Marcelo Henrique Lopes Email & Phone Number

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

Responsável pela implantação de sistemas, configuração e parametrização, com foco em atendimento ao cliente.Principais atribuições: • Implantação de sistemas Zendesk usando toda metodologia, normas e procedimentos da empresa;• Acompanhamento do projeto de implantação envolvendo alinhamento do projeto com o cliente, processos e prazos;• Configuração e parametrização do sistema;• Testes e homologação de software;• Atendimento ao cliente;• Realização de treinamentos (remoto) para usuários.

São Paulo, São Paulo

Responsável pela análise de perfil e pesquisas de mercado, encontrando soluções e elaborando planejamentos personalizados para que cada cliente alcance seus objetivos, com maior rentabilidade e menor custo. Principais modelos de negócios:• Proteção, acúmulo e expansão de capital;• Organização financeira e gestão de orçamento;• Diversificação de investimentos para curto, médio e longo prazo;• Planejamento na aquisição de bens;• Planejamento de viagens, aposentadoria e estudos;• Planejamento financeiro familiar.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Responsável por mapear processos e identificar pontos de melhoria e oportunidades de capacitação das Assistências Técnicas Autorizadas e Centros de Reparo;• Desenvolver métodos de avaliação de aprendizagem conforme as necessidades da empresa por meio de briefing junto as áreas;• Utilização de recursos de apresentação e facilitação de treinamentos e metodologias de aprendizagem acelerada;• Monitoramento presencial e sistemático de cada etapa do processo, fazendo estudos através de metodologias de melhoria continua, balanceamento de linha e cronoanálise, além da adoção de procedimentos pré-determinados pela empresa;• Elaboração de relatórios para acompanhamento de indicadores de produtividade, qualidade e atendimento; • Assegurar a qualidade Samsung e o alcance dos objetivos estratégicos relacionados à performance da área de Suporte Técnico.

Barueri, São Paulo, Brasil

• Responsável pela capacitação de todos os técnicos e funcionários inseridos nos processos de reparo, pós reparo e administrativo;• Assegurar a qualidade dos serviços e o alcance dos objetivos da empresa;• Atuação com análise de processos e organização alem de suporte técnico.

Santo André, São Paulo, Brasil

• Coordenador técnico da área de criogenia, participando de projetos de instalação e suporte técnico;• Responsável também pela área técnica e comercial da linha Power Labsolutions, com equipamentos de medição de energia elétrica;• Condução de todo processo negociação com os clientes, desde precificação estratégica, elaboração de propostas técnico-comerciais e follow-up de aprovação, resultando em novas fontes de receitas para a empresa;• Vivência em visitas técnicas e comerciais, fornecendo suporte aos clientes nas etapas de instalação, manutenção e utilização dos equipamentos.• Através da empresa tive a oportunidade de realizar treinamentos fora do país ( EUA e Argentina), além de ministrar uma palestra no 17° Simpósio de Iniciação Cientifica e Tecnológica da FATEC-SP, sobre "Qualidade de Energia".

Santo André, São Paulo, Brasil

• Responsável pelo planejamento e organização do Laboratório de Reparos;• Condução de processos técnicos, de produção, qualidade e atendimento nas mais diversas áreas da empresa;• Coordenação de equipes com múltiplas competências atuando no atendimento ao cliente e reparos em dois turnos, garantindo alto desempenho, eficiência e qualidade;• Desenvolvimento e condução de treinamentos e reuniões de acompanhamento com os times, alcançando os indicadores de resultados dos fabricantes dos celulares atendidos.

Barueri, São Paulo, Brasil

• Atuação na equipe de Pós-vendas, coordenando o Centro de Reparos interno da empresa, desenvolvendo atividades de planejamento e treinamentos com objetivos estratégicos e planos de ação para melhorias;• Elaboração de relatórios de falhas técnicas, fornecendo à engenharia resultados de campo e dados estatísticos para o desenvolvimento de ações corretivas;• Criação e ministração de treinamentos à parceiros terceirizados para realização de serviços de atendimento a clientes, diagnósticos, manutenções e reparos;• Participação em desenvolvimento e testes de novos telefones celulares e tecnologias, fazendo interface com a equipe de Pesquisa e Desenvolvimento de produtos e cliente final.

Santo André, São Paulo, Brasil

• Atuação com manutenção e suporte técnico de fontes de alimentação, amplificadores de tensão e corrente, padrões e medidores de energia, medidores de grandezas;• Instalação, manutenção e treinamento em campo;• Negociação e suporte diretamente com empresas no exterior.

São Paulo, Brasil

• Responsável por analisar e medir desempenho dos processos de reparo;• Identificar pontos de melhoria para a empresa, alem de fornecer suporte técnico através do desenvolvimento de treinamentos.

São Paulo, Brasil

• Coordenação do laboratório de reparos internos de celulares AIKO, dimensionando e analisando processos, capacitando equipes de técnicas, de atendimento aos clientes e parceiras com centros avançados de reparos e operadoras; • Participação em testes e homologações dos primeiros modens CDMA e GSM do mercado brasileiro

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo desempenho técnico do laboratório de reparos, coordenando e atuando com analise de placas e manutenção de celulares Samsung exclusivo. • Realização de suporte técnico a clientes.

São Paulo, Brasil

• Responsável pela analise e reparo de celulares Samsung.• Suporte técnico a clientes

São Bernardo Do Campo, São Paulo

• Inicialmente como estagiário no atendimento e suporte aos clientes;• Posteriormente, atuando como auxiliar técnico realizando analises e reparo de celulares Multimarcas.

Bacharelado, Electrical, Electronics And Communications Engineering

Bacharelado Em Engenharia, Engenharia Elétrica

Curso de graduação trancada por motivos financeiros

Colegial Técnico, Eletrônica E Telecomunicações

Fundamental