Marcelo Donato Email & Phone Number

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Implantação da pesquisa NPS relacional e transacional, análise dos resultados, atuação nas ações de Inner e outter loop, condução das huddles, atuação em metodologia ágil, implantação da cultura de centralidade do cliente na empresa, condução de pesquisa de mercado, definição de indicadores de experiência.Competências: NPS system, planos de ação, apresentação de negócios, insights de negócios, indicadores de experiência, metodologia ágil, Miro, Jira, pesquisa de mercado, cultura do cliente

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Análise e governança dos indicadores de experiência como NPS, CSAT, CESCriação de fluxo de processos e jornadas Elaboração e criação de pesquisa de mercadoAnálise dos resultados e planos de ação buscando melhoriasApresentação de resultados e indicadoresProjetos de integração e inovação

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Atuação em projetos de melhoria contínuaAcompanhamento de indicadores de experiência dos clientes e parceiros, (Contact Rate, Churn Rata, CSAT, NPS, SLA)Criação de fluxo de processos e jornadas Atuação em todo os processos de pesquisas quantitativas e qualitativas, FAQs no portal do parceiro, árvore de motivos de contato

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Atuação em projetos e squads de melhoria do cliente (B2B ou B2C) |Criação de personas e jornadas |Definição dos indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CSE).implementação e estratégia das métricas nos pontos de contato, análise dos resultados e sugestões de melhoria |Criação de fluxo de processos e jornadas | Atuação em todo os processos de pesquisas quantitativas e qualitativas, cronograma, elaboração de questionário, público-alvo, inclusão das perguntas no survey, tabulação e análise de dados.

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Vivência em pesquisa com consumidor quantitativa e qualitativa Pesquisa de satisfação NPS.Pesquisa pós compra, satisfação dos clientes Atuação em pesquisas Adhoc quantitativas focadas em hábitos e jornada do cliente, gestão de todas as etapas do projeto.Criação de briefing e problema de pesquisa, segmentação da base, construção e teste do acompanhamento e limpeza dos dados, tabulação e análise dos resultados e apresentação dos resultados para a área solicitada Análise de dados secundários, busca por informações e oportunidades dos clientes, oportunidades em inovação e jornada de compra.Gestão de pesquisa de satisfação NPS, implantação para toda rede de lojas, aprimoramentos e análise geral da métrica, ações para melhoria da satisfação do consumidor Visitas de campo nas lojas da Cia, análise de oportunidades, dificuldades encontradas, entrevista pessoal com os consumidores.Squad de projetos para melhorias de operação e relação da marca com seus consumidores Atuação em pesquisa qualitativas, entrevista pessoais, aprofundamento de diversos temas focados em oportunidades, consolidação de informações gerais, dados secundários

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Atuação em grandes projetos de clusterização e mix de produtos, definição da segmentação, produtos e pontos de vendas de grandes empresas como Mundo Verde. Condução de novos projetos em ponto de venda como vending machine, definição das instalações e parceria com empresas do ramo.Habilidade na gestão de categoria e análise dos dados, vendas do ano e performance dos produtos de uma grande rede de mercados no Paraná. Pesquisa com shopper de grande empresa de surf, definição de briefing, elaboração do questionário, tabulação e análise de dados. Análise de mercado, sell in e sell out, trade marketing, treinamento

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Pesquisa de mercado, negócios, pesquisa quantitativa, reportes administrativos. Atuação na área de pesquisa primária, elaboração de pesquisas quantitativas e qualitativas. Divulgação da marca Deloitte, atendimento para clientes internos e externos. Elaboração de pesquisa de satisfação internas, pesquisas de rh e eventos, suporte a todas as áreas da empresa.Definição do briefing, inserção da pesquisa no sistema, tabulação e análise de dados, apresentação dos resultados com visão de negócios. Definição do CRM para pesquisa, criação de e-mail mkt, disparo em ferramentas de pesquisa, acompanhamento dos resultados, mapeamento de novos clientes

Executive Mba, Executive Mba

Graduação, Comunicação Social Com Habilitação Em Publicidade, Propaganda E Marketing