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Marco Aurelio Gomes is listed as Ouvidor at Neon, a with 807 employees, based in Florianópolis, Santa Catarina, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at neon.com.br and a matched LinkedIn profile for Marco Aurelio Gomes.
Marco Aurelio Gomes previously worked as Analista de Experiência do Cliente at Neon and Empreendedor Social at Autônomo. Marco Aurelio Gomes holds Bacharel, Comunicação Social from Universidade Do Vale Do Rio Dos Sinos-Unisinos/Rs.
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Profissional da comunicação social, atuei em criação gráfica, eletrônica, atendimento em agências de publicidade, eventos e assessoria de marketing no ramo hoteleiro.Na área da saúde, em posições de gestão no relacionamento com o cliente, liderei equipes multifuncionais com até 40 colaboradores atuando em projetos de melhoria na experiência do cliente, implantando processos e transformando o ambiente de atendimento.Desenvolvi habilidades interpessoais que me proporcionaram implantar projetos envolvendo o acolhimento, gestão, sistematização e mapeamento de processos sendo fator primordial para a mudança de cultura no trato com o cliente, alcançando 90% de satisfação ao final do primeiro ano de implantação.Outras experiências ainda foram adquiridas em vendas, supervisão e gerência de vendas no varejo. Capacidade de negociação, organização, visão sistêmica, empreendedorismo e comprometimento completam o perfil profissional.
Listed skills include Atendimento Ao Cliente.
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São Paulo, Brasil
• Receber, registrar e analisar todas as demandas feitas pelo cliente;• Encaminhar as demandas para suas devidas áreas; • Monitorar o andamento das demandas e acompanhar os resultados e prazos;• Apontar melhorias em processos;• Gerar relatórios municiando os gestores responsáveis com informações que os auxiliem a pensar em novos processos.
São Paulo, São Paulo, Brasil
• Suporte, informações e esclarecimento de eventuais dúvidas referente a processos;• Administrar reclamações e inconformidades;• Informar e orientar o cliente sobre a utilização do aplicativo;• Monitorar a satisfação dos clientes; Interagir com os clientes através dos canais de atendimento digitais (chat, e-mail e Redes Sociais);• Fazer interface com as demais áreas da empresa, na busca de solução para as reclamações, dúvidas e inconsistências.
São Paulo E Região, Brasil
Gestão e Acompanhamento de longevos em tarefas do dia a dia:Gestão Administrativa• Acompanhamento em atividades do dia a dia (Bancos, supermercados, farmácias)• Agendamento e acompanhamento em consultas médicas• Assistência com a utilização de computador, internet, celular e redes sociais.• Organização de agenda e documentos.Gestão Doméstica• WELCOME HOME - Gerenciamento Doméstico (Pgto de contas, Checkin residencial durante sua ausência). Administração do ambiente domiciliar garantindo o abastecimento e preparo para comodidade, conforto e acolhimento do cliente (alimentos, materiais de limpeza, medicamentos, curativos, cadeira de rodas e de banho, muletas e outros).Entretenimento• Acompanhamento em eventos sociais, lazer e culturais• Acompanhamento em atividades físicas
Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil
Coordenação, orientação e acompanhamento das atividades de atendimento aos pacientes nas recepções e via telefone; Responsável pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações; Intervenção na solução de conflitos; Planejamento de rotinas; Apoio ao corpo clínico nas rotinas administrativas e checagem dos consultórios; Orientação e supervisão nas atividades do Arquivo Médico (SAME); Planejamento e elaboração de treinamentos.
Porto Alegre E Região, Brasil
Gerência Geral, gestão financeira (contas a pagar e receber, controle de estoque e caixa), gestão comercial (compras), marketing, gestão de equipe, atendimento a clientes.
Porto Alegre E Região, Brasil
Atividades: Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), planejamento, implantação, coordenação e supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente interno e externo. Otimização dos processos e recursos visando melhorias nos fluxos de atendimento. Acompanhando e promovendo o melhor resultado das equipes de atendimento das recepções central, agendamento de consultas, pronto atendimento, laboratório, call center, SAC, SAME e autorização de exames. Fidelização do cliente no pós-venda e atuação como terceiro Ouvidor.Projetos implementados:• Criação da função de líderes de recepção• Programa de treinamento contínuo ao atendimento pessoal e telefônico• Novo setor de call center• Nova sistemática de busca e guarda de prontuários• Reestruturação do SAC• Implementação dos indicadores de processos e resultados (KPIs/Dashboard)• Criação da Newslatter do atendimento.
Canoas/Rs
Atividades: Gerência Operacional, direcionamento estratégico, criação e acompanhamento dos KPIs, implementação dos planos de ação, negociação com clientes e fornecedores, manutenção da infraestrutura, contas a pagar e receber; compras e controle de estoque; atendimento ao cliente/familiar, acolhimento na hospedagem.Projetos implementados:Organização da estrutura administrativa da empresaCriação dos processos de atendimento ao internado
Porto Alegre
Atividades: Atendimento ao cliente na internação, orientação e direcionamento, acolhimento e hospitalidade; contato com convênios de saúde para autorizações de procedimentos e internação, agendamento de leitos.
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Pedro Murata
Colleague at NeonGuarulhos, São Paulo, Brazil
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GR
Guillermo Romero-Turcios
Colleague at NeonChelsea, Massachusetts, United States
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MB
Maike Barreto
Colleague at NeonRecife, Pernambuco, Brazil
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TR
Thaís Rodrigues Heidemann
Colleague at NeonJoinville, Santa Catarina, Brazil
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GF
Guilherme Ferrari
Colleague at NeonSão Paulo, Brazil
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MF
Maria Ferreira
Colleague at NeonCaucaia, Ceará, Brazil
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IF
Izabella Fogaça
Colleague at NeonSão Paulo, Brazil
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BC
Bruna Coelho
Colleague at NeonBrazil
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JP
Janaína Prados
Colleague at NeonSão Paulo, Brazil
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LP
Leonardo Pupin
Colleague at NeonSão Carlos, São Paulo, Brazil
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Marco Aurelio Gomes works for Neon.
Marco Aurelio Gomes is listed as Ouvidor at Neon.
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Marco Aurelio Gomes is based in Florianópolis, Santa Catarina, Brazil while working with Neon.
Marco Aurelio Gomes has worked for Neon, Autônomo, Grupo Oncoclínicas, Maog Comércio De Produtos Alimentícios, and Porto Alegre Clínicas.
Marco Aurelio Gomes's colleagues at Neon include Pedro Murata, Guillermo Romero-Turcios, Maike Barreto, Thaís Rodrigues Heidemann, and Guilherme Ferrari.
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Marco Aurelio Gomes holds Bacharel, Comunicação Social from Universidade Do Vale Do Rio Dos Sinos-Unisinos/Rs.
Marco Aurelio Gomes is listed with skills including Atendimento Ao Cliente.
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