- Interface com os clientes para levantamento de requisitos e identificação de novas demandas com o objetivo de garantir a satisfação do cliente;- Gerenciamento de projetos diversos; -Criação dos projetos e acompanhamento de todos os processos;-Preparação e liderança das reuniões e demais cerimônias do projeto (kick off, status report, planning, daily, review, etc..);

- Apoio na criação do plano de comunicação e estratégias dos canais digitais;​- Planejamento, execução e documentação das jornadas de e-mail marketing;​- Gestão de envios de e-mail marketing, Whatsapp e SMS através da ferramenta Marketing Cloud da Salesforce​;- Criação de relatórios e acompanhamento de métricas;​- Relacionamento com stakeholders internos (área de TI, produtos e comercial);​- Identificação e documentação dos processos do setor de marketing;​- Contribuição para melhorias no UI/UX, pensando na experiência do usuário e na conversão do lead;​

- Revisão e aprovação dos conteúdos para as comunicações;​- Planejamento estratégico;​- Gestão de equipe;​- Report para gerência e direção;​- Criação de planos de ação;

Fui responsável pela gestão de resultados e planejamento estratégico digital da campanha política para o pré candidato a prefeitura de Contagem. Planejamento estratégico;Análise do público alvo e criação das personas;Gestão do conteúdo e do atendimento ao usuário nas redes sociais;Monitorar a concorrência e realizar estudo de benchmarking;Identificação e implementação de KPIs;

Responsável pela gestão omnichannel dos canais digitais do Banco BMG e pela implementação da metodologia Customer Success no dia a dia da equipe e na performance do atendimento.Atuei no desenvolvimento e crescimento positivo da marca no Reclame Aqui, através de estratégias focadas na satisfação do cliente atrelando aos valores do banco. Auxiliei na aplicação das melhores práticas da metodologia Net Promoter Score (NPS) para os canais digitais e demais canais.Destaques:Prêmio Consumidor Moderno 2019;Prêmio Empresa do Ano 2019;

Responsável pela coordenação dos canais digitais do Banco BMG. Sendo eles: redes sociais, lojas de App, e-mail mkt e Reclame Aqui.Gestão de equipe 24x7;Gestão e acompanhamento diário dos SLA’s;Reports estratégicos sobre o comportamento do consumidor nas redes;Gestão preventiva de crises nas redes sociais;Planejamento e desenvolvimento de ações para o crescimento da reputação do Banco BMG no site Reclame Aqui;Utilizava as ferramentas eCustomer e Stilingue no monitoramento da marca e gestão das redes sociais;Report NPS para o banco;Treinamento e valorização da equipe de CS orientado a resultado e qualidade no atendimento;

Gerenciava os projetos da área de desenvolvimento da agência, como site, e-commerce, landing page e hotsite.• Levantamento de requisitos com o cliente, gerenciamento de tarefas, criação do cronograma, acompanhamento da execução e entrega do projeto;• Organização e definição de fluxos internos orientados à gestão de projetos;• Gestão ágil de equipe interna;• Apresentação de planejamento, propostas e entregas técnicas do projeto;• Definição e organização de equipe interna para alocação nos projetos;

Era responsável pelo setor de marketing da empresa, cuidando da gestão e reportando os resultados para os diretores.• Reposicionamento de marca, através da criação do novo site e da implementação de estratégias de Inbound Marketing; • Community manager na plataforma de crowdsourcing da empresa; • Gestão de mídias sociais: criação de conteúdo, análise de KPI, relatório de métricas; • Gestão de campanhas no Google AdWords e monitoramento no Google Analytics; • Endomarketing: comunicação interna, criação de peças gráficas, apoio na criação dos eventos da empresa, suporte ao RH;

• Gestão de Marketing Digital e Pós Vendas;• Gestão, monitoramento e relatório de métricas para redes sociais;• Criação, edição e revisão de conteúdo para redes sociais;• Criação e revisão de textos para o blog;• Criação e revisão de textos para o site;• Planejamento de Marketing de Conteúdo;• Elaboração do conteúdo da Newsletter e Email Marketing;• Criação, edição e revisão de textos para materiais de divulgação - institucionais e publicitários;• Prospecção de parceiros;• Criação do programa de fidelidade;• Criação da Fernanda - personagem do SAC;• Community manager do grupo do Facebook;• Gestão, monitoramento e relatório de métricas do Google AdWords e Google Analytics;• Criação de estratégias de SEO;Destaques: ★ Caixinha Be Social: gerenciei o primeiro projeto de ação social da empresa. O projeto consistia em reverter uma parte dos lucros da venda do produto em um dia de cuidados especiais para uma instituição. Convidei a ONG Crie Elos para ajudar na seleção a instituição e na execução do evento. Realizamos um dia de beleza na Casa do Ancião em BH.★ Perfil Fernanda EsmalteriaClub: criei a personagem Fernanda com o objetivo de aproximar a marca aos clientes. A presença dela era nas Redes Sociais, blog da marca, SAC e no email marketing. ★ Programa de Descontos: utilizando estratégias de gamificação, desenvolvi o Programa de Indicação que tinha o objetivo de fidelizar clientes e atrair novos de maneira orgânica.

• Gestão, monitoramento e relatório de métricas para redes sociais;• Criação, edição e revisão de conteúdo para redes sociais;• Criação de estratégias de Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing;• Produção e análise de benchmarking;• Criação de linha editorial;

• Gestão de Marketing Digital e Pós Vendas;• Gestão, monitoramento e relatório de métricas para redes sociais;• Criação, edição e revisão de conteúdo para redes sociais;• Criação e revisão de textos para o blog;• Criação e revisão de textos para o site;• Planejamento de Marketing de Conteúdo ;• Elaboração do conteúdo para Email Marketing;• Criação, edição e revisão de textos para materiais de divulgação - institucionais e publicitários;• Criação de peças gráficas para redes sociais e comunicação interna;• Prospecção de parceiros e clientes;• Gestão, monitoramento e relatório de métricas do Google AdWords e Google Analytics;

• Gestão, monitoramento e relatório de métricas para redes sociais;• Criação, edição e revisão de conteúdo para redes sociais;• Criação e revisão de textos para o blog;• Criação de estratégias de Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing;• Produção e análise de benchmarking;• Criação de linha editorial;• Criação de peças gráficas para redes sociais e comunicação interna;

• Acompanhamento dos projeto do setor de Marketing de Pós Vendas;• Apoio a ações do projeto Gino Passione; • Criação de conteúdo para a comunicação do projeto de Revisões Programadas;• Criação de conteúdo para o projeto de capacitação EAD da Pirelli na rede Fiat e supervisão do projeto;

• Criação, edição e revisão de conteúdo para redes sociais;• Auxiliava na organização e realização dos eventos no shopping;• Criação de peças gráficas para redes sociais e comunicação interna;• Criação e revisão de textos para comunicação interna;• Revisão de textos para o site;• Executei projetos de Endomarketing;

Fiquei a frente da criação de peças gráficas no Adobe Photoshop e Adobe Illustrator.Fiz a cobertura fotográfica de eventos.