Responsável pela gestão da carteira de clientes da Cayena, o maior marketplace de alimentos e bebidas do Brasil. Atuo diretamente nos principais fronts estratégicos: ativação de novos clientes, churn, gestão de SDRs e desenvolvimento de Farmers, garantindo a maximização de resultados e o crescimento sustentável da operação.

Gestão e atuação das carteiras Massificadas Safra Consignado, Safra BS, Trademaster, Construplan, Mercado Pago ( Merchant e Point ) e veicular PSA Stellantis.

Gerenciamento de multicarteiras em diversos segmentos como cobrança, vendas, SAC e BKO. Reporte de resultados e estratégias à diretoria, ser responsável pelo relacionamento com o cliente, adequação de custos e aumento de receita, rentabilizar margem de contribuição, gestão de pessoas e processos. Prestação de serviços aos clientes: Serasa Experian, Mercado Pago ( cobrança e chargeback ), Simplic (cobrança de empréstimos pessoais) e OMNI Banco e Financeira (Recuperação de Credito e Backoffice), Atual Consorcio e Maaple Bank (vendas), e Conta Pronta (Sac e Suporte)

Atuei na área de cobrança com a responsabilidade de gerenciar diversas carteiras, incluindo Itapeva Consumer, Itapeva Autos, Itapeva SME, Canais Digitais Itapeva (Chat, e-mail e WhatsApp) e RCB BradesCard. Durante esse período, assumi a gestão de processos e equipes, reportando diretamente para a diretoria e supervisionando uma carteira composta por 156 posições de cobrança.Realizei análises e estudos de portfólio, gerenciamento de indicadores e atuação estratégica para otimização de resultados. Conduzi análises de oportunidades, destacando aspectos como CPC, efetividade, conversão, projetado e recuperado. Além disso, elaborei projeções de faturamento e margem de contribuição.Sob minha gestão, conquistamos prêmios, sendo reconhecidos como o escritório destaque do semestre e melhor do ano. Esses reconhecimentos refletem o comprometimento da equipe e a eficácia das estratégias implementadas durante o período em que estive à frente da gestão.

Coordenei a implantação e gestão operacional da CRC Gerdau - Central de Relacionamento Comercial, com o compromisso de assegurar a melhor experiência ao cliente em todas as fases do ciclo (pré, durante e pós-venda). Liderei as equipes em diversas áreas de atendimento, incluindo prospecção e vendas, atendimento ao cliente, soluções para o cliente, canal digital, BackOffice administrativo e especialistas de processos. Minha atuação estendeu-se a 76 filiais em todo o Brasil, cobrindo as regiões SE, NE, SUL e CO.Fui responsável pelo acompanhamento e controle de indicadores-chave, como TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, abandono, aderência e NPS. Implementei uma célula de vendedores internos focada em carteira inativa, gestão das férias de vendedores externos, geração de novos leads, utilização de base de inteligência artificial e colaboração com o site "Juntos Somos Mais" da Gerdau. Essas estratégias visavam resgatar relacionamentos, proporcionar uma nova experiência ao cliente e estender seu ciclo de relacionamento.Na Central de Atendimento, desenvolvi serviços para consulta de status de pedidos/produtos, cotações/vendas, prazos e monitoramento de entregas, além de implementar ações de retenção de clientes no segmento de construção civil.Coordenei o retorno de cotações para diversos segmentos, incluindo PF, Usinas, Construtoras, Revendedores, Lojas de Material de Construção, Auto Construtores, Engenheiros, por meio de diferentes canais como o site "Fale Conosco" e o chat bot "João".Implementei uma central de suporte dedicada aos vendedores externos, abrangendo tarefas como cadastro de novos clientes, solicitações de limite de crédito, gerenciamento de devoluções de mercadorias, envio e reenvio de notas fiscais, emissões de boletos, alterações cadastrais, mudanças de vendedores, entre outras.Mantive um constante acompanhamento e controle dos indicadores mencionados para garantir a eficiência e aprimoramento contínuo das operações da CRC Gerdau.

Liderança efetiva na gestão abrangente de operações de cobrança, demonstrando profundo conhecimento em rotinas específicas, indicadores e métricas operacionais. Expertise com réguas de cobrança e implementação de estratégias proativas para impulsionar resultados. Possuo amplo entendimento das práticas relacionadas a crédito e produtos bancários, aliado à habilidade na análise de relatórios gerenciais e monitoramento eficaz da entrega e cumprimento de todos os SLAs. Responsável pela elaboração de materiais de apresentação dos resultados, participação ativa em comitês e contribuição significativa para o planejamento estratégico.Experiência destacada nas seguintes instituições financeiras: Banco Fibra Veículos e Massificados – Cobrança de Veículos financiados fase amigável e judicial, cheques, CDC e Cartão de Crédito,  Banco do Brasil Veículos e Varejo – Cobrança de Consorcio fase amigável e judicial, cheques, CDC e Cartão de Crédito.  MGW Lozango – Negociação e cobrança de carteira a partir de 300 dias de atraso;  Banco GM – Carteira de recuperação de veículos financiados pelo banco GM, cobrança fase amigável e judicial, ranking concorrencial fase a fase de processo boletagem, meta definida por HO.  Itaú Cartões – Cobrança e negociação para carteira Itaú Cartões de clientes não correntistas, atuação em todas as fases (Cluster A01, A02, A03, W01, W02 e W03), ações massivas, acompanhamento de efetividade de novos negócios e colchão de acordos, célula de preventivo e canais digitais.

ACE / Chubb Seguradora Ativo / Receptivo / Canais Digitais – 120 Pas (240 pessoas), Implantação e gestão operacional, ativo de vendas, receptivos de vendas, vendas digitais, com parceiros VIVO, Santander Cosseguros (Zurich) e Varejos (Net Points, Perfam, Cetelem, Di Santinni, DM Card, Moreira Card, Dotz, Daycoval, Banrisul, Bampará, Pratil Casas Bahia, Ponto Frio..), seguros de vida, AP (acidentes pessoais), PU (proteção urbana), DIH (diária de internação hospitalar), Cuide Mais (seguro voltado a doenças).Par Corretora /Grupo Caixa – 90 PAs (180 pessoas), Implantação e gestão operacional, uma empresa do grupo caixa onde atuávamos com as seguradoras Tokio Marine, Chubb, HDI, cotação, avaliação de riscos e efetivação da apólice do segurado.Icatu Seguros – 40 PAs (80 pessoas), Implantação e gestão operacional, oferta de seguros com assistências emergências para clientes que realizaram financiamento de veículo pela BV Financeira.Transamérica IKÊ Assistências– 40 PAs (80 pessoas), Implantação e gestão operacional, oferta de seguros multi assistência para cientes do banco Santander (correntistas e não correntistas);Editora Abril – 120 PAs (240 pessoas), oferta de títulos de revistas impressas e digitais, resgate de clientes, prospecção de novos clientes.NET Reversão – 90 Pas (180 pessoas), Implantação e gestão operacional, reversão de clientes que estavam com a desconexão programada, com ofertas, resoluções de problemas e atritos.Bradesco Cartões – 220 PAs (440 pessoas), gestão operacional de vendas de cartão de credito para clientes correntistas e não correntistas do banco.Marisa – 50 pessoas (100 pessoas), Implantação e gestão operacional, ativo de cartão de credito de pivate label para cartão bandeirado com parceria com a Itau Card.Smilles – 40 PAs (80 pessoas), Implantação e gestão operacional, programa de milhagens áreas;