Marcelo Lopes Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Gerenciar a entrega de serviços aos clientesFornecer orientação, planejamento e supervisão para uma prestação de serviços bem-sucedidaDesenvolver e manter políticas e procedimentos de prestação de serviçosImplemente melhorias de processo para melhorar a prestação de serviçosMonitoramento e rastreio dos níveis de serviçoGarantir a conformidade com os padrões de prestação de serviçosIdentifique e gerencie os riscos associados à prestação de serviços.

São Paulo, Brasil

Gestão de contrato de Infraestrutura e Sistemas, | Contratos Full Outsourcing dos clientes: Unimed, Amazonas Energia, RiHappy, Teleperformance e Unicsul. Gerenciamento de equipes interdisciplinares | NOC e SOC. Prospecção de novos negócios dentro da operação dos clientes.

Rio De Janeiro, Brasil

Gestão de Projetos na empresa Aguas do BrasilProjeto Release Protheus versão 2210Projeto de implantação Devops (Automação de todo processo de Squad e SustentaçãoProjeto DevExpressEmpresa Deicmar (Porto de Santos) - Implantação de Sistema de Faturamento integrado ao Protheus)Empresa: Cirion - Implantação ITSM ServiceNow e melhorias de processos após divisão das empresas Clarion e Cirion

São Paulo

Gerenciamento de Projetos de infraestrutura e sistemas do segmento de transportes, rodoviários, aéreos e ferroviários. Atuando atualmente em 3 projetos de desenvolvimento de sistemas para controle de planejamento de Viagens, Tempo Real e Escala de maquinistas para o cliente CPTM, integrados aos sistemas de sinalização de trens e sistemas ERP do cliente (Via APIs)✓ Gerenciamento de equipes de Projeto e Sustentação com metodologia Ágil / Waterfall✓ Gerenciamento de Projetos em Nuvem Google Cloud | SaaS✓ Destaque para atividades de processos de automação, APIs , implementação.✓ Coordenação time de Sisitemas e Infraestrutura (Espanha e Colombia)✓ Reuniões com o cliente, Status Report e reuniões técnicas para acompanhamento do Backlog e progresso do Projeto.

São Paulo, Brasil

✓ Atuação em Projetos de Infraestrutura e SistemasPrincipais Atividades e Projetos que atuei:✓ Implantação do E-Guardian - Área de Riscos e Compliance✓ Implantação SIEM, Antvirus Carbon Black✓ Implantação do ambiente Data Warehouse✓ Implantação da Rede Social Meta - Workplace✓ Implantação do E-Guardian - Área de Riscos e Compliance✓ Implantação de Projetos Mobile e service Desk, Sales Force, Projetos de Adquirência e regulatórios, entre outros.✓ Utilização de Frameworks Agil Scrum, Ferramentas SharePoint, JIRA, entre outras ferramentas de mercado.✓ Reuniões Status Report semanais com diretores e Owner dos Projetos internos da empresa, demonstrando através de Dashboards, o Backlog e fases do Projeto.

São Paulo, Brasil

✓ Gerenciamento de equipes de Projeto e Sustentação com metodologia Ágil SCRUM✓ Gerenciamento de Operação ServiceNow e SAP, integrações via API, em grandes clientesPrincipais Atividades:✓ Atuação em Gerenciamento de Projetos e Sustentação na área de Tecnologia para Operações, para grandes clientes, como: Telefonia, Itau, MRV, Alpargatas, LATAM e outros. ✓ Utilização de Frameworks Agil, DevOps, com destaque para atividades de processos de automação, APIs (SAP), implementação e Suporte da ferramenta ServiceNow.✓ Coordenação time de Sustentação, equipe de 15 analistas✓ Modelo de Gestão Agil SCRUM com 2 SQUADs, Com Reuniões diárias (Daily), garantindo entrega do Projetos por fases (SPRINTs) ✓ Reuniões com os clientes, demonstrando através de Dashboards, o Backlog e fases do Projeto,o Backlog dos incidentes e Melhorias

