Gerente De Atención Al Cliente
Caracas, Venezuela
• Velar por el correcto funcionamiento del Centro de Soporte Integrado, el cual registra, atiende y/o canaliza todos de los servicios de Tecnología que ofrece la VP de Sistemas para los clientes internos de la empresa, implementado las mejores practicas de ITIL. • Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica implantada (Desktops, Laptops, Impresoras, hand Held, Blackberry, etc), así como el soporte de las aplicaciones del negocio adquiridas y desarrolladas in house.• Velar por el cumplimiento de los procesos de Change y Release Managment de ITIL, con el objetivo de minimizar el impacto de los cambios incorporados en la plataforma. • Participar en los Proyectos de la Vicepresidencia de Sistemas, implementando soluciones como Blackberry, IPCCExpress, Rescue and Recovery, Access Connection, y procesos de Change, Release, y Configuration Managment de las mejores prácticas de ITIL• Desarrollar e implementar procesos de Soporte utilizando las herramientas de Leonovo ThinkVantage. • Participar en la implementación de la plataforma tecnológica del Centro Nacional de Noticias (CNN).• Participar en los Proyectos de la empresa, implementando soluciones para Procesos de Elecciones, Preventas, Producciones de Novelas, y Programas de entretenimiento como Millonario, Enchúfate, entre otros.