Cliente: Inversis.Dependiendo del área funcional dentro del servicio de fondos de inversión, mi misión es participar en las reuniones que se realizan entre los diferentes departamentos y áreas de desarrollo, cuando es necesario a nivel de proyecto la implementación de nuevas necesidades:• Análisis y documentación de procesos integrales, requerimientos de negocioutilizando las herramientas de Jira y Test Link para la generación dedocumentos.• Validar/Obtener la aprobación… Show more Cliente: Inversis.Dependiendo del área funcional dentro del servicio de fondos de inversión, mi misión es participar en las reuniones que se realizan entre los diferentes departamentos y áreas de desarrollo, cuando es necesario a nivel de proyecto la implementación de nuevas necesidades:• Análisis y documentación de procesos integrales, requerimientos de negocioutilizando las herramientas de Jira y Test Link para la generación dedocumentos.• Validar/Obtener la aprobación de las definiciones del usuario.• Verificar el cumplimiento de los requerimientos desde el punto de vista delusuario.• Generar reportes de avance.• Generación de informes mensuales de cara a facilitar datos a las diferentes gestoras.• Coordinación y preparación de pruebas de usuario, casos de prueba.• Monitorización de incidencias surgidas tanto de los nuevos desarrollos comode los mantenimientos.• Pruebas de regresión.• Revisión de Logs.• Revisión de información en bases de datos utilizando querys de consultapara buscar, cotejar datos y verificar que en los diferentes entornos dondeestán reflejados la información sea correcta.• ENTORNO:, JIRA, Test Link, y APLICACIONES INTERNAS, Consultas de bases de datos a través de PL/SQL, Legacy, Flex.PowerBuilder, ServiceNow(Metodologías AGILE, SCRUM) . Show less

• Análisis y documentación de procesos integrales, requerimientos de negocioutilizando las herramientas de Jira y Confluence para la generación dedocumentos.• Validar/Obtener la aprobación de las definiciones del usuario.• Verificar el cumplimiento de los requerimientos desde el punto de vista delusuario.• Generar reportes de avance.• Coordinación y preparación de pruebas de usuario, casos de prueba.• Monitorización de incidencias surgidas tanto de los nuevos… Show more • Análisis y documentación de procesos integrales, requerimientos de negocioutilizando las herramientas de Jira y Confluence para la generación dedocumentos.• Validar/Obtener la aprobación de las definiciones del usuario.• Verificar el cumplimiento de los requerimientos desde el punto de vista delusuario.• Generar reportes de avance.• Coordinación y preparación de pruebas de usuario, casos de prueba.• Monitorización de incidencias surgidas tanto de los nuevos desarrollos comode los mantenimientos.• Pruebas de regresión.• Revisión de Logs.• Revisión de información en bases de datos utilizando querys de consultapara buscar, cotejar datos y verificar que en los diferentes entornos dondeestán reflejados la información sea correcta.• ENTORNO: CONFLUENCE, JIRA y APLICACIONES INTERNAS, REST Client(pruebas Json), Consultas de bases de datos a través de PGAdmin/PostgreSQL.(Metodologías AGILE, SCRUM) . Show less

Analista funcional (E-Banking) para el grupo Caja RuralAnálisis de las consultas, peticiones de las entidades financieras conectadas a Rural Servicios Informáticos en el área de Canales, banca electrónica, app (para segmento de particulares/empresas), y ocasionalmente de medios de pago (operaciones con tarjetas y bizum). Seguimiento de procesos de “Hazte cliente” a través de web y apps con la entidad y Logalty.Detección de incidencias, análisis de logs, mejora de… Show more Analista funcional (E-Banking) para el grupo Caja RuralAnálisis de las consultas, peticiones de las entidades financieras conectadas a Rural Servicios Informáticos en el área de Canales, banca electrónica, app (para segmento de particulares/empresas), y ocasionalmente de medios de pago (operaciones con tarjetas y bizum). Seguimiento de procesos de “Hazte cliente” a través de web y apps con la entidad y Logalty.Detección de incidencias, análisis de logs, mejora de funcionalidades y gestión de evolutivos, realizando pruebas en diferentes entornos, supervisando su correcto funcionamiento en las subidas en entornos reales y producción.Pruebas de regresión.Realización de informes y documentación de operativas, extracción y análisis de datos.Entorno: IRIS, REMEDY, SQL y APLICACIONES INTERNAS Show less

