Marcela Bomfim Vieira Email & Phone Number

Valinhos

Atualmente como Analista de Vendas Senior, sou responsável por acompanhar e analisar todo o processo de atendimento ao cliente, desde o pedido até a entrega. Negociações comerciais de prazos e disponibilidade de produtos, e preços. Sendo necessária muita análise crítica no processo, atuo como uma facilitadora entre o time de vendas e departamentos internos (PCP, Financeiro, Logística e Laboratório), visando assegurar o cumprimento dos prazos e condições negociadas com o cliente.No ano de 2021 iniciei o atendimento de um cliente estratégico localizado na Argentina, o que me permitiu conhecer o processo de exportação, além de praticar o idioma Espanhol no atendimento comercial.Faço a gestão de carteira de grandes contas nacionais e uma internacional, envolvendo a manutenção e bom relacionamento com os clientes internos e externos, faço o suporte aos gerentes de negócios auxiliando para o atingimento de metas e resultados.Atuando com o Customer Care, onde a Pré e pós vendas, são essenciais para o atingimento de resultados e é uma forma de manter o cliente sempre ativo e com compras regulares. Faço análise do histórico de consumo por cliente, observando a frequência e média de compra com objetivo de manter o estoque do cliente equilibrado e a periodicidade de compra, além de em caso de qualquer desvio no processo, com o pós vendas esse problema é facilmente detectado e solucionado. Quando necessário faço abertura de reclamações, acompanhamento e controle junto ao departamento de qualidade até resposta ao cliente. Quando necessário abertura de RCA ou RNC para manter a satisfação do cliente. Trabalho com análises voltadas a Pricing, Gross Margin e melhoria no EWC. Atuo em projetos voltados a melhoria desses indicadores o que contribuiu para o aumento de nossa margem. Uma etapa importante é a negociação de reajustes de preços onde demanda análise da carteira geral e também muita persuasão na negociação principalmente com grandes contas.

Campinas E Região, Brasil

Iniciei minhas atividades na área comercial, atendendo aos clientes e os consultores externos. Realizava análise de crédito e cadastro dos potenciais clientes, negociava com área financeira a liberação de crédito e com a Engenharia sobre o prazo de entrega dos projetos.Após inclusão dos projetos no sistema para gerar o pedido, negociava prazos com a logística, fretes e controlava o faturamento até a entrega final.Realizava contato e relacionamento com clientes para elaboração de ofertas e propostas, follow-up, pós vendas e atendimento de pedidos (vendas internas).Com a reestruturação da área e o grande impacto no segmento, estive um tempo liderando a área interna e participando do planejamento de vendas, estratégias, e acompanhamento de projetos em conjunto com o gerente comercial.Realizava o acompanhamento de visitas dos consultores externos e realizava pós vendas com os clientes a fim de ter sucesso na conversão dos projetos.Dois grandes desafios que atuei conseguindo ótimos resultados: Venda de produtos em estoque há mais de 1 ano e restruturação na contratação de fretes tercerizados, reduzindo os custos de fretes.

Campinas, Sp

Realizava o suporte aos gestores das contas e fazia o atendimento aos clientes, de forma reativa. Uma das principais funções era realizar o faturamento nacional e emitir as Invoices das contas Globais. Após um tempo, fiquei responsável por atualizar, acompanhar e cadastrar a empresa nos pregões e licitaçoes on-line. Interface com o time Contábil, Compras e Diretorias de negócios.Desafio foi desenvolver em conjunto com o TI, um sistema para controlar e liberar com mais agilidade a rotina de reembolso e ajuda de custos dos gestores externos.

Campinas, São Paulo, Brasil

Minha primeira experiência profissional corporativa, iniciei minhas atividades como telemarketing. A rotina era agendar reuniões para o consultores, atuava diretamente com o atendimento ao cliente, aprendi nesse período algumas técnicas de negociação. Após alguns meses, fui convidada para trabalhar como Backoffice. Tratava diretamente com os clientes, mas de maneira mais administrativa. Negociava contratos e fazia administração de documentos para efetivação dos planos corporativos. Dava suporte para área comercial nas propostas, negociaçoes e Rotinas administrativas. Em conjunto com o gerente comercial, ajudei desenvolver as estratégias de vendas, plano de visitas e metas.Cuidava do reembolso e administrava o fluxo de contratos que estavam proximos a serem renovados para futura visita e contato comercial.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Vendas

Gestão Empreendedora, Administração