Marcel Bernardes Da Costa Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Campinas, São Paulo, Brasil

• Líder da equipe Customer Care.
• Responsável pela organização de demandas de atendimentos.
• Ponto focal do cliente tratando das prioridades e criando estratégias.
• Responsável pelas estratégias e resultados da equipe, utilizando o método Kaban.
• Apoio e elaboração de trilhas na capacitação da equipe.

Campinas, São Paulo

• Suporte Sucesso do Cliente - Atendimento especializado a clientes usuários de sistemas financeiros da suíte banco.
• Análise de solicitações de regras de negócio, logs, testes.
• Desenvolvimento de objetos / packages / procedures Oracle PL/SQL.
• Análise de código fonte PL/SQL e Java, com debug.
• Testes em APIs REST com Postman.

Americana, São Paulo

• Garantir a efetividade (o sucesso) de todas as atividades do processo de suporte técnico.
• Garantir a satisfação do cliente com o produto e suporte técnico da empresa.
• Gestão do pós-atendimento para direcionamento dos esforços de melhorias.
• Fazer a leitura das expectativas e necessidades dos clientes, com o intuito de constante melhoria na relação cliente e empresa.
• Elaboração das manutenções em base de dados (PostgreSQL) para solução de problemas.
• Análise de relatórios de índices de desenvolvimento da equipe de trabalho, para auxiliar no planejamento de novas ações e tomadas de decisões.

Americana, São Paulo

• Suporte Help Desk - Atendimento a clientes usuários do software produzido pela empresa - via telefone, Chat, E-mail.
• Monitoramento de fila de chamados (abertura, atualização e encerramento).
• Análise de solicitações, testes, esclarecimentos de dúvidas.
• Realização da triagem e encaminhamento do chamado aos responsáveis (N2, N3 e Manutenção).
• Verificação de banco de dados em servidor Linux.
• Testes de conectividade em Rede TCP/IP.

Americana, São Paulo

Americana, São Paulo

• Atendimento ao cliente e vendas de seguros.
• Cotação nas Seguradoras.
• Elaboração de proposta de Seguros clientes B2B e B2C.
• Visitas aos clientes - estratégia de relacionamento.

Americana, São Paulo

• Apoio aos professores e alunos no Laboratório de Informática na aplicação Windows; Pacote Office - Word, Excel, Access, PowerPoint avançados; Corel Draw; e, Flash.

Pós Graduação, Gestão Avançada De Negócios, Americana/Sp

▪ Finanças, Gestão de Pessoas, Gerenciamento de Projetos, Competitividade, Comércio Eletrônico, Negociação, Plano de Negócios, Conflitos.

Graduação, Administração De Empresas

▪ Bacharel em Administração de Empresas e Negócios

Ensino Médio E Técnico De Informática

▪ A formação em tecnologia na área de informática qualifica profissionais no setor de informação, com destaque para o desenvolvimento de.