Marcos Chaves

Marcos Chaves Email and Phone Number

Customer Success @ Docplanner @ DocPlanner
warsaw, mazowieckie, poland
Marcos Chaves's Location
Curitiba, Paraná, Brazil, Brazil
About Marcos Chaves

Sou um profissional com uma ampla experiência comercial administrativa e de gestão de negócios, possuo um perfil capaz de desenvolver relacionamentos interpessoais e isso me permite antecipar e prevenir conflitos e motivar pessoas. Sou uma pessoa organizada, entusiasmada e independente, com habilidade em vender ideias, me permitindo uma maior credibilidade e produtividade.Tenho experiência com vendas e pós-vendas de produtos/serviços, telecomunicações e capacitação para utilização de software, consigo criar planos de ação, desdobramento de metas, análise e acompanhamento de KPIs, emissão e controle de contratos liderança e rotinas administrativas gerais.Sou apaixonado pela área de Customer Success; ser um analista de sucesso do cliente tem gerando grandes conquistas pessoais e profissionais, o que move meu sonho de crescer cada dia mais e mais. Desafios? Eu amo!Em oito anos de CS consegui entregar todas as métricas e resultados em 100%, focando na satisfação das pessoas e na qualidade dos processos, me tornando dessa forma um profissional alta performance. Gosto de trabalhar com práticas comportamentais, para retenção de clientes com foco no acompanhamento e gerenciamento de seu sucesso, atentando ao engajamento, encantamento, desenvolvimento e entrega de primeiro valor.

Marcos Chaves's Current Company Details
DocPlanner

Docplanner

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Customer Success @ Docplanner
warsaw, mazowieckie, poland
Website:
docplanner.com
Employees:
364
Marcos Chaves Work Experience Details
  • Docplanner
    Analista De Customer Success
    Docplanner Feb 2024 - Present
    Curitiba, Paraná, Brasil
    View
  • Garupa App
    Gestor De Sócio
    Garupa App Oct 2022 - Jan 2024
    Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil
    - Implementação do Sistema: Instalar o aplicativo e medir a Taxa de Adoção Inicial do Aplicativo;- Treinamento e Educação do Cliente: Treinar os usuários e medir a Taxa de Usuários Ativos; - Análise e Ajustes Personalizados: Analisar a satisfação do cliente usando o NPS após ajustes personalizados; - Acompanhamento e Suporte Contínuo: Oferecer suporte e medir a Taxa de Retenção de Clientes;- Feedbacks e Melhorias no Serviço: Coletar feedbacks e medir a Taxa de Satisfação do Cliente após implementar melhorias. - Onboarding de Motoristas e Passageiros: Auxiliar no cadastro e medir a Taxa de Conclusão do Cadastro;- Otimização de Rotas e Processos: Otimizar rotas e medir o Tempo Médio de Viagem; - Suporte e Resolução de Problemas: Resolver problemas reportados e medir a Taxa de Resolução de Problemas; - Análise de Dados e Indicadores: Analisar dados e medir a Taxa de Aceitação de Corridas pelos motoristas; - Feedbacks e Implementação de Melhorias: Coletar feedbacks e medir a Taxa de Recomendação após implementar melhorias.
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  • Garupa App
    Consultor De Desenvolvimento
    Garupa App Feb 2022 - Oct 2022
    Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil
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  • Alterdata Software
    Analista De Relacionamento Pleno
    Alterdata Software Mar 2018 - Feb 2022
    Cruzeiro, São Paulo, Brasil
    - Instalação do Sistema Alterdata - Linha Pack (Validado na implantação dos módulos: Contábil, Escrita Fiscal, Departamento Pessoal, FLIT, CIAP, Ativo Imobilizado e integração dos módulos com o Sistema Contábil);- Reunião de alinhamentos, definindo rotinas e parametrizando processos;- Treinamento completo de usabilidade;- Alinhamento de parametrizações das empresas;- Lançamento de atividades em CRM interno;- Controle de agenda e pareceres sobre clientes implantados e em processo de implantação;- Relação de custos com deslocamento aos clientes;- Auxiliar o time nas gestões das contas e identificar as melhores oportunidades para cada cliente;- Análise de indicadores e produtividade da equipe, identificando as causas dos indicadores negativos, para tomada de ações corretivas, de forma a fazer cumprir as metas traçadas para o departamento;- Melhorias no processo de pós-venda, com objetivo de fidelizar;- Feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade;- Prestar suporte remoto e/ou presencial as empresas clientes relacionados ao sistema em geral (software); - Elaboração de relatórios e estudos personalizados;- Fidelização do cliente;- Realizar palestras e treinamentos.
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  • Eduqo
    Analista De Relacionamento Junior
    Eduqo Jan 2015 - Dec 2017
    São José Dos Campos, São Paulo, Brasil
    - Prestar suporte remoto e/ou presencial as empresas clientes relacionados ao sistema em geral (software); - Analisar arquivos, quando necessário, para resolução de incidentes; - Emitir relatórios e documentações diversas relacionadas as requisições de suporte;- Interagir com a área de desenvolvimento interna e com a TI dos clientes;- Simular bugs reportados por clientes para registrar na ferramenta de acompanhamento do desenvolvimento;- Realizar treinamentos das soluções (softwares) remotamente/presencial para as empresas clientes, sempre que necessário;- Realizar a implantação remota/presencial e todas as atividades pertinentes a configuração do ambiente do cliente, quando se fizer necessário;- Realizar testes e homologação de novas versões de software a serem liberadas. Gravação e edição de vídeos tutoriais e treinamentos para clientes;- Criação de artigo para o FAQ da empresa.
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Marcos Chaves Skills

Microsoft Office Microsoft Excel Relacionamento Com Clientes Suporte Ao Cliente Atendimento Ao Cliente

Marcos Chaves Education Details

Frequently Asked Questions about Marcos Chaves

What company does Marcos Chaves work for?

Marcos Chaves works for Docplanner

What is Marcos Chaves's role at the current company?

Marcos Chaves's current role is Customer Success @ Docplanner.

What schools did Marcos Chaves attend?

Marcos Chaves attended Unifatea - Centro Universitário Teresa D'ávila, Universidade Do Vale Do Paraíba.

What skills is Marcos Chaves known for?

Marcos Chaves has skills like Microsoft Office, Microsoft Excel, Relacionamento Com Clientes, Suporte Ao Cliente, Atendimento Ao Cliente.

Who are Marcos Chaves's colleagues?

Marcos Chaves's colleagues are Lorie Rocher, Yasin Muratoğlu, Monika Lipińska, Laura Orlovic, Małgorzata Milewska, Gianmarco Boschi, Sharon Zaffuto.

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