Progettazione e implementazione strategie Genesys utilizzando il tools Genesys:-Interaction Routing DesignerNello specifico strategie per la gestione dei contatti inbaund all’interno del Contact Center e outbound per la gestione dei contatti in campagne outbound.Implementazione nuovo routing per assistenze multimediali per canili chat, Facebook, Twitter, email ed sms. Creazione e configurazione di Business Process per la gestione delle interazioni e la distribuzione delle richieste.Configurazione dei relativi moduli Genesys per la gestione delle richieste multimediali.Installazione e configurazione ambiante GVP 8.5.Progettazione e implementazione applicazioni IVR utilizzando il tool Genesys ComposerIntegrazione ed utilizzo ASR\TTS NuanceProgettazione e implementazione di Workflow per la gestione di interazioni dei canali multimediali (Chat GMS, Chat proattive) e chiamate inbound voce (gestione instradamenti chiamate verso operatore, sistemi outsourcer e IVR)Progettazione e implementazione di Business Process per la gestione delle interazioni iWD (Genesys intelligent Workload Distribution) per la gestione e distrubuzione delle interazioni gestite con barra telefonica per ptocessi di backoffice.Progettazione ed implementazione Workflow di routing Genesys utilizzando il tools Genesys:-ComposerStrategie di routing inbound (per canale voce), workflow per gestione mail.Analisi e sviluppo requisiti di business per la gestione dei canali Voce e multimediali .Progettazione e sviluppo template per GRAT (Genesys Rules Authoring Tool). Implementazione moduli IVR per Avaya Voice Portal (AVP) – Experience Portal (EPM). Sviluppo script IVR, utilizzando i tools di sviluppo Avaya :- Dialog Designer - Aurora Orchestration DesignerSviluppo Servlet java integrate nei moduli IVR.Sviluppo e gestione moduli IVR per campagne Outbound Avaya, con piattaforma POMSviluppo e gestione strategia Avaya per campagne Outbound (gestite con piattforma POM)

Evoluzione e manutenzione servizi voce e multimediali (Pec, email, sms. chat, IWD) contact center WindTre.Integrazione Contact center WindTre con Contact Center ACEA Genesys cloud.Integrazione Contact center WindTre con Voice Bot IBM Watson (con utilizzo del modulo Genesys CCP).Integrazione Contact center WindTre con servizi Ivr conversazionali Google.Implementazione, evoluzione e manutenzione dei servizi voce e multimediali del Contact Center VeryMobile.Progettazione e implementazione campagne outbound integrate con IBM Watson per WindTre.Progettazione, implementazione ed evoluzione servizi voce e multimediali (chat, mail) per contact center Gamenet\Lottomatica.Implementazione servizi voce per Contact center Inail, integrazione con Microsoft Teams del contact center.

Implementazione moduli IVR per Avaya Voice Portal (AVP) – Experience Portal (EPM).Sviluppo script IVR, utilizzando i tools di sviluppo Avaya :- Dialog Designer - Aurora Orchestration DesignerSviluppo Servlet java integrate nei moduli IVR.Sviluppo e gestione moduli IVR per campagne Outbound Avaya, con piattaforma POM (Proactive Outreach Manager).Sviluppo e gestione strategia Avaya per campagne Outbound (gestite con piattforma POM) per la gestione dei contatti della campagna.Sviluppo e gestione script strategie Ayava inbound (AACC) per la gestione dei contatti inbaund all’interno del Contact Center, con le relative logiche di instradamento del contatto e successivo accodamento ad operatore (Contact Center Direct Line).Gestione e utilizzo di ApacheTomcat (versione 5 \ 6), con i relativi pool di connessioni verso DB e WS (Axis – Axis2)Sviluppo e configurazione ACD Avaya, utilizzando i tools Avaya:- Avaya Site Administration- Avaya Voice Announcement ManagerNello specifico configurazione e sviluppo di VDN, vettori e oggetti ACD per la gestione IVR e accodamento operatore.

Gestione anomalie, progettazione ed esecuzione test presso azienda cliente nel settore delle telecomunicazioni (WIND Telecomunicazioni S.p.A.). Supporto al gruppo di Operation per i rilasci di nuove release e troubleshooting. Supporto aI gruppo di developers su web-application realizzate in Java/J2EE e in C# .(windows Service), moduli Server, tool di reportistica che sfruttano Template Excel creati tramite Jasperreport (open Source).

Assistenza software di produzione, presso azienda cliente.Manutenzione e modifica di database. Gestione e modifica di database. Implementazione e progettazione di software per aziende clienti in C#, java.

Assistenza software di produzione presso azienda cliente Hydro Aluminium Slim S.p.A. Manutenzione e modifica database. Progettazione e implementazione di software nel linguaggio di programmazione C.