Marcos Chaves Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Implementação do Sistema: Instalar o aplicativo e medir a Taxa de Adoção Inicial do Aplicativo;- Treinamento e Educação do Cliente: Treinar os usuários e medir a Taxa de Usuários Ativos; - Análise e Ajustes Personalizados: Analisar a satisfação do cliente usando o NPS após ajustes personalizados; - Acompanhamento e Suporte Contínuo: Oferecer suporte e medir a Taxa de Retenção de Clientes;- Feedbacks e Melhorias no Serviço: Coletar feedbacks e medir a Taxa de Satisfação do Cliente após implementar melhorias. - Onboarding de Motoristas e Passageiros: Auxiliar no cadastro e medir a Taxa de Conclusão do Cadastro;- Otimização de Rotas e Processos: Otimizar rotas e medir o Tempo Médio de Viagem; - Suporte e Resolução de Problemas: Resolver problemas reportados e medir a Taxa de Resolução de Problemas; - Análise de Dados e Indicadores: Analisar dados e medir a Taxa de Aceitação de Corridas pelos motoristas; - Feedbacks e Implementação de Melhorias: Coletar feedbacks e medir a Taxa de Recomendação após implementar melhorias.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Cruzeiro, São Paulo, Brasil

- Instalação do Sistema Alterdata - Linha Pack (Validado na implantação dos módulos: Contábil, Escrita Fiscal, Departamento Pessoal, FLIT, CIAP, Ativo Imobilizado e integração dos módulos com o Sistema Contábil);- Reunião de alinhamentos, definindo rotinas e parametrizando processos;- Treinamento completo de usabilidade;- Alinhamento de parametrizações das empresas;- Lançamento de atividades em CRM interno;- Controle de agenda e pareceres sobre clientes implantados e em processo de implantação;- Relação de custos com deslocamento aos clientes;- Auxiliar o time nas gestões das contas e identificar as melhores oportunidades para cada cliente;- Análise de indicadores e produtividade da equipe, identificando as causas dos indicadores negativos, para tomada de ações corretivas, de forma a fazer cumprir as metas traçadas para o departamento;- Melhorias no processo de pós-venda, com objetivo de fidelizar;- Feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade;- Prestar suporte remoto e/ou presencial as empresas clientes relacionados ao sistema em geral (software); - Elaboração de relatórios e estudos personalizados;- Fidelização do cliente;- Realizar palestras e treinamentos.

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

- Prestar suporte remoto e/ou presencial as empresas clientes relacionados ao sistema em geral (software); - Analisar arquivos, quando necessário, para resolução de incidentes; - Emitir relatórios e documentações diversas relacionadas as requisições de suporte;- Interagir com a área de desenvolvimento interna e com a TI dos clientes;- Simular bugs reportados por clientes para registrar na ferramenta de acompanhamento do desenvolvimento;- Realizar treinamentos das soluções (softwares) remotamente/presencial para as empresas clientes, sempre que necessário;- Realizar a implantação remota/presencial e todas as atividades pertinentes a configuração do ambiente do cliente, quando se fizer necessário;- Realizar testes e homologação de novas versões de software a serem liberadas. Gravação e edição de vídeos tutoriais e treinamentos para clientes;- Criação de artigo para o FAQ da empresa.

Jornalismo

Bacharelado Em Comunicação Social, Radio And Television