Marcus Souza Email & Phone Number

Belém, Pa, Br

- Ser o ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte, orientação e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir durante o processo de design de interiores;- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de design para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e superadas; - Monitorar o feedback dos clientes e trabalhar com a equipe interna para implementar melhorias nos serviços e produtos;- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, promovendo uma comunicação eficaz e construindo confiança; - Gerenciar a jornada do cliente, garantindo uma experiência fluida e positiva em todas as etapas;- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da empresa.

- Garantir que os atendimentos ao cliente sejam humanizados e estratégicos;- Monitorar os atendimentos e reuniões com clientes;- Aplicar o checklist de qualidade nas monitorias realizadas;- Identificar oportunidades, agendar e fornecer feedbacks com base nas monitorias realizadas;- Auxiliar na criação/atualização de materiais de suporte para o sucesso do cliente;- Conduzir reuniões de calibragem e reciclagem;- Acompanhar os KPIs e elaborar ações para melhora operacional; - Garantir que processos e fluxos mapeados e implantados sejam cumpridos e revisados periodicamente;Onboarding e ongoing dos novos colaboradores;- Garantir que os atendimentos ao cliente sejam humanizados e estratégicos;- Identificação das necessidades e expectativas de negócios do cliente;- Desenvolvimento e aplicação de treinamentos de hard skills;- Identificação das necessidades de treinamento das equipes de atendimento (LNT);- Preparação de material de treinamento e condução de dinâmicas individuais e em grupo;

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

● Atendimento ao cliente, emissão de passagens aéreas. Instrução para pacotes turísticos e hospedagem, participação em eventos de turismo, atividades administrativas.

Sydney, Nova Gales Do Sul, Austrália

● Atendimento e suporte ao público dos eventos como: conferências, congressos, feiras, casamentos. Atuou pré e pós evento. ]Serviços administrativos: edição de planilhas, controle de estoque, controle de convidados.● Atendimento e suporte ao público dos restaurantes e bares conveniados;● Serviços administrativos: edição de planilhas, controle de estoque, controle de convidados.

Belém, Pará, Brasil

● Atividades administrativas: edição de planilhas e relatórios de voos.● Atendimento ao cliente no check-in. Responsável por procedimentos de embarque e desembarque. Atendimento crítico. Atuou no Lost Luggage (LL), setor de bagagens, referente ao extravio, danificação e/ou violação de bagagens. Emissão de passagens, reservas, alteração de bilhetes de passagem aérea na loja.● Responsável por responder as reclamações do SAC.● Serviços de Catering, abastecimento de bordo.

Belém, Pará, Brasil

● Atendimento ao cliente no check-in. Responsável por procedimentos de embarque e desembarque. Atendimento crítico. Atuou no Lost Luggage (LL), setor de bagagens. Emissão de passagens, reservas, alteração de bilhetes de passagem aérea na loja.

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

● Atendimento ao cliente, emissão de passagens aéreas. Instrução para pacotes turísticos e hospedagem, participação em eventos de turismo, atividades administrativas