Marcos Ferri Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo

Atuação principal nas atividades de presales, entretanto desenvolvendo múltiplos papéis, tais como:Presales• Apresentações de produtos e serviços do portfólio BlackRock (soluções omnichannel, engajamento digital, engajamento visual, monitoramento sintético de plataformas, BPMS, base de conhecimento, automação de processos, humanização de URA, professional services etc..);• Demonstração das soluções em reunião com o cliente;• Elaboração de propostas técnicas;• Elaboração de estratégia de atendimento;• Respostas a RFPs;• Dimensionamento de recursos / componentes de plataforma.• Desenvolvimento da documentação relacionada aos projetos (arquitetura, fluxos, documentação de ambiente);• Reuniões para levantamento de requisitos (entrevistas, discovery, assessment, brainstorming, design thinking).Sales• Elaboração de propostas comerciais;• Reuniões comerciais, estudo de viabilidade técnico-comercial, ROI;• Faturamento dos recursos alocados nos clientes (Porto Seguro, Santander, Nextel, Samsung).Project Management• Acompanhamento de projetos junto ao cliente;• Gestão de recursos (Planejamento, estimativa, alocação, gerenciamento);• Elaboração e controle de cronogramas.

- Desenvolvimento e suporte em projetos a clientes como: Nestlé, TAM Linhas Aéreas, UOL, Oi, Santander, Intelig e outros.- Documentação geral relacionada a projetos (arquitetura, fluxos, topologia, manuais de ambiente).- Especialista em soluções para mídias sociais integradas com Genesys (Facebook, Twitter).- Especialista em soluções eServices Genesys (chat, email, sms).- Instalação e configuração da solução Genesys (Framework, Voz, Chat, E-mail, Mídias Sociais).- Instalação e configuração dos servidores de produção e Q.A.- Desenvolvimento de novas soluções Genesys em ambiente de teste.- Gerenciamento de chamados e ordens de serviço.- Participação em reuniões junto ao cliente para especificação de novos projetos.- Acompanhamento em homologações e saída em produção junto ao cliente.- Treinamento técnico e funcional aos clientes.- Acesso remoto a servidores de clientes via VPN, para implantações e intervenções.

- Suporte a equipe técnica de campo.- Treinamento aos técnicos de campo.- Instalação e manutenção de equipamentos;- Conectividade dos equipamentos com o ambiente do cliente;- Técnico residente nos clientes Telefônica e Johnson & Johnson.

Master Of Business Administration - Mba, Project Management

Bachelor'S Degree, Computer Systems Analysis/Analyst

Técnico, Mecatrônica