con alto impacto en clientes y en rentabilización.● Apoyé a la gerencia comercial en la profundización de la relación con los clientes mejorando las cuotas de migración de canales hacia la autoatención, cruce de productos, y rentabilidad.● Instalé en la red de sucursales y call center del banco un Modelo de Entrenamiento de Prácticas de Experiencia Cliente medidas con metodología ROI y NPS, para empoderar a los ejecutivos de atención en el manejo del relacionamiento con clientes.● Diseñé para el Centro de Contacto Lota un modelo de apoyo integral para instalar la Experiencia Cliente en sus áreas de Operaciones, Calidad y Capacitación. Show less

Responsable de la operación y gestión de la oficina y el equipo de Chile, apoyo a oficinas de Buenos Aires y Lima.Logros:● Abrí la oficina en Santiago, como una de las primeras consultoras boutique en Chile especializadas en el diseño de estrategia digital y conversión de usuarios en clientes para grandes empresas.● Lideré los primeros proyectos de experiencia de usuario en el país para presencias digitales para bancos, seguros, retail, e-commerce, telcos y utilities, implementando… Show more Responsable de la operación y gestión de la oficina y el equipo de Chile, apoyo a oficinas de Buenos Aires y Lima.Logros:● Abrí la oficina en Santiago, como una de las primeras consultoras boutique en Chile especializadas en el diseño de estrategia digital y conversión de usuarios en clientes para grandes empresas.● Lideré los primeros proyectos de experiencia de usuario en el país para presencias digitales para bancos, seguros, retail, e-commerce, telcos y utilities, implementando metodologías design thinking. ● Lideré proyectos como client manager para proyectos en Latam, Sodimac, Viajes Security, Banmédica, Lider.cl, Jumbo.cl, Paris.cl, Bci, BancoEstado, Banco Falabella, Consorcio, Banco de Chile, IM Trust, ING-SURA, Larraín Vial, Entel, Movistar, Telmex, VTR, Inmobiliaria Aconcagua, Clínica U. Andes, CORFO, Sercotec y Foro Innovación. ● Asesoré en soluciones integrales de presencia online desde: interfaz de usuario, marketing digital (SEO y SEM), redes sociales, métricas y analítica web y procesos de atención a clientes. Show less

-Líder de equipos del área de Diseño y Comunicación Web. -Responsable de la solución estratégica y funcional de proyectos Internet y de definir la arquitectura de información de sitios y software.-Organización y gestión de proyectos Internet con fuerte orientación en diseño.-Participación directa en la elaboración y estrategia de propuestas comerciales.-Elaboración del proceso de la conceptualización y diseño detallado de soluciones de software a medida.

-Coordinadora de proyectos y responsable de la conceptualización, arquitectura y documentación de sitios web, micrositios y otras aplicaciones web-enabled impulsados desde Copesa. -Líder del proyecto Beneficios Suscriptores de La Tercera.cl, montado en Vignette.-Líder del proyecto Icarito.cl 35 años, lanzado el 5 de marzo 2003.-Participación en el proyecto de desarrollo e implementación de Vignette para La Tercera.cl-Encargada de la experiencia de usuario (UX) y las… Show more -Coordinadora de proyectos y responsable de la conceptualización, arquitectura y documentación de sitios web, micrositios y otras aplicaciones web-enabled impulsados desde Copesa. -Líder del proyecto Beneficios Suscriptores de La Tercera.cl, montado en Vignette.-Líder del proyecto Icarito.cl 35 años, lanzado el 5 de marzo 2003.-Participación en el proyecto de desarrollo e implementación de Vignette para La Tercera.cl-Encargada de la experiencia de usuario (UX) y las especificaciones funcionales de herramientas de perfilación, segmentación y fidelización de usuarios.-Responsable del diseño conceptual de circuitos de registro y suscripción en línea.-Coordinadora de tareas de control de calidad y capacitación sobre el uso del CMS de Vignette. Show less

-Responsable de la estructura, diseño lógico y arquitectura de aplicaciones y software.-Encargada del diseño externo de "Builder Suite", sistema modular de aplicaciones construido en tecnología .net de Microsoft.

-Responsable del diseño conceptual y de la arquitectura de aplicaciones, software, sistemas de back end y front end, y sitios web.-Impulso y desarrollo de Tests de Usabilidad, herramienta que analiza aplicaciones y sitios web.-Conceptualización de las interfaces digitales y los contenidos contenidos de aplicaciones para: el sitio web y los juegos online de Lotería, la revista América Economía, Gemelo – Backup Empresa, MaxMedios, Rutacert (Cámara de Comercio de Santiago) y Shell Card… Show more -Responsable del diseño conceptual y de la arquitectura de aplicaciones, software, sistemas de back end y front end, y sitios web.-Impulso y desarrollo de Tests de Usabilidad, herramienta que analiza aplicaciones y sitios web.-Conceptualización de las interfaces digitales y los contenidos contenidos de aplicaciones para: el sitio web y los juegos online de Lotería, la revista América Economía, Gemelo – Backup Empresa, MaxMedios, Rutacert (Cámara de Comercio de Santiago) y Shell Card, entre otros.Desarrollo de las componentes: Information Architecture Process, Usability Strategy, User Focus Group y User Experience Diagnostic.Desde Miami, participación en el diseño conceptual de herramientas de eLearning y Gestión del Conocimiento para la Intranet de CxNetworks, holding de empresas al que pertenece Neoris. Desde Chile, responsable de la implementación de sistemas de manejo de documentos (repositorios) de impacto organizacional en la administración del conocimiento y la experiencia Editora y encargada de contenidos locales de Networking, Intranet de CxNetworks. Show less

-Encargada de crear y editar contenidos para los portal de negocio B2B: Mercantil.com y Chilnet.cl. -Responsable de la conceptualización y diseño de interfaces de contenidos y funcionalidades.

-Encargada área Tecnologías de la Información y la Comunicación-Autora del estudio “Los portales web: Las puertas del cielo al mundo de Internet”.