Márcia Fernandes Email & Phone Number

Lisboa, Portugal

Lisboa, Portugal

Negotiate with customers their outstanding balance through phone or email, following the FCA and Ombudsman guidelines by offering forbearance – customer always comes first.Management of current accounts, debts, charges, expenses, and payment plans.Consulting daily debt through our rotten deals and AR missed payment emails, accordingly with the procedure implemented.Working closely with the approvals team, customer support service team, complaints team, and compliance team, in order… Show more Negotiate with customers their outstanding balance through phone or email, following the FCA and Ombudsman guidelines by offering forbearance – customer always comes first.Management of current accounts, debts, charges, expenses, and payment plans.Consulting daily debt through our rotten deals and AR missed payment emails, accordingly with the procedure implemented.Working closely with the approvals team, customer support service team, complaints team, and compliance team, in order to make improvements on a daily basis.Daily management of Zendesk internal tickets/requests and mailbox.Implementation and management of the after bookings – still in review with the current Accounts Receivable Manager.Training new colleagues and giving support to the team in ever they need me. Show less

Lisboa, Lisboa, Portugal

Negotiate with United Kingdom delinquents, regarding the outstanding balance of their subscription through phone or email.Management of current accounts, debts, charges, expenses and payment plans.Consulting daily reports regarding accidental damages and PCN's.Working closely with the approvals team and risk squad, making improvements on a daily basis.Daily management of Zendesk tickets and mailbox.Implementation of charges workflow and management of the after… Show more Negotiate with United Kingdom delinquents, regarding the outstanding balance of their subscription through phone or email.Management of current accounts, debts, charges, expenses and payment plans.Consulting daily reports regarding accidental damages and PCN's.Working closely with the approvals team and risk squad, making improvements on a daily basis.Daily management of Zendesk tickets and mailbox.Implementation of charges workflow and management of the after bookings.Dealing with booking ends, extension department and also fleet partners. Show less

Lisboa E Região, Portugal

Negociar acordos e verificar o seu cumprimento estabelecendo objectivos de recuperação.Garantir o pagamento da dívida, encontrando a melhor solução para o cliente e para a empresa.Definir estratégias para maximização de resultados em processos hipotecários (secured), unsecured e corporate, através da análise de reports diários.Tratamento de portfólios próprios de investidores e servicing, nomeadamente com instituições bancárias de prestígio.Acompanhamento de vendas de imóveis… Show more Negociar acordos e verificar o seu cumprimento estabelecendo objectivos de recuperação.Garantir o pagamento da dívida, encontrando a melhor solução para o cliente e para a empresa.Definir estratégias para maximização de resultados em processos hipotecários (secured), unsecured e corporate, através da análise de reports diários.Tratamento de portfólios próprios de investidores e servicing, nomeadamente com instituições bancárias de prestígio.Acompanhamento de vendas de imóveis, por forma a garantir o pagamento em processos extra-judiciais e judiciais.Planeamento e organização do trabalho semanal, com eficiência de gestão de tempo.Elaboração e supervisão do boarding semanal.Gestão semanal do report de KPI’s de todos os portfólios de investidores próprios. Show less

Lisboa E Região, Portugal

Projecto temporário de coordenação de equipa servicing Deco Proteste.Responsável de equipa de vendas, com o objectivo de cumprimento de metas mensais estabelecidas pelo cliente.Definição de estratégias de discurso, comunicação e abordagem telefónica com os diversos associados do cliente.Recuperação de ex-associados através de implementação de campanha própria.Acompanhamento e tratamento de reclamações dos associados do cliente.Gestão interna de equipa.

Lisboa E Região, Portugal

Tratamento e gestão de NPL’s.Gerir carteiras de créditos em incumprimento de forma eficiente, seguindo as directrizes acordadas com os Clientes;Negociar com devedores, avaliar as diferentes estratégias possíveis e realizar acordos;Coordenar o processo de gestão da carteira com outros departamentos;Acompanhamento de devedores e partes envolvidas em cada um dos processos;Preparar propostas para cada processo da carteira e fazer o seguimento das mesmas até ao seu encerramento.

Barreiro

Contacto directo com departamento de contencioso de uma Instituição Bancária e uma Operadora de Telecomunicações, bem como com clientes a fim de efectuar acordos de pagamento, pagamentos em campanhas, entrada de injunções e acompanhamento dos respectivos processos.Ramos do Direito: essencialmente Direito Executivo e Direito Penal (notificações oficiosas).

Palmela

Contacto directo com clientes inactivos e acompanhamento do processo de pré-contencioso e contencioso.Resoluções extra-judiciais junto dos clientes.Acompanhamento judicial dos processos com o departamento jurídico.