Marcelo Marchioli Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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• Acompanhar o mercado para entender o market share, melhores práticas e serviços em evidência na concorrência, além de acompanhamento de índices econômicos de impacto direto nos serviços financeiros oferecidos em meu portfólio.• Garantir entrega das metas e margem de negócio do Cliente;• Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;• Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;• Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas;• Criar estratégias proativas para melhorar as métricas de qualidade e indicadores .• Abordar clientes por meio dos nossos canais digitais. Esses contatos ajudam a determinar as necessidades, expectativas e problemas dos consumidores, além de ajudar a encontrar sinergias entre serviços oferecidos pela empresa ainda não acoplados na parceria e modelo de atuação do cliente.• Acompanhamento de evolução e jornada do cliente dentro da carteira comercial do Pagseguro, apoiando em solicitações administrativas para que haja uma experiência bem-sucedida no pós vendas de todos os clientes. Um dos objetivos é o de estar visível e acessível enquanto cultivo o relacionamento com o consumidor e aumento sua satisfação com os produtos e serviços, fidelizando e reduzindo o churn da carteira.• Análise e atuação sobre resultados operacionais da minha carteira, com índices de margem e faturamento incremental.

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• Acompanhar o mercado para entender o market share, melhores práticas e serviços em evidência na concorrência, além de acompanhamento de índices econômicos de impacto direto nos serviços financeiros oferecidos em meu portfólio.• Abordar clientes por meio dos nossos canais digitais. Esses contatos ajudam a determinar as necessidades, expectativas e problemas dos consumidores, além de ajudar a encontrar sinergias entre serviços oferecidos pela empresa ainda não acoplados na parceria e modelo de atuação do cliente.• Acompanhamento de evolução e jornada do cliente dentro da carteira comercial do Pagseguro, apoiando em solicitações administrativas para que haja uma experiência bem-sucedida no pós vendas de todos os clientes. Um dos objetivos é o de estar visível e acessível enquanto cultivo o relacionamento com o consumidor e aumento sua satisfação com os produtos e serviços, fidelizando e reduzindo o churn da carteira.• Análise e atuação sobre resultados operacionais da minha carteira, com índices de margem e faturamento incremental.

• Dar suporte, motivar, avaliar e desenvolver os agentes para continuamente atingir e superar os objetivos do time;• Realizar reuniões de resultados com os clientes contratantes junto ao gerente reportando o cenário da operação.• Auxiliar em todos os segmentos da central, interagindo e auxiliando os demais supervisores;• Manter e entregar a meta de vendas acordanda com o cliente, buscando a maximização da produtividade do time;• Garantir entrega das metas e margem de negócio do Cliente;• Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;• Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;• Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas;• Criar estratégias proativas para melhorar as métricas de qualidade e indicadores .• Garantir a aderência dos indicadores;

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São Paulo

Foundation Degree, Foundations Of Everyday Leadership

Activities and Societies: Gestão de pessoas e liderança

Yellow Belt, Lean Sixsigma

Bacharelado, Gestao Comercial