Mijn functie bij Supershift is een mix tussen account-, project-, en operationeel management. Het doel van mijn werk is om de wensen van de klant te laten realiseren door Supershift. Dit houdt in: de wensen inventariseren, de juiste personen bij elkaar zetten (zowel van Supershift als van de klant), de wens in logische onderdelen uiteen zetten en vervolgens als project laten uitvoeren. Daarbij houd ik zowel rekening met de belangen van de klanten als met de belangen van Supershift.

Bij A2SP was ik verantwoordelijk voor de afdelingen Marketing en Servicedesk. Gemiddeld gaf ik leiding aan 3 medewerkers. In maart 2007 ben ik gestart bij dit bedrijf, met als belangrijkste doelstelling om het marktaandeel fors te vergroten. Dit heb ik gerealiseerd door vanuit een gestructureerd marketingplan de potentiële klanten bekend te maken met A2SP. Onder meer via beursdeelname, direct mail, e-mailings, bannering, advertising, telemarketing. Om de conversie en dus het resultaat van de diverse marketingactiviteiten te verbeteren heb ik binnen Marketing en Servicedesk diverse procedures ontwikkeld. De website is opnieuw ingericht en de aanmeldprocedure vereenvoudigd. Bij de Servicedesk zijn procedures ingericht, zodat nieuwe klanten zeer goed begeleid worden, zich daardoor welkom voelen en zo veel mogelijk gebruik maken van producten en diensten. Daarnaast heb ik -samen met het team- nieuwe productconcepten (waaronder Autoafspraak.nl) ontwikkeld en op de markt gebracht, waarmee A2SP een nieuwe richting in is geslagen: het bij elkaar brengen van consument en autobedrijf. In maart 2008 heb ik de verantwoordelijkheid gekregen over de bestaande afdeling Servicedesk en de nieuw op te zetten afdeling Telesales. Servicedesk heb ik daarna geprofessionaliseerd (onder meer door het invoeren van Incident Management, verbeteren van de klantprocedures en het meetbaar maken van resultaten). De afdeling Telesales heb ik opgezet met ondermeer meetbare taken en doelen voor de medewerkers, afgeleid van de bedrijfsdoelstellingen.

Bij LexisNexis werkte ik op een relatief kleine afdeling, waar ik bezig was met heel veel onderdelen uit het marketing spectrum. Ik werkte gestructureerd vanuit een marketingjaarplan, dat onderscheid maakt in klant en prospect. Voor klanten is het uitgangspunt klantbehoud en upsell. Dit realiseerde ik door middel van events, (online) gebruikersgroepen, cross selling van producten, een klanten website, viral marketing, emailnieuwsbrieven, userguides, quickcards etc. De prospecting is gericht op het binnenhalen van leads voor de sales afdeling. Hiervoor werkten we heel veel met online marketing, zoals SEO, SEA, bannering, viral marketing en uiteraard de website. De website is mijn grootste project van eind 2006 / begin 2007 geweest. Ondermeer het selecteren van een hoofdleverancier (via een tender) tot het uitwerken en begeleiden van het projectteam en de inhoudelijke opzet en tekstuele invulling. Daarnaast bestond mijn werk bij LexisNexis voor een kleiner gedeelte uit offline marketing, zoals direct-mail, events en beurzen, seminars, advertising, telemarketing, etc.

De kern van deze functie was het op optimale wijze aanbieden van de publicaties (tijdschriften, handboeken, nieuwsbrieven, cd-rom’s) in het portfolio van het cluster MKB aan de doelgroep. Onderdelen hiervan waren:- Vaststellen van het marketingjaarplan voor de lezersmarketing- Bedenken en optimaliseren van middelen en methoden om de doelstellingen te bereiken- Begeleiden van markt- en lezersonderzoek- Opzetten, uitvoeren en evalueren van marketingacties- Gebruik maken van alle mogelijke manieren om klanten te werven. Advertenties, telemarketing, e-marketing en direct marketing (direct mail)- Onderdelen van een direct-mailactie werden zelf gedaan:o het analyseren van oude acties (respons en mailpack)o het afbakenen van doelgroepen (mede naar aanleiding van de resultaten uit de analyse)o het schrijven van de teksten voor commerciële brieven en folders en websiteso briefen, begeleiden, aansturen, beoordelen en coördineren van het werk van vormgevers, drukkers, computerservicebureau's en mailinghuizen- Beheren van actiebudgetten- Rapporteren, evalueren en analyseren van respons- en marktontwikkelingen- Meedenken en initiëren van nieuwe producten, productvormen en PMC's- Verzorgen van de interne communicatie (intranet, back-office, etc.).