Mariana Yanishi Email and Phone Number
Mariana Yanishi work email
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Mariana Yanishi personal email
Com mais de 5 anos de experiência na área de telecomunicações, sou uma profissional experiente e apaixonada por impulsionar o sucesso das empresas, possuo conhecimento nas seguintes atividades:• Ampla experiência em grandes empresas do segmento de telecomunicações, atuando nas áreas deoperações, atendimento ao cliente, comercial e gestão de pessoas;• Capacidade para administrar um volume grande de tarefas, definindo prioridades. Facilidade no trabalho em equipe, bem como no cumprimento de metas e prazos;• Experiência em desenvolvimento de novas diretrizes e estratégias, trabalho em equipe e processos denegócios da empresa;• Experiência na gestão, treinamento e desenvolvimento de pessoas (mentoring e feedback), liderando equipes multidisciplinares e promovendo o alinhamento de colaboradores as metas e objetivos da empresa;• Gestão de indicadores de nível de serviço e produtividade (análise e plano de ação para melhorias, criação de KPIs);• Sou movida pelo desafio de aprimorar constantemente os processos de atendimento ao cliente e elevar a qualidade das interações. Minha abordagem centrada no cliente, aliada à minha habilidade de liderança e visão estratégica, me permite impulsionar a excelência no atendimento e alcançar resultados notáveis.Dentre as minhas principais habilidades e conhecimentos, destaco:• Liderança e equipe de alta performance - UNOPAR, 20 horas, 2022;• Comunicação assertiva - UNOPAR, 40 horas, 2022;• Gestão inovadora - UNOPAR, 20 horas, 2022;• Analista de Treinamento e Desenvolvimento;• Power BI Express - Simplifica Treinamentos, 10 horas, 2022;• Comunicação assertiva e negociação - UNOPAR, 20 horas - 2021.• Word, Excel e PowerPoint;• Ferramentas: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Canva e Ligthroom;• SSistemas: CRM, Ferramentas Google, Active directory e ERP.📩 Contato via e-mail: mary.yanishi@gmail.com📞 (12) 9.9683-1989Palavras-chave: Liderança, gestão de equipe, treinamento, resolução de conflitos, desempenho, estratégias de atendimento, comunicação e call center.📍 São José dos Campos - SP - Atuação Remoto, Presencial e Hibrido.
Sorrix Odontologia
View- Website:
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- 173
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Gerente OperacionalSorrix OdontologiaSão José Dos Campos, Sp, Br
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Coordenadora De Customer SuccessAcenda Sua Luz Aug 2024 - Sep 2024Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil• Realizei análises de vendas e performance no RD Station, gerando insights para otimização de campanhas.• Criei copys estratégicas para disparos de e-mails e mensagens automáticas, focando em engajamento e conversão.• Moderei e acompanhei lives no Zoom, garantindo a interação com a audiência e o suporte técnico.• Gerenciei disparos em massa, assegurando segmentação e entrega eficiente de mensagens.• Desenvolvi e mantive listas qualificadas (listboos) para ações de marketing.• Estruturei e acompanhei o processo de onboarding de clientes, promovendo uma experiência positiva.• Identifiquei e implementei estratégias de upsell e cross-sell, aumentando a receita e a satisfação dos clientes.• Ofereci suporte direto ao aluno, auxiliando no desenvolvimento de soluções e esclarecendo dúvidas.• Acompanhei e desenvolvi KPIs para monitorar a evolução dos alunos, ajustando estratégias conforme necessário.• Monitorei o desenvolvimento dos alunos, garantindo a conclusão dos módulos e o atingimento dos objetivos.• Criei manuais e eBooks educativos, oferecendo suporte adicional para a jornada dos clientes. -
Supervisora De RelacionamentoE2X - Educação Feb 2024 - Jul 2024São José Dos Campos, São Paulo, Brasil• Ofereci suporte aos alunos do programa GPS, garantindo resolução de dúvidas e acompanhamento contínuo.• Criei e implementei métricas de atendimento para monitorar a eficiência e a qualidade do suporte oferecido.• Elaborei relatórios gerenciais com análise de dados de atendimento, fornecendo insights para melhoria de processos.• Desenvolvi copys estratégicas para disparos de e-mails e mensagens automáticas.• Gerenciei disparos em massa, assegurando a segmentação adequada e a entrega eficaz das comunicações.• Supervisei o controle de ponto da equipe, garantindo a correta execução das atividades.• