Responsável por toda manutenção da engrenagem que garante o andamento correto das funções de apoio administrativo, atuando com a gestão da equipe, respondendo pelos recursos humanos, supervisionando o setor de compras e suprimentos, dando suporte a diretoria da empresa. Desenvolvendo habilidades e competências como resiliência e resistência a stress, liderança de equipes, negociação e solução de problemas, capacidade analítica, criatividade com foco na melhoria constante da qualidade para atingir os resultados pretendidos, garantindo que os processos sejam executados em conformidade com as normas e procedimentos.

Elaboração de relatórios, regulamentos, práticas de RH. Conferência eajustes de pontos dos colaboradores. Solicitação, recebimento e entrega dos vales ebenefícios dos colaboradores. Acompanhamento da folha de pagamento, informativos para contabilidade de Atestados, Descontos, Férias. Acompanhamento com a liderança de horários, avaliações, cursos dos colaboradores. Cargos e salários. Entre rotinas de RH.

Realizar Auditorias internas assegurando a eficiência e eficácia dos controles da empresa; Monitorar os controles preventivos e propor ações corretivas para as não conformidades; Prestar atendimento ao cliente interno recomendando melhorias e identificando riscos relevantes; Manter controles dos registros, certificados da qualidade e renovação dos documentos legais da empresa.

Gestão de operações no segmento de Infraestrutura, SAC e Cobrança; Acompanhamento de indicadores contratuais como: Nível de serviço, tempo médio de atendimento, turn over, absenteísmo, aderência a escala, disponibilidade e manutenção técnica, manutenção predial e qualidade; Contratação de pessoas, gestão de supervisores e analistas de infra; Gestão de demandas do cliente e entrega de projetos; Desenvolvimento de campanhas motivacionais e eventos para clientes de infra; Elaboração de material e aplicação de treinamento e reciclagem; Responsável por gerir o faturamento, tendências e provisões financeiras; Análise da rentabilidade da operação, bem como a proposição de ações para aumento da receita e redução de custos; Validação de proposta comercial desde escopo e avaliação de preço; Elaboração e apresentação de resultado interna e com o cliente;

Gestão de equipe no segmento de SAC, Backoffice e Ouvidoria; Acompanhamento de performance de fila CMS (controle de login/logout, pausas, tempo em serviço), análise do resultado do agente, absenteísmo Seleção, entrevista e contratação de pessoas Análise de quartil e aplicação de feedbacks Validação de campanhas, treinamento e reciclagem; Monitoria da equipe para atender com excelência os clientes Controle de férias, folhas de ponto e hora extra

Gestão de equipe no segmento de SAC e Backoffice; Acompanhamento de indicadores operacionais/contratuais como: Nível de serviço, tempo médio de atendimento, turn over, absenteísmo, aderência a escala, disponibilidade Seleção, entrevista e contratação de pessoas; Análise de quartil e aplicação de feedbacks Validação de campanhas, treinamento e reciclagem; Monitoria da equipe para atender com excelência os clientes Controle de férias, folhas de ponto, banco de horas e hora extra