Marcelo Acacio R Galante Email and Phone Number
Marcelo Acacio R Galante personal email
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Carreira pautada em diversos sub-sistemas de RH, como R&S, Treinamento e business partner. Foco em digitalização e melhoria da experiência do candidato e colaborador.Apoio e condução de grandes processos de reorganização de estruturas. Grandes volumes, seja em implantações, sazonalidades ou rotatividades. Nos últimos 17 anos em empresas com mais de 70.000 colaboradores atuando em toda a esteira de entrada de novos contratados.10 anos de experiência com gestão de centrais de relacionamento com cliente (CX) de empresas em diversos segmentos (bancário, saúde e serviços).Capacidade de identificar oportunidades de melhorias através da análise de resultados sempre com foco em melhor experiência, seja do candidato, colaborador, quanto do cliente.Visão estratégia de relacionamento adquirida através da experiência em definições de metodologias e metas e na correta e completa implementação e adesão por parte das áreas envolvidas, garantindo assim o resultado esperado pelas empresas.MBA em Gestão de Pessoas com ênfase em liderança organizacional pela FGV (2016) MBA em Gestão Estratégica de Recursos Humanos pela Universidade Veiga de Almeida – RJ (2010)Graduado em Psicologia pela Universidade Ibirapuera – SP (2007)Graduado em Administração pela Universidade Santana - SP (1996)Especialização em Serviços de Atendimento ao cliente pela FAAP – SP (1999)
Rede Américas
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Diretor De Gente, Gestão E CulturaRede AméricasBrazil
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Diretor De Gente Gestão E Cultura- Talent Acquisition E HrbpDasa Apr 2024 - PresentHRBP, Talent Acquisition, jornada do colaborador. -
Diretor De Recursos Humanos (Talent Acquisition)Hapvida Notredame Intermédica Jan 2021 - Apr 2024Talent Acquisition e HRBP (Business Partner) Padronização dos processos de seleção nas diferentes empresas adquiridas pelo grupo, incluindo a maior fusão da área da saúde (NDI e Hapvida). Dando vazão há mais de 2.500 admissões por mês. Implantação da marca empregadoraDesenvolvimento de toda a Jornada digital do candidatoAprimoramento dos processos de atração considerando políticas de diversidade e inclusão, garantindo uma empresa plural e cada dia mais diversa. -
Superintendente De RhAtento Brasil May 2018 - Jan 2021BrasilHead de recrutamento, seleção e treinamento operacional da Atento no Brasil;Responsável pela digitalização de todo o processo seletivo, desde a captação até a admissão. Equipe responsável por convocar, selecionar e treinar aproximadamente 4000 pessoas por mês a nível nacional em todos os níveis e especialidades, incluindo Trade Marketing.Gerenciamento e implantação de shared services para convocação e sourcing de candidatos, através de IA, provas online e entrevistas a distancia e gravadas;Responsável pelo candidato até o momento de assinatura de contrato de trabalho (jornada da admissão);Implantação de projeto de employer branding não só a nível nacional como nos diversos países onde a marca se fazia presente. Centralização da gestão de 100% da área de treinamento e criação de núcleo de conteudo, aportando novas metodologias e ferramentas digitais para diversos clientes e segmentos, como bancos, health, serviços, telco e tecnologia. -
Executive Manager Human ResourcesAtento Brasil Jan 2016 - Apr 2018Rio De Janeiro E Região, BrasilResponsável por toda a jornada do candidato que contempla: recrutamento, seleção e treinamento das principais capitais do Brasil, tanto em relação aos processo externos como internos, seja no segmento de call center quanto de Trade Marketing.Nesse período unificamos a área de seleção e treinamento, onde se ganhou sinergia dentro do RH;Equipe de aproximadamente 300 profissionais distribuídos regionalmente;Gestão total de treinamento, grades e planos de aula, além de equipe de instrutores;Acompanhamento pós entrega x mensuração de qualidade e indicadores para retroalimentação do processo;Interface com o cliente sobre temas de RH;Responsável pela análise, controle e aprovação de turn Over;Realização de controle e acompanhamento de pesquisa de clima e de satisfação;Sponsor do tema de inclusão de PCD's dentro da empresa.
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Training General ManagerAtento Brasil Jan 2013 - Dec 2015BrasilGerencia de treinamento do segmento financeiro em operações de SAC, Back office, Vendas e Cobrança;Gestão de equipe de ~120 pessoas que atuam na linha de frente de treinamento operacional.Atuação focada em qualidade de atendimento e indicadores operacionais para reversão de reclamações e melhoria de performance como um todo.Relacionamento com as áreas especialistas do cliente contratante, além de interface interna com os clientes internos para garantia dos indicadores operacionais.Criação de metodologias diferenciadas para otimização dos treinamentos de reciclagem e formação inicial.
