Tenho experiência como Analista de Customer Success Júnior, onde desenvolvi habilidades em gestão de relacionamentos. Trabalhei como Consultora de Relacionamento Premium, onde melhorei a satisfação do cliente. Também atuei como Técnico de Apoio ao Usuário de Informática Pleno e Helpdesk em uma empresa, aprimorando minha capacidade de resolver problemas técnicos e atender usuários. Minha trajetória inclui ainda atuação em cobrança, onde desenvolvi habilidades em negociação. Sou comunicativa, orientada a resultados e possuo forte habilidade em trabalho em equipe, sempre buscando aprendizado contínuo e excelência no atendimento ao cliente.
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Analista De Costumer Success - Júnior.Jdrel Sep 2024 - Oct 2024Cuiabá, Mato Grosso, BrasilPós vendas de clientes.Levantamento de possíveis insatisfações, elogios e necessidades. Servir como canal entre os clientes e demais setores da empresa. Toda comunicação voltada ao sistema Domínio. -
Consultor De RelacionamentoRedeflex Comércio E Serviço De Telefonia Ltda Jul 2022 - Jan 2024Cuiabá, Mato Grosso, BrasilRetenção de clientes, negociação de taxas e aluguéis de maquininhas de cartão, atuação principal em Adquirência. Acompanhamento e suporte diário de clientes em carteira.Atendimento feito via Celular e whatsapp corporativo, Receptivo URA, CHATBOT e E-mail - Multiskill.Trabalho presencial, sendo 100% remoto nos últimos meses. -
Tecnico De Apoio Ao Usuário De Informática PlenoWpm Prestação De Serviços De Informatica Aug 2018 - Oct 2020BrasilSuporte interno e Externo, tratativa e apoio em qualquer situação ou dúvida do usuário com o site, treinamento presencial ou online para manuseio do sistema em período de novas homologações, ou novos chegados dentro dos convênios atuante, criação e gerenciamento de usuários, atendimento e direcionamento de protocolos/chamados, criação de escopos no sistema Redmine para Desenvolvedor e programador. Manutenção e criação de Manual/FAQ para inserção no sistema. Atendimentos feito via chat, telefone, protocolo ou e-mail.
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Técnico De Apoio Ao Usuário De InformáticaConsignum Jul 2014 - Jun 2018BrasilSuporte interno e Externo, tratativa e apoio em qualquer situação ou dúvida do usuário com o site, treinamento presencial ou online para manuseio do sistema em período de novas homologações, ou novos chegados dentro dos convênios atuante, criação e gerenciamento de usuários, atendimento e direcionamento de protocolos/chamados, criação de escopos no sistema Redmine para Desenvolvedor e programador. Manutenção e criação de Manual/FAQ para inserção no sistema. Atendimentos feito via chat, telefone, protocolo ou e-mail.
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Back OfficeConsigum Sep 2013 - Jul 2014BrasilNesta função, meu contato era direto com bancos e convênios, para intermediação com os servidores públicos em caso de divergência contratual.
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AtendenteConsignum Apr 2013 - Sep 2013BrasilEmpresa prestadora de serviços voltado a gerenciamento de margem de servidores público. Nesta função, meu contato era ligado diretamente em, sanar dúvidas de servidores público sobre lançamento de sua folha de pagamento, via telefone ou chatbot.
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Operadora De TelecobrançaEcobrax Sep 2011 - Apr 2013BrasilCobranças e negociação de dívida de clientes inadimplentes.
Frequently Asked Questions about Maria Eugenia
What is Maria Eugenia's role at the current company?
Maria Eugenia's current role is Help Desk | BackOffice | Retenção | Analista de CS - Sistema Domínio..
What schools did Maria Eugenia attend?
Maria Eugenia attended Estácio.
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