Mariana Torres Email and Phone Number

Analista de suporte nível II.● Experiência em lidar com chamados de suporte utilizando plataformascomo Movidesk e ServiceNow.● Gestão e priorização do backlog de chamados.● Suporte técnico para solucionar problemas e garantir a resolução deincidentes.●Priorização de incidentes de acordo com os SLAs estabelecidos, mantendoaltos níveis de satisfação do cliente.● Utilização de ferramentas de consulta de dados, como Postman e PL/SQL.● Gestão de cards via… Show more Analista de suporte nível II.● Experiência em lidar com chamados de suporte utilizando plataformascomo Movidesk e ServiceNow.● Gestão e priorização do backlog de chamados.● Suporte técnico para solucionar problemas e garantir a resolução deincidentes.●Priorização de incidentes de acordo com os SLAs estabelecidos, mantendoaltos níveis de satisfação do cliente.● Utilização de ferramentas de consulta de dados, como Postman e PL/SQL.● Gestão de cards via Azure Devops.●Colaboração com equipes de suporte técnico para solucionar problemasescalonados e garantir a resolução oportuna de incidentes. Show less

● Realização do primeiro contato com os clientes.● Abertura de chamados no sistema Obiwan e SalesForce.● Suporte ao cliente relacionados ao serviço da plataforma Netflix.● Abertura de Workflow para empresas parceiras.● Orientações gerais sobre a plataforma Netflix e alterações no sistemapara o cliente

● Controle de internações por convênio no sistema Tasy.● Solicitações de autorizações por convênio● Organização de prontuários● Controle de autorizações e solicitações de procedimentos● Conferência de materiais OPME e lançamentos em geral nas contas● Faturamento de Convênios● Faturamento das contas do convênio IPSEMG (atual)● Geração de remessa via portal SAFE (IPSEMG)● Controle de guias dos pacientes

● Realização de eventos no modo on-line e presencial para alunos da universidade e da comunidade em geral.● Edição de artigos publicados por alunos universitários● Correção de erros de gramática● Edição de layout / arquivos de mídias● Publicação de artigos na Revista Eletrônica AMARgem

● Ensino de Idiomas para adultos e crianças de baixa renda● Criação de dinâmicas para ensino● Organização de atividades/ material didático● Controle de documentos e frequência dos alunos