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Hr Business PartnerAtento Brasil Dec 2009 - Dec 2012Rio De Janeiro E Região, BrasilStart up de operação com 1600 funcionários, (Telecom) realizando interface entre todas as áreas de RH, desde a seleção, admissão, treinamento e manutenção de entrega das pessoas.Contratação e interface com todas as consultorias + criação de área de seleção interna para vazão aos volumes altos de contratação.Como Business Partner:Desenvolvimento de programas de desenvolvimentoRealização de pesquisas internas para melhoria de resultados em relação a TO, absenteísmo e qualidade.Responsável por todos os treinamentos de produtos (técnico)Ajuda na confecção do PDI dos times;Aconselhamento dos líderes sobre questões relacionadas às pessoasPromoção de team buildings Facilitador dentro do time ações para melhoria da nota da pesquisa de clima organizacional;Realização de entrevistas de desligamento;Criação de plano de treinamento em conjunto com o gestor e identificação de oportunidades de sinergias com outras áreas;Garantia que as políticas corporativas de pessoas estavam sendo seguidas;
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Training Account ManagerAtento Brasil Sep 2008 - Dec 2009São Paulo E Região, BrasilResponsável pela centralização de treinamentos operacionais do setor financeiro com equipe de aproximadamente 300 pessoas.Gestão de instrutores de treinamento, remodelação de grades e conteúdos.Criação de indicadores para acompanhamento de produtividade e qualidade dos instrutores.Responsável pela padronização de conteudos e capacitação de todos os instrutores de treinamento.
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Customer Service ManagementAtento Brasil Apr 2007 - Sep 2008São Paulo E Região, BrasilAtuação inicial como Gestor de operações de Call Center do segmento financeiro. Responsável por operações de atendimento SAC, Vendas, Back Office, CHAT, e-mail e Ouvidorias.Em Maio de 2008 Gestão de Qualidade e Treinamento para operações segmento financeiro. Responsável por qualidade e treinamento, tanto em formação continuada quanto formação inicial.
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Head Hunter / Sr Consulting HrIntelecto Consulting Group Jul 2006 - Mar 2007São PauloConsultoria de Recursos HumanosMapeamento de oportunidadesDesenvolvimento de plano de desenvolvimento liderançaDesenvolvimento de treinamentos Processos seletivos para posições estratégicas e de atendimento -
Customer Service Team ManagerAol Jan 2000 - May 2006São Paulo E Região, BrasilAtuação durante o Start up no Brasil.Responsável pelo relacionamento com clientes, atuando em vários segmentos. Gerenciamento de equipe de Supervisores, com foco em resultados, desenvolvimento de pessoas e customer experience. Atuação junto aos parceiros no processo de terceirização desde a avaliação do contrato até a implantação.Responsável por uma área diferenciada de atendimento ao consumidor (Holding Hands) de Janeiro de 2003 a Dezembro de 2003, aumentando o % de retenção dos clientes na base e melhorando a experiência na utilização do serviço;Implementação e ponto de contato em períodos diversos em operações externas de ativo (out bound) para realização de pesquisas de satisfação, testes de processos de melhoria, vendas, cobrança e tratamento de reclamações; Participação ativa no processo de desligamento da operação no Brasil em Março de 2006. -
Customer Service Senior SupervisorG&K Solutions Marketing Direto Mar 1998 - Jan 2000São Paulo E Região, BrasilResponsável por operações de atendimento de TV por assinatura e segmento bancário.
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Administrative And Sales PositionsDivercal, Banco Cidade, Casa D´Irene, Makro Atacadista, Polo By Kim Jan 1989 - Mar 1998São Paulo E Região, BrasilIniciei minha carreira com 14 anos.Durante esses quase 10 anos, onde estava construindo a minha trajetória profissional, transitei no varejo e também segmento bancário, sempre atuando em posições administrativas, vendas e atendimento ao cliente.
Marcelo Acacio R Galante Skills
Marcelo Acacio R Galante Education Details
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Organizational Leadership -
Recursos Humanos -
Psicologia -
Administração De Empresas
Frequently Asked Questions about Marcelo Acacio R Galante
What company does Marcelo Acacio R Galante work for?
Marcelo Acacio R Galante works for Rede Américas
What is Marcelo Acacio R Galante's role at the current company?
Marcelo Acacio R Galante's current role is Diretor de Gente, Gestão e Cultura.
What is Marcelo Acacio R Galante's email address?
Marcelo Acacio R Galante's email address is ma****@****ail.com
What schools did Marcelo Acacio R Galante attend?
Marcelo Acacio R Galante attended Fundação Getulio Vargas, Universidade Veiga De Almeida, Universidade Ibirapuera, Universidade Sant'anna.
What skills is Marcelo Acacio R Galante known for?
Marcelo Acacio R Galante has skills like Recursos Humanos, Centrais De Atendimento, Sistemas Operacionais, Treinamento, Team Leadership, Human Resources, Indicadores Chave De Desempenho, Desenvolvimento Organizacional, Training, Customer Service, Motivation, Call Center.
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