Participação nas reuniões de design thinking .Relacionamento com o cliente.Gerenciamento do Product Backlog. Gerenciamento Sprint e Gerenciamento backlog.Daily Meeting. Mapeamento de processos operacionais e desenho de soluções para elaboração de propostas técnicas/comerciais. Apresentações comerciais, visitas a clientes visando geração de receita por meio de desenho e defesa da solução. Liderança na implantação de projetos, plano de ação operacional e reuniões de resultados.Planejamento e construção dos chatbots, relacionamento direto com o cliente garantindo sua satisfação e seu encantamento. Desenvolvimento de fluxos baseados em regras ou em inteligência artificial conforme a aplicabilidade do projeto.

Assessment em operações de call center com objetivo de encontrar oportunidades de automação de processos (RPA) que gerem saving ao negócio (redução de TMA/TMO), e aumento de Qualidade; Cálculo do ganho esperado. Mapeamento de sistemas e processos (AS IS); Proposição e desenho de otimização de processos (TO BE), Desenho da solução de automação com integrações com sistemas legados, e emulação de tela. Homologação, e acompanhamento pós implantação.