Marcel Smit Email & Phone Number

Alkmaar, NH, NL

Rijswijk, Zuid-Holland, Nederland

NLO heeft een programma gedraaid om het vanuit de regelgeving vereiste Risk- & Control Framework voor on-line gokken naar het gewenste volwassenheidsniveau te tillen. Voldoen aan een enorme set aan compliance regels was hier de basis voor. Borging hiervan in het reguliere procesbeheer was niet adequaat aanwezig, daarom heb ik voor enkele domeinen de.

Rijswijk, Zuid-Holland, Nederland

Het campagneproces van NLO voert regie over de uitwerking van grotere, complexe campagnes naar de markt voor de merken van NLO. 1 afdeling moest hierin de regie gaan voeren, de rest vanuit een demand rol deelnemen en bijdragen. Het promotioneel kansspelproces moet vanwege enkele wettelijke vereisten hier strak op aansluiten. Beide projecten werden door.

Nederland

NLO wilde haar one-party contract voor Krasloten verdeeld in meerdere logische kavels in de markt zetten, gebaseerd op het operationele proces. Dat proces was niet duidelijk ingericht en niet afdoende beschreven. Daarom heb ik de processen heringericht in enkele op elkaar aansluitende modulaire blokken, die precies aansloten op de gewenste kavelverdeling..

Landelijk, Vanuit Huis

Als ketenmanager binnen de midden- en grootzakelijke markt ben ik verantwoordelijk voor de klantbediening en de operationele resultaten op de end-2-end klantreis. Scope is het Cloud- & Workspace portfolio van KPN. Opdracht is: voldoen aan of overtreffen van klantbeloftes.Betekent vooral: keten inzichtelijk hebben, issues in ambitie onderkennen.

Nederland

KPN is in 2019 begonnen met de integratie van een 4-tal IT-deelnemingen en 2 KPN-onderdelen t.b.v. Cloud- & Workspace diensten voor de midden- en grootzakelijke markt. Deze integratie beslaat een organisatorische verandering, maar moet daarnaast vooral ook leiden tot een veel soepelere en éénduidige Customer Journey voor de klanten. De 6 onderdelen die dit.

Purmerend

KPN Internedservices is een deelneming van KPN. Deze deelneming is het competence center voor de Cloud & IT dienstverlening van KPN voor de midden- en grootzakelijke markt.Zo'n opdracht vereist dat er continu geïnnoveerd wordt op de portfolio-as. Maar daarnaast is het óók van groot belang dat de proces performance ten behoeve van de klantbeleving en.

Zoetermeer

Als Product Owner was ik verantwoordelijk voor het uitwerken en implementeren van generieke klantbeloftes die voor de hele grootzakelijke propositie van KPN en over voor de gehele klantreis van grootzakelijk Nederland geldt. Uitwerking via Agile procesgang.

The Hague Area, Netherlands

Als e2e ketenmanager was ik verantwoordelijk voor de klanttevredenheid over de klantreis die grootzakelijke klanten ervaren als de KPN ÉÉN voor grootzakelijk afnemen. Van oriëntatie, sales naar delivery en service t/m facuratie. KPN ÉÉN grootzakelijk is een propositie waarin verschillende telecom- en IT-diensten via een gestandaardiseerd, stapelbaar model.

The Netherlands

Implementing Lean combined with ITIL-based operations management; change management; leadership; KPI; achieving goals;

Netherlands

• KPN Glas 500 Mb:Operationele pilot met leveren van glasvezelverbindingen met een capaciteit van 500Mb. Vergde afstemmen projectplanningen bij KPN Consumentenmarkt, Reggefiber en KPN Wholesale. Betrof inrichten bestel.
• implementeren van een DHZ-formule door KPN Consumentenmarkt
• flink verkorten van de doorlooptijd van een levering (van > 60 naar 20 dagen)Actieve Operator Migratie Glas (innovatie):Ontwikkelen van proces t.b.v. mogelijk maken overstappen van 1 glas-service provider naar de.

Amsterdam / The Hague

Als manager process management stuurde ik een team van professionals. In het begin bestond hun werk vooral uit het beschrijven van de werkprocessen van de operationele afdelingen die zorgden voor het leveren en service van ADSL in Nederland. We hebben het team een doorgroei laten maken naar een club die de gehele set aan klantprocessen ontwerpt, ontwikkelt.

Vertalen van nationale marketingplannen naar lokale uitvoering en focussing ter ondersteuning van sales over alle segmenten van de markt heen, van consumenten, via MKB naar grootzakelijke en corporate klanten. Vooral veel resultaat in verhogen installed base van ISDN (2 jaar boven plan), mobiel (alle jaren boven plan) en videoconferencing.

Advise on and sell low-end portfolio to small business market (1 - 25 employees)

Nijmegen En Omstreken

Een NLP-opleiding van het IEP beslaat veel oefenen met zojuist uitgelegde methodieken. Om het leereffect bij de cursisten zo groot mogelijk te maken, worden per 6-8 deelnemers begeleiders aangesteld. Deze begeleiders zorgen voor maximale begeleiding en feedback tijdens uitvoering van de materie. Daarnaast verrichten de begeleiders ondersteuning aan de.

Nijmegen En Omstreken

Een NLP-opleiding van het IEP beslaat veel oefenen met zojuist uitgelegde methodieken. Om het leereffect bij de cursisten zo groot mogelijk te maken, worden per 6-8 deelnemers begeleiders aangesteld. Deze begeleiders zorgen voor maximale begeleiding en feedback tijdens uitvoering van de materie. Daarnaast verrichten de begeleiders ondersteuning aan de.

Certificate, Scaled Agile Framewerk, Agile, Scrum, Innovation, Certificate

Master, Personal Coaching

Activities and Societies: studied coaching at the Matser level (according to the IEP), meaning: interacting on the logical level of.

Practitioner, Personal Coaching

Activities and Societies: personal coaching op basis van de uitgangspunten van NLP, zoals ontwikkeld door de grondleggers Richard Bandler.

Bachelor, Economics

Atheneum

Education record