Marcus Bäckström Email & Phone Number

Malmö, Skåne, Sverige

Malmö, Skåne, Sverige

Ansvarig för valuestream Data&Analytics

Malmö, Skåne, Sverige

In charge of daily management and reporting of Deployment, Content and Customer Care teams in Sweden and Denmark.

Malmö, Sverige

Jag ansvarar för Länsförsäkringars projektportfölj samt projektledare och verksamhetsutvecklare. Verksamhetsutveckling och Transformation stödjer affärsområde SAK och Bank och övriga enheter i transformationen att både skapa en enklare och tryggare vardag för våra kunder men även i syfte att öka bolagets konkurrenskraft

Malmö, Sverige

Ansvar för Länsförsäkringars projektportfölj samt projektledare och verksamhetsutvecklare.

Malmö, Sverige

Min uppgift var att genomföra besparing utan att påverka kvaliteten. Jag skapade teamet och införde Robotics inom E.ON vilket inkluderar metodik och arbetssätt. Mitt team levererade stort värde redan från starten vilket innebar att besparingsmålet nåddes redan innan 6 månader och fortsätter att säkerställa minskade kostnader varje dag!

Jag satte visionen att skapa en 360 vy för våra kundrådgivare samt ledde arbetet med att ta fram, hantera och prioritera önskemål från ledning och verksamhet vid införandet av nytt CRM system (Microsoft Dynamics 365). En stor del av mitt arbete handlade om förändringsledning samt säkerställa bästa möjliga lösningen för våra kundrådgivares vardag oavsett vilken process man arbetade i. Genom att kravställa och skapa återanvändbara tjänster kunde vi använda dessa tjänsterna och därmed hålla kostnaderna nere och ge slutkunden samma information oavsett kanal (web eller IVR).

Strategiskt arbete som Processägare för tre av E.ONs huvudprocesser: "Hantera Kundärenden", "Klagomålshantering" samt "Mäta och fakturera leverans". Tillämpa ett utifrån- och in perspektiv på processen, det vill säga se processen genom kundens ögon samt definiera processens strategi i överensstämmelse med organisationens övergripande strategi.Formulera och följde upp mål för processerna i sin helhet samt ställde krav på stödjande system och resurser för maximal effektivitet och flexibilitet

Tillförordnad processägare för huvudprocesserna "Mäta och fakturera leverans" samt "Hantera kundärenden"Koordinerar processledarna samt administrerar processförbättringsplaner och den mätning/rapportering som krävs för effektiv styrning av processarbetet internt inom egna bolaget och externt mot våra beställare. Ansvarig för beskrivning av flödet i vår tjänstekatalog samt bollplank mot processledare vid processutveckling och säkerställa att process/tjänster hänger ihop.Ansvarig för LEAN implementation inom bolaget och utbildare i LEAN-spel.Ansvarig för Ständiga förbättringar

Skapade nya ledningssystemet ”Hur vi arbetar på Försäljning” mha koncerngemensamma verktyget Qualiware: -Klickbara processkartor där man kan gå från ex Huvudprocess ner till delprocess och ner till aktivitetsnivå. Via aktivitetsnivå klicka på olika aktiviteterna och nå instruktioner, rutiner, policys, SOX kontroller samt andra styrande dokument. Synkning av E.ON Sveriges samtliga processer mot E.ON Försäljning. Koordinerar arbetet mellan avdelningar och bolag samt tillser att ledningssystemet håller hög standard och riktighet. Arbetar främst mot Processägare/ledare och kvalitetsansvariga/SuperusersImplementering och uppsättning av Ständiga Förbättringar Nu, förbättringsverktyg C2. Systematiskt arbete med att förbättra/effektivisera verksamheten samt ta emot avvikelser. Ändra attityden i företaget genom marknadsföring internt samt utbildning i systemet.

Ansvarig för Data Management vilket innebar aktiviteter för att kontinuerligt upprätthålla en hög datakvalitet och att uppfylla lagar och regler för informationshantering. Samt att tillse att styrning och uppsättning av it-stödet hålls aktuella gentemot organisations-/ omvärldsförändringar.Arbetetet bestående bla av kravställning och kravspecifikationer till utveckling av affärssystem SAP. Kontinuerlig mätning/målstyrning av masterdata.E.ON Försäljnings deltagande i Masterdata Quality Forum.

Skapade Sydkraft / E.ON Försäljnings verksamhetssystem bestående av Processkartor, instruktioner, rutiner, policy, övriga dokument (Office/Visio). Projektledning i Begreppsmodellering.Standardisera processarbetet och skapa styrande mallar och regler gällande processkartor och instruktioner tillsammans med representanter från övriga bolag inom E.ON

Dokumentera affärssystemet SAP för Kundservice och Sälj. Främst ta fram instruktioner, rutiner och övriga styrande dokument. Skapandet av huvudprocesskartor främst i Visio.Skapa handbok på intranet (EPiServer) som användes av hela Sydkraft Försäljning AB.

Tog fram riktad utbildning till Sälj, kundservice samt kredit & reskontra . Skapade även material till hela Försäljningsbolaget. .Utbildat ca 300 pers i affärssystemet SAP (IS-U) inom Kundservice och Försäljningbolagen

Innesäljare mot små och medelstora företag.

First-line support mot kund. Avancerade till användarstöd, ansvarig för svårare kundfall samt utbildning av nyanställda. Superuser inom affärssystem Kontakt och PAX

Education record

Education record

Economics