Marcelo Vasconcelos Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Coordenador interino e liderança técnica de um time com 14 pessoas, realizando 1:1s, feedbacks, devolutiva sobre performance;• Planejamento da área e divisão do time em estratégia e operação;• Parceria com a área de recursos humanos e business partner na contratação de novos funcionários e remanejamentos no time;• Criação da estratégia de prevenção à fraudes;• Benchmark e análise de informações técnicas sobre o mercado;• Análise do score dos cadastros através das… Show more • Coordenador interino e liderança técnica de um time com 14 pessoas, realizando 1:1s, feedbacks, devolutiva sobre performance;• Planejamento da área e divisão do time em estratégia e operação;• Parceria com a área de recursos humanos e business partner na contratação de novos funcionários e remanejamentos no time;• Criação da estratégia de prevenção à fraudes;• Benchmark e análise de informações técnicas sobre o mercado;• Análise do score dos cadastros através das ferramentas, como Falcon, ClearSale, Topaz;• Calibração do falso positivo com foco na assertividade dos resultados e seu acompanhamento através de dashboards;• Alinhamento com o time de negócios e customer experience sobre o resultado da calibração com foco no NPS;• Acompanhamento de auditorias internas e externas;• Análise dos dados relacionados à volumetria de fraude vs. faturamento;• Aprovação do estorno de valores após análise do time de prevenção à fraudes. Show less

São Paulo, Sp, Brasil

• Onboarding • Análise manual • Acompanhamento e resolução de reclamações através do atendimento ao cliente;• Relatórios de análise de riscos;• Análise de documentoscopia;• Suporte aos membros da equipe com dúvidas a respeito das atividades, processos e ferramentas utilizadas na área;• Suporte às áreas parceiras, como jurídico, atendimento, comercial e marketing sobre os processos de prevenção à fraude;• Elaboração de dossiês para o time jurídico;• Treinamento ao… Show more • Onboarding • Análise manual • Acompanhamento e resolução de reclamações através do atendimento ao cliente;• Relatórios de análise de riscos;• Análise de documentoscopia;• Suporte aos membros da equipe com dúvidas a respeito das atividades, processos e ferramentas utilizadas na área;• Suporte às áreas parceiras, como jurídico, atendimento, comercial e marketing sobre os processos de prevenção à fraude;• Elaboração de dossiês para o time jurídico;• Treinamento ao time de customer experience com foco em atendimento ao cliente;• Cumprimento das normativas regulatórias. Show less

São Paulo, São Paulo

• Alocado no time parceiro da ClearSale para acompanhamento das atividades diárias, como aprovação, reprovação e análises manuais dos pedidos;• Acompanhamento e resolução de reclamações através do atendimento ao cliente através de tickets;• Acompanhamento do volume de ligações a longa distância e SMS com foco na análise de fraudes;• Suporte ao time de fraude nas atividades diárias;• Suporte às áreas parceiras, como jurídico, atendimento, comercial e marketing sobre os processos… Show more • Alocado no time parceiro da ClearSale para acompanhamento das atividades diárias, como aprovação, reprovação e análises manuais dos pedidos;• Acompanhamento e resolução de reclamações através do atendimento ao cliente através de tickets;• Acompanhamento do volume de ligações a longa distância e SMS com foco na análise de fraudes;• Suporte ao time de fraude nas atividades diárias;• Suporte às áreas parceiras, como jurídico, atendimento, comercial e marketing sobre os processos de prevenção à fraude;• Elaboração de dossiês para o time jurídico;• Treinamento ao time de customer experience com foco em atendimento ao cliente e ao time comercial. Show less

São Paulo

• Tratativa de reclamações por desconhecimento de pedidos;• Ajuste e atualização cadastral;• Realização dos estornos aos clientes.

• Atividades de backoffice ligadas à área de prevenção a fraude.

• Contato ativo para confirmação dos pedidos realizados pelos clientes executivos;• Auxílio aos clientes com perguntas frequentes sobre o manuseio dos aparelhos.

• Contato ativo para confirmação dos pedidos realizados pelos clientes (welcome call).