Elaboração de estratégias comerciais visando novos negócios e aumento da base de clientes;Planejar e coordenar atividades de vendas a fim de alcançar as metas da empresa;Gestão da Operação de vendas, mapeando, implementando, direcionando e apoiando a liderança para cumprimento das metas;Identificar pontos vulneráveis nos processos para realinhamento e plano de ação para garantia de melhoria do resultado;Gestão de resultados X Faturamento e suporte na elaboração de orçamento;Análise e gestão dos KPIs: Qualidade, Churn, produtividade, turnover, absenteísmo e qualidade da venda, promovendo o controle da operação;Controlar a redução de custos da empresa para melhoria de margem financeira.

Atuar na gestão de pessoas, liderar e coordenar as equipes de vendas, controlar produtividade, metas e remuneração variável;Monitorar resultados para avaliar oportunidades de negócio;Acompanhar e desenvolver a esteira de atendimento, bem como o funil de vendas;Elaborar e promover campanhas de incentivo a vendas;Capacitar e estabelecer metas para o negócio;Controlar KPI’s: Qualidade, TMV, TMO, Taxa de Conversão, Taxa de abandono e Nível de Serviço.

Coordenar equipe de supervisores;Distribuir tarefas, motivar e assegurar a entrega das metas definidas;Acompanhar os indicadores de desempenho para garantia de atingimento;Monitorar resultados para avaliar oportunidade de negócio;Treinamentos e reciclagens, acompanhamento de relatórios diários, semanais e mensais;Reunião de resultado com os liderados.

Acompanhar e desenvolver os liderados periodicamente e indicar oportunidade de melhoria através de feedback;Monitorar, controlar e dar suporte no atendimento referente a pessoas e processos;Monitorar e acompanhar KPIs da operação: nível de serviço, taxa de abandono, TMA, satisfação do cliente, taxa de resposta e taxa de conversão;Garantir que os planos de ação e entregas sejam cumpridos dentro do cronograma acordado;Realizar reuniões individuais e de time para fornecer feedback e motivar.

Elaborar e executar programas de treinamentos e avaliar resultados alcançados em cada ação;Ministrar treinamentos, dar report dos resultados e sinalizar desvios, apontando soluções;Criar e acompanhar indicadores de treinamento;Contribuir para melhorar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente e vendas;Auxiliar e apoiar o RH na condução de pesquisa de clima e comunicados internos.

Atendimento ao cliente para cadastro de propostas de lojistas pela Losango.