Contacto con clientes, control de inventarios, control de calidad, importaciones de partes, control de proveedores, manejo de diagnosticadores (OBDII), control de pagos.

Encargado de la recepción, seguimiento, control final y entrega de los vehículos ingresados en los talleres para su respectivo mantenimiento o solución de inconvenientes. Contacto telefónico con el cliente para informarle sobre el estado en que se encuentra su vehículo mientras este permanezca en los talleres. Elaboración de presupuestos y análisis de los mismos para su posterior envío al cliente; revisiones del historial de cada vehículo. Verificación de campañas.

Manejo del área de colisiones. Trato con aseguradoras y clientes finales. Administración del área. Manejo de proveedores y personal; responsable de la calidad y resolución de inconvenientes pertinentes al área. Revisión y análisis de presupuestos. Mantener una relación firme y permanente con las aseguradoras y/o clientes potenciales.

Encargado de la administración del taller (manejo de horas hombre, procesos y reprocesos, cumplimiento de metas) y manejo del personal técnico. Verificar el cumplimiento y seguimiento de los presupuestos establecidos. Mantener contacto con clientes para fidelizar su relación con el concesionario. Dar soporte al personal no-técnico en cualquier inconveniente y realizar clínicas de servicio. Mantener contacto con proveedores y verificar la calidad de su trabajo. Realizar control de calidad de vehículos mediante rutas de prueba, así como también verificar el trabajo del personal técnico. Mantener reuniones con el personal de post-venta para informar novedades y/o necesidades. Mantener contacto con el importador y/o fábrica tanto por temas técnicos y no técnicos. Capacitar al personal no-técnico y realizar escuelas de servicio para evaluar al personal. Encargado de realizar el servicio Home to home. Manejo de garantías y campañas. Generar reportes a Gerencia de Agencia y Post-Venta. Manejo de índices de calidad.

Encargado de la recepción, seguimiento, control final y entrega de los vehículos ingresados en los talleres para su respectivo mantenimiento o solución de inconvenientes. Realizar el control de calidad y pruebas de calidad de vehículos. Informar al cliente sobre el estado en que se encuentra su vehículo mientras este permanezca en los talleres. Elaboración de presupuestos y análisis de los mismos para su posterior envío al cliente; revisiones del historial de cada vehículo. Realizar rutas de prueba para detectar novedades o comprobar soluciones a inconvenientes notificados por el cliente

Asesor de Servicios AUDI, Coordinador ISO 9001:2008 VW-AUDI: Encargado de la recepción, seguimiento, control final y entrega de los vehículos ingresados en los talleres para su respectivo mantenimiento o solución de inconvenientes. Realizar el control de calidad y pruebas de calidad de vehículos. Mantener informado al cliente, sobre el estado en que se encuentra su vehículo mientras este permanezca en los talleres. Elaboración de presupuestos y análisis de los mismos para su posterior envío y aprobación por el cliente; revisiones del historial de cada vehículo. Realizar rutas de prueba para detectar novedades o comprobar soluciones a inconvenientes notificados por el cliente. Contacto con proveedores para elaboración de trabajos sub-contratados y revisión del desempeño del mismo. Manejo del sistema ELSAWin, ELSAPro, ETKA, DISS, CSS y equipo de diagnóstico VAS 6150 y 5051. Administración del taller Audi; ingreso de horas de trabajo facturadas de técnicos al sistema, designación de trabajo a técnicos; generar órdenes por garantía/cortesías a fábrica, y verificar campañas de campo enviadas por fábrica. Realizar pedidos de repuestos al departamento correspondiente, en caso de ser necesarios para una reparación y/o una garantía. Revisar continuamente los puntos exigidos por fábrica para mantener la certificación ISO 9001-2008 y elaborar los debidos reportes; mantener informada a la gerencia sobre la evolución del sistema de calidad; así mismo mantener reuniones periódicas con las diversas gerencias involucradas incluyendo la gerencia general, para la revisión y análisis de los resultados (mediciones de calidad) y elaborar planes de acción para su mejora y cumplimiento. Realizar comprobaciones del cumplimiento del checklist; realizar las pruebas necesarias (pruebas fantasmas internas, pruebas de calidad) para comprobar la eficiencia del sistema.

Responsable del cumplimiento de las normas de calidad implantadas por General Motors; analizar los retornos producidos en el taller para proceder a darles solución inmediata previa revisión del historial del vehículo y llevar un control de los mismos; así mismo realizar rutas de prueba y/ó controles de calidad a los vehículos ingresados para verificar su optimo funcionamiento; contacto con clientes tanto internos y externos para atender sus peticiones y/o quejas y darles solución; enviar y tratar con la Gerencia de Servicios los resultados de las auditorías de calidad, así mismo las causas de los retornos producidos para buscar una solución e implementar planes de mejora a estas actividades.