Marcela Rocha Email & Phone Number

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▪ Marketing de RelacionamentoDesenvolvimento de estratégia para stakeholders, por meio de jornadas automatizadas em ferramenta Salesforce.Segmentação e clusterização de clientes a partir de estruturação e análise de dados.Implementação de tática de peças de comunicação e disparo por customização de canais.Comunicação e Campanhas- Gestão de Comunicação multipúblico, com foco em negócios – atendimento às áreas para desenho de estratégia de comunicação, utilizando o mix adequado de ferramentas de marketing por público de relacionamento – do planejamento até a avaliação de resultados e otimização de campanhas.- Foco em Campanhas para atingimento das metas de negócios, assistenciais e de qualidade, manutenção do clima organizacional e motivação dos times.- Planejamento, implementação, condução e sustentação do Workplace from Facebook para 7.500 colaboradores.- Gestão de canais internos e externos (Workplace, TV Corporativa, WhatsApp, Intranet, Site, Redes Sociais - Facebook, Instagram, LinkedIn e Youtube).- Estratégias de Marketing Digital.Gestão da Experiência de Clientes- Interface com as lideranças das unidades de negócios, como responsável pelas análises de públicos e resultados, influência para planos de ação e melhoria contínua das entregas segmentadas com visão cliente.- Concepção, implementação e análise de resultados de Pesquisas de Satisfação e NPS para diversos públicos e com formatos diferenciados.Demais atividades- Liderança de time multidisciplinar.- Acompanhamento e desenvolvimento de fornecedores.- Gestão de orçamento.

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Gestão de Marketing de Negócios de diversos produtos, serviços, perfis e clusters.- Interface com as áreas de negócios, produtos e segmentos, como responsável pela construção, implantação e revisão periódica do planejamento estratégico de Marketing, além de plano tático e execução dos temas de Comunicação Dirigida, com a coordenação e operacionalização de ações com todas as ferramentas de marketing – gestão 360° dos projetos. - Monitoramento de pesquisas e estudos de mercado. - Responsável por orçamentos de até R$ 15 milhões. - Análise de resultados.- Gestão de 4 fornecedores de Comunicação Dirigida. - Coordenação de equipes: de 1 a 3 analistas/ estagiários.

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Gestão da Comunicação Interna de todas as áreas do Varejo.- Coordenação dos veículos de Comunicação Interna (on-line e off-line: e-mail marketing, boletins, revistas, guias e TV), com conteúdos comerciais e organizacionais.- Planejamento e criação de campanhas de comunicação interna, com foco na eficiência operacional, qualidade de atendimento, aquisição, rentabilização e retenção de clientes.- Redação de conteúdos.

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Supervisão de Comunicação Interna da área de Canais – centrais de atendimento e áreas de apoio com 3.200 funcionários do banco e 7.000 terceirizados, em diversas localidades.- Gestão de Comunicação Interna on-line e off -ine, on-line.- Foco na comunicação de Campanhas de Incentivo para atingimento das metas comerciais, aumento da qualidade e produtividade das áreas, manutenção do clima organizacional e motivação dos times. - Organização e realização de eventos para alavancagem de vendas, integração e desenvolvimento de equipes (workshops, convenções, palestras e confraternizações) para até 2.000 pessoas. - Líder de equipe: 7 analistas, sendo 5 em SP e 2 no RJ – agência in-house.

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Comunicação on-line da área de Canais – centrais de atendimento com 3.000 funcionários.- Atendimento das áreas do banco para análise e melhoria contínua de comunicação on-line (Intranet) em Canais.- Gestão de Grid da Intranet.- Redatora da Intranet, com foco na atualização de produtos, serviços, procedimentos e scripts, com foco na otimização das informações on-line.

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- Analista de Treinamento: construção de materiais de treinamento e ministração de aulas com conteúdos técnicos, de venda e comportamentais para vendas de cartões de crédito e assistências.- Agente de Atendimento: atendimento bilíngue (português e inglês) de clientes de assistências 24 horas para veículos, residências, saúde, funeral e concierge. Acionamento e pagamento de prestadores de serviços.

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- Analista de Rede: análise de reclamações dos prestadores de serviços credenciados e gestão da qualidade dos prestadores junto aos responsáveis regionais.- Analista de Qualidade: avaliação de reclamações de clientes de assistências 24 horas. Endereçamento para as áreas responsáveis, retorno ao cliente final e redação de cartas de retratação para o cliente corporativo Unibanco Seguros.- Analista de Atendimento: atendimento a clientes de grandes seguradoras (Bradesco Seguros, Real Seguros e Unibanco Seguros) para prestação de assistências 24 horas para veículos leves e pesados. Acionamento e pagamento de prestadores de serviços