Profissional em Customer Service| Análise de Dados | Analista CX | Experiência do Cliente | Support | BI. ◉ Experiência em MIS, suporte, planejamento, control desk, apoio a equipes administrativas interno/externo telecom, logística e rh. Análises qualitativas e quantitativas.◉ Melhoria Contínua: Modelagem e aplicação de processos, desenvolvimento de treinamentos com foco em otimizar tarefas, mapeamento de jornada do cliente, onboarding CES CSAT e NPS e no monitoramento de KPIs operacionais, crosselling, upselling, monitoria e auditoria, controle de documentos, ordens de serviço, leads, notas fiscais. ◉ People Analytics: Expertise em Atualização de Indicadores RH: HeadCount, Turnover, Absenteísmo, Produtividade, Recrutamento, Curva de aprendizagem, Dados demográficos,Planos de carreira, Desenvolvimento e treinamento, Benefícios, Offboarding, Pesquisas de cultura e clima, Saúde e segurança, Análises Descritivas, Preditivas, Prescritivas e diagnóstico do RH estratégico. Geração de Insights dos indicadores para a tomada de decisão estratégica, construção de relatórios e dashboards.◉ Call Center: Monitoramento de tráfego e chamadas, análise de fluxo, dimensionamento Workforce forecast de previsão de ativo/receptivo. Controle Desk, Análise de URA, VDN, Skill, discadores, TMA, TME, TMO, FCR, SLA, Taxa Abandono, Chamadas ativas receptivas.◉ Estratégico: Conhecimentos em Planos de ação, PDCA, 5W2H, Lean 6sigma, Análise SWOT, Ágil. Execução e Follow up de projetos, insights orientado por dados.◉ Sistemas: SAP, Salesforce, Genesys, Nsia, Remedy, Siebel, CSO, Sigres, Sagres, ETA, WFM, CMS, IEX, Nice, Dialers, Office 365, Sharepoint, Excel, Power BI, Power Automate, Power Apps, SQL server, PostgreSQL, Visual Studio Code, Google Analytics, Trello, Google Sheets.

Reports -Analysis of contracts. Registrations in internal systems, CRM, Bilingual technical support service to the telephone, chat and email technology sector. •Follow-up of orders, opening of OS and follow-up of requests, Provided support to the end user, recorded the calls and executed the incident management process, detected defects, helped in the correction and maintenance of software for mobile devices, tablet and desktop computers.

Recruitment, training and development. Control of File and documents accounts payable and receivable. Curriculum screening hiring employees control of employee attendance and absences pointing out rights to be exercised by employees (additional overtime vacations)

Volunteering in managing guided tours, scheduling tour groups and administrative routines, customer service by phone, chat, email at the International Sanctuary of Nazareth.

Elaboração de relatórios e indicadores de controle, desempenho e produtividade do setor:◉ Relatórios de Prazo: OTP OTD OCT e OTIF◉ Relatórios de custo: Faturamento x Frete◉ Relatórios de Qualidade: Taxas de erro, avarias e extravios◉ Auxiliava na elaboração e expedição de Notas Fiscais, CT-e, MDF-e no ERP.Sistemas: TMS no controle da gestão de transportes, WMS no controle de armazéns.