Mandy Steehouwer Email & Phone Number

Utrecht Area, Netherlands

Optimaliseren van de huidige processen en mee beslissen bij het implementeren van nieuwe producten, gerelateerd aan mutaties op (spaar)polissen en leningen. Werkzaamheden: Intakes schrijven, risico bepalen voor IT wijzigingen, testcases opstellen, testoutput beoordelen alvorens het naar productie mag. Begeleiden van gebruikers acceptatie testen, bepalen wat onderdeel dient te zijn van automatische testen. Collega’s inwerken.

Amersfoort

In 2018 was ik werkzaam op de afdeling Volmachten. Volmachten bestaat uit een team van vier tot zes medewerkers. Naast het verbeteren van dit proces hield ik mij bezig met het verdelen, monitoren en rapporteren van de (voorgang van) werkzaamheden, het voorzitten van overleggen en het opleiden van mijn collega's.

Amersfoort

Mijn standaard werkzaamheden bij Stater variërden van het verwerken van (onderhandse) mutaties tot het herstellen van leningen en polissen. De laatste maanden lag mijn focus meer op procesverbetering, waarbij ik contact had met processpecialisten en relatiemanagers. Mijn kracht is dat ik processen snel oppak en mij altijd afvraag waarom dingen gedaan worden. Ik kijk graag kritisch naar mijn eigen werkzaamheden en processen van andere afdelingen. Dit heeft gemaakt dat ik mij regelmatig in overleggen bevond, waar mijn mening werd gewaardeerd. Hiernaast ondersteunde ik andere afdelingen in hun werkzaamheden, zowel taakgericht als telefonisch, en gaf ik opleiding aan nieuwe medewerkers.

Een medewerker van Nova Dia kan worden ingezet in verschillende projecten in de hypotheken/financieringenbranche, de schadeverzekeringen, pensioen/leven, zorg/inkomenbranche en overige financiële dienstverlening. Door nieuwe kennis te combineren met ervaring, ontwikkelt de medewerker zich snel. De opdrachtgevers weten zich verzekerd van enthousiaste, resultaatgerichte, flexibele medewerkers, die met hun jeugdig elan zowel na een zeer korte inwerkperiode productief zijn als voor (de gevestigde medewerkers van) een in verandering zijnde organisatie positief stimulerend zijn.

Zoetermeer

Bij Pensioenfonds Horeca en Catering nam ik deel aan het Waardeoverdracht project. Ik hield mij bezig met het opstellen van offertes voor uitgaande en inkomende waardeoverdrachten en het opmaken van betalingsspecificaties. Uit dit project bleek dat ik de werkzaamheden snel oppak en hoge productie kan draaien. Zelf ben ik van mening dat dit komt doordat ik veel vragen stel, de handelingen rangschik en mijzelf uitdaag zo accuraat mogelijk te werk te gaan.

Apeldoorn

Bij de werknemersdesk beantwoorde ik alle inkomende telefoon betreffende collectieve en individuele beschikbare premieregelingen van Avero, Interpolis en Centraal Beheer Achmea. Het ging om telefoon van werknemers die algemene vragen hadden betreffende hun pensioen, zoals bv. over de voorwaarden of waarde van hun pensioen, de bruikbaarheid van het online portal, de status van een mutatie of de afhandeling van een klacht. Bij deze opdracht ontwikkelde ik mij in het voeren van telefoongesprekken. Hiernaast kwam naar voren dat ik zeer klantgericht en vastberaden ben. Ik wil mijn werk goed doen en vind het belang van de klant daarbij erg belangrijk. Als ik iets niet weet ga ik daarom tot het uiterste om het antwoord te achterhalen. Ik agendeer vraagstukken om een reactie naar een klant inzichtelijk te houden en indien ik met klanten afspreek dat zij van een derden een antwoord krijgen wil ik dat klanten altijd contact met mij opnemen wanneer een reactie uitblijft. Mijn motto: afspraak is afspraak.

Zeist

Gedurende mijn tijd bij Hondenadviesbureau KynoQuest heb ik presentatie skills ontwikkeld. Ik durf voor een groep te staan en gewoon mijn ding te doen. Ik heb geleerd om informatie over te brengen en geleerd dat het niet erg is om op sommige vragen niet meteen een antwoord te hebben. De lessen van KynoQuest heb ik zelfstandig uitgevoerd en de inhoud mijn eigen weten te maken. Tevens heb ik gedurende een periode van een half jaar het eerste (telefonische) contact met nieuwe cursisten gelegd. Voor een groep van 5 cursisten, waarbij de samenstelling van mensen wekelijks wisselde, gaf ik zowel praktijk- als theorielessen. Naast het overbrengen van informatie was het zeer belangrijk dat mijn cursisten mijn uitleg begrepen, de oefeningen vervolgens zelfstandig konden uitvoeren en daardoor met een goed gevoel naar huis gingen. Mijn specialiteit bij deze hondenschool was de puppycursus (voor honden van 8 - 16 weken oud).

Leusden

Migratie van collectieve en individuele pensioenregelingen (UL) naar Modulair Pensioen. Als projectmedewerker was ik onder andere verantwoordelijk voor het invoeren van de acceptaties en implementaties van de verschillende pensioenregelingen. Daarnaast was ik controleur voor de ingevoerde implementaties van de pensioenregelingen en acceptaties.

Doorn, Netherlands

Postbezorger, sorteerder en pakketbezorger

Apeldoorn, Netherlands

Vrijwiller van Apenheul kun je worden na een intensive opleiding van meerdere maanden te hebben gevolgd. Hierna heb je kennis over alle in Apenheul levende apensoorten. Hierna bevond ik mij 7 tot 10 maal per jaar in het park, waar ik een informatietafel bemande of gastheer was. Bij het gastheerschap sprak ik actief mensen aan en vertelde wat over de dieren in de omgeving. Bij het bemannen van een informatietafel vertelde ik de bezoekers over aanwezige voorwerpen of dieren, bijvoorbeeld over agaatslakken of over producten met palmolie.

Barneveld, Netherlands

Groenhorst College Barneveld is a school for secondary education in animal related studies. Over a period of 6 weeks I did an internship where I assist in class and teached lessons in animal related topics in the courses "zoos" and "animal behaviour and training".

Amerongen, Netherlands

Clean enclosures, sell dogs and cats to visitors, give medicans to sick animals and helping customers

Hong Kong, China

Conduct a Matching-to-Sample research on the Bottlenose Dolphin at Ocean Park Hong Kong

Eemnes, Netherlands

Research to the brand awareness and offerings by (potential) customers of Vitaux

Netherlands

Answer phone calls, sell medicines and medical food, assist the vet with consultancy, prepare the dogs, cats and the surgical kit for operation and assist the vet during operations.

Master'S Degree, Animal Sciences (Dierwetenschappen)

Specialisation - Animal Health and Behaviour. * Thesis (at WUR) - Effects of male plumage characteristics on personality of the offspring.

Bachelor'S Degree, Animal Husbandry And Animal Health Care (Dierhouderij)

Thesis: Applicability of eYeNamic in pig production (pig behaviour)

Mbo Dierverzorging, Paraveterinair

With this study I became a veretinary nurse. During the course I did an internship at all kind of companies : Pets Shop, Sheepfarm, Horse.