Marcos Tiujo Email & Phone Number

I play a pivotal role in nurturing and expanding client relationships while contributing to the growth and success of our software engineers. My responsibilities encompassed a wide range of strategic and operational functions, highlighting my ability to deliver exceptional client satisfaction. I manage a portfolio of key client accounts, serving as the primary point of contact. I established and nurtured strong, long-term relationships by understanding each client’s unique needs and aligning resource and technical expectations for a win-win relationship. I ensure project execution by overseeing timelines, budgets, and resources, guaranteeing that client projects are delivered on time and within budget while exceeding quality standards. I actively sought client feedback, which I used to drive improvements and enhancements. This approach not only strengthened client relationships but also contributed to the continuous improvement of our solutions.

Ponta Grossa, Paraná, Brasil

Responsável pelo time de desenvolvimento (70 pessoas), utilizando stacks specíficas (Node.js, PL/SQP, React, Reactive Native, Flutter, AngularJS, Python) agindo como facilitador e proporcionando o melhor ambiente possível para que o time seja eficiente, entregando soluções de qualidade e suprindo as necessidades dos clientes. Responsável por garantir que a entrega dos projetos e soluções sejam feitas de acordo com os requisitos e com o padrão de qualidade visando agregar valor aos clientes da empresa. Apoio na definição de produtos e condução do planejamento da área de desenvolvimento e suporte à diretoria e demais áreas em questões referentes aos custos e à viabilidade econômica/financeira dos projetos e dos produtos. Responsável por analisar e alocar pessoas nos times conforme suas competências e acompanhar a coordenação no processo de desenvolvimento das soluções. Apoio na implementação das metodologias (ágeis) de trabalho no time de desenvolvimento bem como na definição, implantação e acompanhamento dos KPIs relacionados às entregas, qualidade, esforços e rentabilidade do time de desenvolvimento. Acompanhamento do backlog de sustentação (melhorias e incidentes) das soluções e dos SLAs e KPIs acordados com clientes internos e externos. Responsável direto pela seleção, desenvolvimento técnico e profissional dos colaboradores bem como atuar continuamente para a retenção destes.

Liderando 10 pessoas, eu era o responsável pelo ambiente sistêmico da empresa em todo o âmbito administrativo e produtivo, coordenando a equipe de analistas e desenvolvedores (SAP, Mastersaf, Softway, Team Center, Mainframe e Business Intelligence) no processo de suporte, implementação e melhoria. Responsável pela relação entre a fábrica e sua rede de concessionárias relacionadas a todos os aspectos de infraestrutura e sistemas de TI / telecomunicações, prestando consultoria especializada para que estes concessionários tenham a tecnologia como apoio fundamental aos seus processos de venda e operacionais / serviços. Responsável pelo gerenciamento dos projetos de melhoria do ERP desenvolvido para a rede de concessionários e pela implantação deste em 14 grupos econômicos (25 concessionárias). Responsável pelos projetos de integração entre os sistemas da DAF com o ERP da rede de concessionários (Inventário, sugestão de compra de peças, BI) e com os fornecedores de serviço (Assistência Emergencial, Sistemas de Gerenciamento de Concessionárias).

Responsável pela equipe técnica (5 pessoas) da Regional de Curitiba e pelo gerenciamento de implantação de serviços de dados e voz em clientes corporativos. As principais atribuições englobam o relacionamento com os clientes (apresentação do escopo do projeto e cronograma de implantação), a coordenação das equipes de configuração, execução e campo, controle de budget de entregas, logística e compra de equipamentos (roteadores, switches, PABX, servidores), além do controle do cronograma das implantações. Responsável pelo gerenciamento e implantação do projeto da rede MPLS do HSBC em mais de 80 agências, sendo este projeto ganhador de um prêmio interno deste cliente.

Responsável pelo gerenciamento da equipe de TI, com 05 pessoas (coordenação, acompanhamento do backlog e análise de desempenho), implantação e controle de novos projetos (sistemas / infraestrutura) e contratação de serviços. Ponto focal entre as áreas de TI da empresa e cliente. Responsável pelo controle da infraestrutura de TI (redes, servidores, parque de máquinas e suporte), telecomunicações (PABX, links de dados e links de voz), custos (budget e forecast financeiros).

Responsável pelo controle da infraestrutura de TI (segurança, aplicações, redes, servidores, parque de máquinas e suporte) e telecomunicações (PABX, links de dados e links de voz).

Responsável pela análise inicial dos problemas gerados pelo ERP, testes e correções, utilizando Delphi e SQL. Ponto focal da área de suporte para com os consultores alocados nos clientes.

Postgraduate, Project Management

Bachelor'S Degree, Informatics