Marcelo Mendes Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Atuação como líder técnico em demandas atendidas pela equipe InterOp, junto a infraestrutura do cliente. organizando e controlando atividades e intermediando solicitações e questões de requisições e ocorrências no ambiente.Apoio no suporte a demandas do ambiente de infraestrutura e na geração de documentações dos fluxos e processos/projetos.Participação direta nos processos de seleção de colaboradores.Auxílio na fiscalização do contrato e representação das respectivas equipes nas reuniões e contratos perante ao contratante.Proposição e execução de metodologias, no que tange a realização de atendimentos colaborando na realização de capacitação e treinamentos para os atendentes da equipe.Atividades de alocação de colaboradores, delegação de atividades, análise de relatórios e de indicadores de atendimentos e correção.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Monitoramento de fila de atendimento telefônico• Orientação a atividades de atendimentos e procedimentos de normas de suporte• Suporte telefônico a usuários. • Análise e encaminhamento de casos para técnicos campo/analistas.• Auxílio a documentação de procedimentos e padronização de serviços.• Controle e monitoramento de fechamento de tíquetes.

Porto Alegre E Região, Brasil

Reuniões corretivas e preventivas, solução de problemas e conflitos, tratamento de casos críticos, feedbacks a analistas e técnicos de campo, implementação de boas praticas e analise de relatórios.

Porto Alegre E Região, Brasil

Suporte a usuários de Ti da Assembleia Legislativa do RS, solução de problemas técnicos, configuração e instalação de softwares aplicativos, permissões de acessos a rede , encaminhamento de tíquetes para técnicos de campo e outros setores da Ti.

Eldorado Do Sul/Rs

Suporte telefônico a clientes Dell Computadores linhas Desktops,Notebooks, Projetores e Axim. Experiência setor de qualidade em atendimento e casos críticos.