Después de varios años desarrollando la función como técnico de soporte , he sido elegido para supervisar el área de atención al usuario dentro del equipo de mantenimiento de Bankia Online (empresas, particulares) y de forma reciente para el servicio de APP , realizando las tareas propias del puesto, además de seguir con tareas de soporte que realizaba anteriormente

Función: Técnico cau (GFI Informática)Proyecto: BANKIATareas: Gestión y mantenimiento de los servicios banca on line para empresas, particulares y aplicaciones móvil, resolviendo incidencias reportadas desde diferentes canales (oficinas, servicios de soporte de los callcenters) para su escalado y resolución ,verificando la configuración del cliente, reproduciendo operativas en diferentes entornos de prueba comprobando el comportamiento de los servicios host, pudiendo… Show more Función: Técnico cau (GFI Informática)Proyecto: BANKIATareas: Gestión y mantenimiento de los servicios banca on line para empresas, particulares y aplicaciones móvil, resolviendo incidencias reportadas desde diferentes canales (oficinas, servicios de soporte de los callcenters) para su escalado y resolución ,verificando la configuración del cliente, reproduciendo operativas en diferentes entornos de prueba comprobando el comportamiento de los servicios host, pudiendo determinar posibles correctivos y/o mejoras. Soporte para la gestión de normas cuadernos AEB (xlm y core) Propuestas de mejoras, elaboración y actualización de documentación de las operativas de servicios.Tratamiento y gestión de incidencias nivel II de cajeros automáticos de la red de oficinas Bankia y cajeros desplazados,(Diebold , Windcord, NCR) , soporte y back up a los departamentos de bróker y banca a distancia.Realización de informes y seguimiento de incidencias reportadas a través de todas las plataformas, controlando kpi y slas.Tareas de formación.Entorno: NOS, ÁMBAR, DBVISUALIZER, HOST, SIEBEL, JIRA, PEOPLESOFT, GASPER, aplicaciones propias de Bankia Show less

GESTIÓN DEL SERVICIO DE FRAUDE Y CONTROL DE TRÁFICO PARA ORANGEEVITANDO Y DETECTANDO DE FORMA EFECTIVA ESCENARIOS DE USO FRAUDULENTO DE LOS SERVICIOS COMERCIALIZADOS POR LA EMPRESA, ANALIZANDO OPORTUNAMENTE DOCUMENTOS,PATRONES, TRÁFICO Y/O TRANSACCIONES EN LOS SISTEMAS COMERCIALES, CENTRALES Y/O PLATAFORMAS, E IDENTIDADES

GESTOR DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE FACILITANDO ASISTENCIA A USUARIOS EN RECEPCIÓN, EMISIÓN DE LLAMADAS, GESTIÓN DE MAIL Y CHAT, SOPORTE WEB A USUARIOS PARA FNAC.ES. INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS, INFORMACIÓN DE STOCK Y REALIZACIÓN DE CUALQUIER TRÁMITE REFERENTE A COMPRAS EFECTUADAS A TRAVÉS DE LA WEB, GESTIÓN DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS, SERVICIO POSTVENTA, RECLAMACIONES, E INCIDENCIAS DERIVADAS DE CUALQUIER ACTIVIDAD GENERADA A TRAVÉS DE LA WEB, SOPORTE E-BOOKS

Gestor del departamento de soporte para el servicio de base de clientes y catálogo de servicios en Movistar, resolviendo incidencias de facturación, aprovisionamiento de servicios y contratación de la oferta comercial de Movistar Móviles, así como la tramitación de incidencias y peticiones de los usuarios remitidas por las diferentes áreas , realizando seguimiento y coordinación de las mismas para su correcta resoluciónRealización de informes, actualización de manuales y procedimientos

