Sou um profissional experiente com mais de 15 anos atuando em empresas no segmento de NVOCC & FREIGHT FORWARDER, tendo trabalhado nas áreas Comercial, Pricing, Operacional Pré/Pós embarque e Gestão de Equipes, sendo atualmente Coordenador de Carga Internacional na Servimex Logística Ltda de uma equipe composta por uma equipe de 10 colaboradores.Minha experiência é focada em atendimento ao cliente, gestão de equipes e atendimento a indicadores, além do desenvolvimento e treinamento de colaboradores, sempre atuando em ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes e pessoas; trabalhando em melhorias constantes para produtos e serviços, focados no ponto de vista do cliente e simplificação de processos para a constante melhoria da produtividade;Meus conhecimentos incluem também todas as principais áreas operacionais e de gestão de equipes e produtos, tais como Exportação Aérea & Marítima e Importação Aérea & Marítima, Serviços Logísticos , Seguros de carga , Demurrage/Detention, Representação Operacional & IATA, já atuando como Analista e Gestor destas áreas, trazendo também, o conhecimento e relacionamento com diversos importadores e exportadores;Possuo inclusive, experiência como TI-Product Owner na área de Freight Forwarder, com certificação livre em Gestão Ágil de Projetos + Scrum pela Udemy, atuando diretamente no mapeamento de oportunidades de melhorias em sistema, balanceando as necessidades das partes interessadas e tomando decisões alinhadas em direção aos objetivos definidos pela Organização, nas áreas operacional e comercial e, inclusive, trabalhando diretamente em criação de novo sistema para a área de Freight Forwarder recentemente e anteriormente, na criação de CRM para a área Comercial e Pricing;Como diferencial, tenho também experiência completa como auditor interno e gestor de processos e produtos baseados na norma ISO 9001:2015, sendo esta experiência focada em mapeamento e organização de processos para toda a área de Freight Forwarder, inclusive, sendo o responsável direto ao longo do tempo pela elaboração de muitos manuais de treinamento, procedimentos de qualidade e relatórios de não conformidade do departamento de cargas por empresas que já passei; Além de toda experiência operacional e atendimento ao cliente, também possuo experiência nas áreas de Comercial e Pricing , como Inside Sales, Analista de Pricing & Executivo de Contas, obtendo excelente conhecimento de praticamente todas as rotinas e departamentos de um Agente de Cargas / NVOCC;
