Analyst Customer Experience
Current
Apr 2024 - Present
AeroLeads people directory · profile
Mariana Silva Email & Phone Number
Social Media | Planejamento e criação de conteúdo | Treinamento e Qualidade
at
Bisyou
LinkedIn matched
✓ Verified Jun 2026
3 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Role
Social Media | Planejamento e criação de conteúdo | Treinamento e Qualidade
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Mariana Silva? Overview
A concise factual answer block for searchers comparing this professional profile.
Quick answer
Mariana Silva is listed as Social Media | Planejamento e criação de conteúdo | Treinamento e Qualidade at Bisyou, a company with 9 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Mariana Silva.
Mariana Silva previously worked as Analyst Customer Experience at Bisyou and Social Media at Weducation / Grupo Educacional. Mariana Silva holds Marketing from Faculdades Metropolitanas Unidas.
Company email context
Email format at Bisyou
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Bisyou
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Profile bio
About Mariana Silva
Sou formada em Marketing pelas Faculdades Metropolitanas Unidas e tenho como competências principais a comunicação interpessoal, a negociação, e os planos de ação. Meu objetivo é contribuir para o crescimento e o engajamento das marcas e das pessoas que eu trabalho, trazendo perspectivas e experiências diversificadas e alinhadas com a cultura das organizações.Minha última experiência foi como Social Media na Weducation / Grupo Educacional, onde criei e gerenciei conteúdo para as redes sociais da empresa, visando aumentar a visibilidade e a reputação da marca no mercado educacional. Antes disso, fui Analista de Performance e Customer Success no enjoei, um marketplace de moda e lifestyle, onde atendi os usuários pelas redes sociais e criei textos, fluxos, e eventos para melhorar a experiência e a satisfação dos clientes. Nesse período, aprendi muito sobre UX writing, endomarketing, e calibragem de qualidade, e participei de projetos que resultaram em um aumento de 25% na retenção de usuários e uma redução de 15% no tempo de resposta.
Listed skills include Atendimento Ao Cliente, Zendesk, Microsoft Office, and Microsoft Excel.
Current workplace
Mariana Silva's current company
Company context helps verify the profile and gives searchers a useful next step.
Bisyou
8 roles
Mariana Silva work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Social Media
Planejamento e criação de conteúdo das mídias (Instragram, Facebook, Linkedin), gerenciamento de campanhas e realizando interações com os seguidores, visando aumentar a visibilidade e a reputação da marca no mercado educacional.Acompanhamento de métricas das Mídias Sociais trazendo estratégias de conteúdo e ajustes nas campanhas de Marketing Digital..
Jan 2023 - Mar 2023
Performance Analyst
Oferecer melhores experiência aos nossos colaboradores (analistas e líderes de customer success) e, consequentemente, aos usuários. Como:Analisar oportunidades de melhorias nos atendimentos dos nossos analistas: tickets (e-mail) e chat;Criação de textos de respostas pré-escritas (macros) e textos da Central de ajuda - UX writing;Gerando novos fluxos para.
Mar 2021 - Jan 2023
Customer Success Social Media Analyst.
Atendimento através das Mídias Sociais (Facebook, Instagram, Twitter e Reclame AQUI) referente a dúvidas de compras e vendas realizadas.Monitorava interações com os seguidores oferecendo soluções eficazes, diminuindo os números de abertura de reclamações na plataforma, trazendo engajamento positivos nas mídias sociais.
Apr 2020 - Mar 2021
Customer Success Analyst
Atendimento em pós venda e compra via e-mail pela plataforma Zendesk. Realizava acompanhamento dos usuários para garantir a satisfação e fidelização. Identificava oportunidade de melhoria no fluxo de atendimento e reportava para o time de Melhoria Contínua.
Aug 2019 - Apr 2020
Mídias Sociais: Reclame Aqui E Procon
Atendimento ao cliente no Reclame Aqui utilizando a plataforma HugMe. Resolução de problemas de forma eficaz buscando soluções para garantir a satisfação do cliente. Elaboração de estratégias para responder às solicitações de forma rápida e eficaz, acompanhar o processo das tratativas aplicadas e buscar feedbacks dos usuários para melhorar o atendimento..
Oct 2018 - May 2019
Customer Service
Atendimento em pós pedido (No Live) finalizado via e-mail pela plataforma Zendesk. Oferecia resoluções para o usuário que enfrentou algum contratempo durante a realização do pedido
Apr 2018 - Oct 2018
Customer Care
Atendimento ao vivo (Live) em pedidos via chat. Intermediava contato com o usuário, shopper e entregador trazendo para resolução de dúvidas. Como por exemplo: troca de produto, item faltante, localização do entregador.
Feb 2018 - Apr 2018
Team & coworkers
Colleagues at Bisyou
Other employees you can reach at bisyou.com.br. View company contacts for 9 employees →
AG
Alex Gomes Da Silva
Colleague at BisyouSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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GC
Gabriela C.
Colleague at BisyouSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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LG
Letícia Guerin
Colleague at BisyouGreater São Paulo Area, Brazil
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AF
Allyne Ferreira Martins
Colleague at BisyouSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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MC
Mariana Colombo Onhibene
Colleague at BisyouSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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TS
Tryssia Siqueira
Colleague at BisyouSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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BC
Bárbara Christan
Colleague at BisyouSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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Alex Gomes Da Silva
Colleague at BisyouSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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GC
Gabriela C.
Colleague at BisyouSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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LG
Letícia Guerin
Colleague at BisyouGreater São Paulo Area, Brazil
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AF
Allyne Ferreira Martins
Colleague at BisyouSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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MC
Mariana Colombo Onhibene
Colleague at BisyouSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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TS
Tryssia Siqueira
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BC
Bárbara Christan
Colleague at BisyouSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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3 education records
Mariana Silva education
Marketing
Curso Auto Instrucional, Information Technology
Canal Valor
Curso Auto Instrucional, Marketing, 10
FAQ
Frequently asked questions about Mariana Silva
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Mariana Silva work for?
Mariana Silva works for Bisyou.
What is Mariana Silva's role at Bisyou?
Mariana Silva is listed as Social Media | Planejamento e criação de conteúdo | Treinamento e Qualidade at Bisyou.
Where is Mariana Silva based?
Mariana Silva is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Bisyou.
What companies has Mariana Silva worked for?
Mariana Silva has worked for Bisyou, Weducation / Grupo Educacional, Enjoei, and Rappi.
Who are Mariana Silva's colleagues at Bisyou?
Mariana Silva's colleagues at Bisyou include Alex Gomes Da Silva, Gabriela C., Letícia Guerin, Allyne Ferreira Martins, and Mariana Colombo Onhibene.
How can I contact Mariana Silva?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Mariana Silva at Bisyou, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Mariana Silva attend?
Mariana Silva holds Marketing from Faculdades Metropolitanas Unidas.
What skills is Mariana Silva known for?
Mariana Silva is listed with skills including Atendimento Ao Cliente, Zendesk, Microsoft Office, and Microsoft Excel.
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