Gestor telefónico para el departamento de soporte técnico especializado en iphone y Blackberry. Configuración mail de todo el parqué terminales de Movistar , verificando el estado y aprovisionamiento de las líneas así como los servicios asociados de voz y datos, facilitando soporte a los usuarios sobre cualquier tipo de consulta

Gestión del servicio back office para el departamento de riesgos, fraude y suplantación de identidad y terminales de Movistar, con programas y aplicaciones Atos, SGP, Baco, SIGR (PGR) y varias bases de datos.Comprobación de pedidos

Proyecto para el grupo Caja Rural• Atención de llamadas. • Soporte técnico y configuración de navegadores y programas como Lotus Notes, Outlook y aplicaciones internas del cliente.• Seguimiento, escalado y resolución de incidencias.• Soporte y atención a cajeros, TPVs, operaciones de préstamos al consumo, operativa de la web, tarjetas, órdenes de Moneygram y operaciones de Bolsa.• Soporte sobre gestión de normas A.E.B.• Emisión de llamadas sobre… Show more Proyecto para el grupo Caja Rural• Atención de llamadas. • Soporte técnico y configuración de navegadores y programas como Lotus Notes, Outlook y aplicaciones internas del cliente.• Seguimiento, escalado y resolución de incidencias.• Soporte y atención a cajeros, TPVs, operaciones de préstamos al consumo, operativa de la web, tarjetas, órdenes de Moneygram y operaciones de Bolsa.• Soporte sobre gestión de normas A.E.B.• Emisión de llamadas sobre operaciones pendientes y resolución de incidencias del front/back office.• Gestión de consultas y peticiones a través de correo electrónico y la web de los clientes.• Formación de agentes.• Uso de aplicaciones y programas en entorno I.M.S. y programa Iris.Realización de informes, actualización de manuales y procedimientos Show less

Proyecto para JazztelHelp Desk para la configuración de routers, módems y ADSL.Desagregación de bucles para desconectar líneas de teléfono y conectar de otros operadores.Portabilidades para particulares y empresas.Provisionamiento de servicios de telefonía fija y contratación.Backup.Gestión de reclamaciones de empresas y particulares.Resolución de incidencias técnicas y de facturación con los programas Vantive, Remedy, Clarify, Arbor y… Show more Proyecto para JazztelHelp Desk para la configuración de routers, módems y ADSL.Desagregación de bucles para desconectar líneas de teléfono y conectar de otros operadores.Portabilidades para particulares y empresas.Provisionamiento de servicios de telefonía fija y contratación.Backup.Gestión de reclamaciones de empresas y particulares.Resolución de incidencias técnicas y de facturación con los programas Vantive, Remedy, Clarify, Arbor y CR4Telco.Seguimiento de clientes.Formación y evaluación de agentes.Realización de informes, actualización de manuales y procedimientos Show less

Proyecto para OnoFront office para segmento de particulares y empresas en servicios de telefonía fija.Gestión y soporte de servicios de marcación automática (preasignaciones) y ADSL en servicios de acceso indirecto.Desagregación de bucles. Fibra óptica, acceso radio y PLC.Help desk configurando módems, routers y servicios RTC/RTB.Activaciones de servicio.Provisionamiento.Gestión de reclamaciones.Resolución de incidencias… Show more Proyecto para OnoFront office para segmento de particulares y empresas en servicios de telefonía fija.Gestión y soporte de servicios de marcación automática (preasignaciones) y ADSL en servicios de acceso indirecto.Desagregación de bucles. Fibra óptica, acceso radio y PLC.Help desk configurando módems, routers y servicios RTC/RTB.Activaciones de servicio.Provisionamiento.Gestión de reclamaciones.Resolución de incidencias técnicas y de facturación.Front office para segmento de particulares y empresas en servicios de telefonía fija.Gestión y soporte de servicios de marcación automática (preasignaciones) y ADSL en servicios de acceso indirecto.Desagregación de bucles. Fibra óptica, acceso radio y PLC.Help desk configurando módems, routers y servicios RTC/RTB.Activaciones de servicio.Aprovisionamiento.Gestión de reclamaciones.Resolución de incidencias técnicas y de facturación. Show less