Marcelo Almeida Email & Phone Number

Jacareí, Sp, Br

Jacareí, São Paulo, Brasil

● Responsável pela elaboração de procedimentos e instruções de trabalho, garantindo a qualidade e melhoria contínua dos processos do negócio;● Responsável pela gestão de pessoas, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, bem como diálogo acerca de mudanças e sugestões, promovendo o desenvolvimento e sinergia do time para o alcance dos resultados; ● Análise e mapeamento de processos, análise de falhas, elaboração de ações corretivas e tratativas de não conformidade, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais;● Coordenação do programa 5S e condução de auditorias internas e externas, de modo a assegurar a conformidade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas;● Gestão e controle da qualidade, assim como a utilização de ferramentas da qualidade: PDCA, 5S e 5W2H; ● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, bem como a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões. Principais resultados: (1) Implementação da recertificação da norma ISO 9001:2015. (2) Implementação do Projeto Melhor Avaliador do Programa 5S.

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

● Atuação na área de Qualidade, assegurando conformidade nos processos e excelência em todas asoperações realizadas;● Responsável pela gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio; ● Coordenação do programa 5S e acompanhamento de não conformidades, contribuindo com a melhoria contínua dos fluxos operacionais;● Elaboração de procedimentos e instruções de trabalho (processos), garantindo o alinhamento junto aos colaboradores quanto a sugestões e ideias; ● Membro da brigada de incêndio;● Responsável pela inspeção de qualidade dos veículos liberados na revisão preventiva;● Gestão dos atendimentos ao cliente (Reclamações, dúvidas, sugestões, críticas, elogios), realizando a pesquisa de satisfação semestral com os mesmos, assegurando a satisfação e suporte;● Monitoramento do programa de remuneração variável (PRV);● Gestão e controle da qualidade, assim como a utilização de ferramentas da qualidade: PDCA, 5S e 5W2H; ● Execução de auditorias internas e externas, garantido que todas as atividades estejam de acordo com as normas estabelecidas pela companhia;● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais resultados: (1) Implementação da certificação e recertificação da norma ISO 9001:2015. (2) Implementação do Programa de Remuneração Variável. (3) Implementação do Programa “Ideia Premiada”. (4) Implementação da Secretaria Técnica na Manutenção. (5) Implementação do Inventário de Estoque. (6) Implementação Projeto Melhor Avaliador do Programa 5S. (7) Implementação da Política de Segurança de Dados e LGPD.

São José Dos Campos, São Paulo

● Responsável por implementar e certificar a versão da Norma ISO 9001:2015.● Supervisionar o Sistema de Gestão da Qualidade.● Coordenador do Programa 5S, avaliações, avaliadores e premiação.● Planejamento, execução e elaboração de relatórios de Auditoria Interna da Qualidade.● Condução e elaboração de Atas de Reunião de Análise Crítica.● Fechamento e comunicação de Indicadores de Desempenho.● Fechamento mensal de Relatórios Gerenciais para a Diretoria.● Controle de objetos e documentos (perdidos nos veículos).● Controle das reclamações, sugestões, críticas, elogios e pedido de informações feitas pelos Clientes.● Gestão dos telefones móveis e dados da empresa.● Pesquisa de Satisfação dos Clientes.● Elaboração de Procedimentos e Instruções de Trabalho.● Fazer inspeções de qualidade nos veículos liberados pela Oficina.● Integração de novos colaboradores.● Acompanhar o transporte de colaboradores de clientes.● Secretário da C.I.P.A.

São José Dos Campos, São Paulo

● Coordenar, controlar e organizar as atividades a serem realizadas pela Secretaria Técnica, definindo os procedimentos e propor melhorias.● Acompanhar o controle e execução de revisões de garantia dos veículos novos.● Fechamento de relatórios mensais para a Diretoria.● Criação de relatórios gerenciais, análises, levantamentos, controle de custos e da troca de componentes quando necessário.● Participação em entrevistas para contratação de novos colaboradores quando solicitado pela Diretoria.● Atender as solicitações do Gerente de Oficina quando necessário.● Acompanhar a higienização do Ar condicionado dos veículos da frota.● Fechamento do Balanço Contábil anual para a ARTESP.● Acompanhar e sugerir melhorias de procedimentos e a padronização visual do Almoxarifado.● Realizar avaliação do Programa 5S.

São José Dos Campos, São Paulo

São José Dos Campos, São Paulo

● Responsável por garantir o controle e execução dos programas de auditoria interna e procedimentos relacionados com qualidade em todos os serviços, de modo a assegurar a conformidade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas;● Responsável pelo acompanhamento de reclamações de clientes dando as devidas tratativas;● Análise e identificação das não conformidades e monitoramento das ações junto aos setores envolvidos, realizando a análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais;● Elaboração de instruções de trabalho, abrindo o diálogo junto aos colaboradores para sugestões e ideias pertinentes;● Representante da direção no sistema de gestão da qualidade, atuando na elaboração de análises críticas e coordenação do programa;● Membro da brigada de incêndio;● Elaboração de relatórios e acompanhamento de índices de desempenho para apresentação de resultados à alta gestão.Principais resultados: (1) Auxílio na implementação e certificação da empresa na versão da norma ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008. (2) Implementação do Programa 5S. (3) Implementação da licença junto a CETESB. (4) Responsável pelos documentos para aprovação na Licitação. (5) Implementação de PDCA. (6) Implementação de controles de segurança.

● Responsável pela execução de processos administrativos da empresa, bem gestão de documentos e arquivos, garantindo a digitalização, catalogação e organização de acordo com as diretrizes das empresas e clientes;● Elaboração de avisos para campanhas, bem como recebimento de doações e apoio na execução de festas beneficentes;● Controle de estoque e materiais de escritório;● Elaboração de relatórios e planilhas de controle. Principais resultados: Implementação de controles diversos

Técnico Em Guia De Turismo, Turismo, Hospitalidade E Lazer

Master Of Business Administration - Mba, Auditoria

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Docência Para O Ensino Superior

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão Da Qualidade E Produtividade

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Pessoas

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Gestão De Negócios Com Foco Em Transportes

Ensino Superior, Ciências Contábeis