Santo André, São Paulo, Brasil

Definição, junto às unidades subordinadas, planos de trabalho anuais em consonância com as diretrizes da Diretoria Geral, gerir as implantações; prover novas soluções e modelos de contratações de Serviços e Projetos com resultados de aumento de produtividade e redução de custos. Conceder parecer nos processos e demais documentos que forem encaminhados à Gerência de TI; propor à Diretoria Geral a implantação de normas, padrões e medidas para a modernização e melhoria dos processos administrativos da Câmara Municipal de Santo André; Gerenciamento e controle dos serviços prestados por suas unidades subordinadas, equipe de Sistemas, Equipe de Suporte, Redes e Segurança- Grandes Projetos Implantação do Sistema de Processo Eletrônico, garantindo a redução de custos e maior eficiência na abertura e controle de Processos administrativos e Legislativos Implantação do Controle de Acesso do prédio da Câmara Atualização parcial do Parque tecnológico Implantação de Outsourcing de impressão para as áreas administrativas Troca dos Servidores antigos por Nova tecnologia centralizada (HP Blade). Implementação de Sessões ordinárias remotas através da fermenta Microsoft TEAMS Implementação Microsoft AZURE- Definir as diretrizes, planejar, coordenar, dirigir e controlar a implantação do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) e Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) do Legislativo, de maneira a manter a atualização tecnológica e a qualidade dos serviços de tecnologia da informação;- Promover as medidas necessárias para a gestão de pessoas, dos contratos, dos processos de trabalho, do material e do patrimônio de sua unidade;

São Paulo Area, Brazil

Gerenciamento do contrato do cliente, de acordo com os padrões acordados, atuando na interface entre o cliente e a empresa nos assuntos operacionais (operação, mudanças, desvios, etc.) garantindo o fornecimento e a entrega dos serviços contratados de acordo com os SLAs (Service Level Agreement) e prazos estabelecidos.Projetos complexos, protagonizando grandes projetos em Ambientes de infraestrutura e Sistemas, atuando em clientes como SPTRANS, TECBAN, Câmara Interbancária de Pagamentos, Empresas do ramo de Seguros. Responsável em Obter resultados de grande retorno, definir e manter os padrões de gerenciamento de projetos na empresa, a fim de otimizar o controle e a execução de propostas da organização como um todo ou de uma área específica.Competências Técnicas Utilizadas: Metodologia PMBOK, ITIL, Conhecimentos da metodologia COBIT, Profundos Gestão de projetos, Processos operacionais dos clientes, Técnicas de Negociação e Relacionamento com Clientes

Responsável por consultoria de Custos e OutsourcingProjetos Rede, Telefonia, Cabeamento. Implantação e administração de Ferramentas de comunicação como, Microsoft Communicator, Servidores de FAX, Right Fax, Cisco ASA. Administração de mais de 400 Servidores Windows 2003, Dell, HP, Compaq, virtualização de Hosts VMWARE. Administração e implantação Telefonia VOIP - 3Com, Siemens, Avaya, Interfaces Celulares, comunicando todas as filiais no Brasil a Custo “LOCAL”, e chamadas de todo o país com rota de menor Custo (3.000 ramais). Sistema Móbile de Telefonia Celular, administrando 1500 usuários em todo Brasil com Telefones equipados com Windows Móbile versão 6.5, Blackberry, entre outros. Administração Microsoft SMS, WEBMASTER - IIS, Publicação WEB e Suporte as equipes de Desenvolvimento. Suporte a usuários de todo Brasil. Todo ambiente da empresa Microsoft, todos os equipamentos com Windows XP/Vista/7 e todos os servidores Windows 2003 e 2008. Administração de servidores WEB, Domain Controllers, File Server e de serviços entre outros.

Cargo: Analista de RedesProjeto realizado fora do Brasil, México, América Latina e América Central. A finalidade deste projeto foi instalar novos Servidores Dell Pro Edge, migrar todos os dados do antigo Servidor, configurado o Domain Controller e o File Server (Mais de 1000 Servidores, aproximadamente 30.000 usuários), nas localidades da Siemens dos diversos países por onde passei. O Sistema Operacional utilizado foi o Windows 2003, Ferramenta utilizada para migração – QMM – Quest Migration Manager. Dentro deste projeto, também administrei vários servidores da América Latina e América Central, suportando equipes de Campo. Na primeira fase do projeto, trabalhei no NOC da Siemens em São Paulo, Administrando mais de 500 Servidores dos diversos países com o Sistema REMEDY (ITIL).PARTICIPAÇÃO EM OUTROS PROJETOS DE MIGRAÇÃO – UNILEVER E TIVIT

Master Of Business Administration (M.B.A.), Mba Gestão De Projetos

Activities and Societies: MBA - GERENCIAMENTO DE PROJETOS COM ÊNFASE EM TIMBA-Gestão de Projetos com ênfase em TI

Bachelor Of Technology (B.Tech.), Tecnologia Da Informação

Tecnologia em Processamento de Dados