Marco A. León Valdebenito Email & Phone Number

- Responsable operativo y comercial de servicios de Back Office, 103 Guía, Linea Directa y Certificacion de Ventas para Movistar Chile.

- Responsable de la continuidad operativa de las plataformas de Soporte Internet, Atención al Cliente y Ventas Inbound mediante el diseño de estrategias y planes de acción que permitieron reducir la curva de aprendizaje de Teleoperadores y mandos medios a través del rediseño de los planes de formación y capacitación.

- Responsable de la implementación de mejoras tecnológicas para el Área de Servicio al Cliente, - Diseño y búsqueda de proveedor Workflow (SAP u otros proveedores) con el objetivo de asegurar las actividades de logística y procesos de negocio que no controla ERP

VTR- A cargo de la relación comercial y operativa con VTR, liderando equipo de 12 personas de las áreas de RRHH, Facturación y Control de Gestión. Logra incrementar en un 15% los ingresos mensuales gracias a las mejoras en los indicadores de Satisfacción de Clientes y Calidad de Atención, además de un incremento en 16p.p del EBITDA mensual de la Gerencia gracias a las mejoras operativas en los Tiempo medios de Operación, Ausentismo y Rotación.Gasco GLP- Responsable del diseño, implementación y puesta en marcha del modelo operacional en las áreas de RRHH, Tecnología, Procesos y Procedimientos para plataforma de atención a clientes y toma de pedidos de Gasco GLP, logrando la Estabilización de un servicio estacional, lo que le permitió al cliente mantenerse dentro de las 5 mejores empresas de servicio del país según ranking revistas Capital.- Lidera equipo de 12 personas de las áreas de RRHH, Facturación y Control de Gestión.Lan Airlines- Encargado operativo y comercial de las plataformas de Atención al Cliente Lan Pass.- Desarrollo de un modelo de negocio asociado a los KPI´S de cliente, implementación de métricas COPC (Customer Operations Performance Center) en todas las plataformas a cargo y desarrollo de un sistema de capacitación en sistemas AMADEUS customizado a la operación de Contact Center.- Logra el aumento de la facturación mensual de $15MM a $40MM en un periodo de 6 meses..

- Responsable operativo y comercial de los servicios de Prepago, Back Office y Cross Selling, de Movistar, así como de la difusión de la Norma COPC en dicha empresa.- Cumple y supera las metas de venta, aumentando la facturación de $20MM a $50MM mensuales en un período de 4 meses.- Obtiene certificación como coordinador registrado para la implementación y control de los servicios que trabajan bajo la Norma COPC.

- Encargado de la gestión operativa y comercial de los servicios a cargo, de optimizar los procesos de atención al cliente, la implementación de plataforma Fidelización para usuarios de Telefónica Chile y de la gestión de Servicio de Atención a Clientes para Telefónica Chile.- Incremento en un 90% los ingresos mensuales del servicio Telefónica Mundo, en un 30% los ingresos mensuales de la plataforma 104 reparaciones de Telefónica Chile, aumento de 8p.p el EBITDA mensual de servicio Web Center de Telefónica Chile y un 40% los ingresos mensuales del servicio Telemergencia

Diplomado En Gestion Directiva, Diplomado En Gestion Directiva

Coordinador Certificado, Diplomado De Certificación Norma Copc

Ingeniero En Prevención De Riesgos, Seguridad Industrial

Ingeniero Comercial, Economía