Gerenciamento de equipe de vendas composta por supervisores, operadores e administrativo operacional;Follow up do trabalho das áreas envolvidas na produção estreitando relacionamento e garantindo execução dos processos necessários para entregas operacionais;Desenvolvimento e execução de ações para garantia da melhoria dos resultados operacionais como absenteísmo, turn over, qualidade, clima – através da gestão de desenvolvimento dos colaboradores;Gestão do volume e qualidade da produtividade dos funcionários com foco no atingimento das metas propostas.Análise e estratificação das metas e resultados – diária, semanal e mensalmente – traçando ações de recuperação dos indicadores em desvio on time;Realização e participar reuniões com cliente contratante para prestação de conta dosresultados atingidos.Garantir execução de ações necessárias para atingimento das metas financeiras da companhia – aumento da produtividade e redução dos custos.Acompanhamento de todas as áreas operacionais de call center, planejamento e gerenciamento das equipes quanto ao atendimento das necessidades do produto / cliente.Avaliação dos níveis de serviço/vendas e ações para atingir as metas estabelecidas, gerenciamento do desempenho e atividades dos supervisores objetivando apoiar e oferecer suporte necessário para o bom andamento da operação;Gerenciamento e avaliação da produtividade dos colaboradores nos aspectos qualitativos e quantitativos. Planejamento e execução de planos de ação, administração de custos, acompanhamento de controles (absenteísmo, slas, níveis de serviços).

Elaboração de turnos de trabalhos, quadro de folgas, férias e etc. Responsável pelo desenvolvimento de talentos para recrutamentos internos. Desenvolvimento de campanhas motivacionais para a entrega dos resultados esperados;Gestão de indicadores individuais do setor para que sejam realizadas as melhorias dos resultados da equipe.Acompanhamento do desempenho individual e coletivo a fim de garantir o cumprimento dos indicadores de performance através das ferramentas de gestão disponibilizados;Monitoria e aplicação de feedback;Responsável em desenvolver plano de ação com objetivo da entrega dos indicadores;Zelar pela eficiência e qualidade das vendas;Orientar as atividades propondo melhorias e soluções para problemas técnicos, procurando melhorar a qualidade das vendas;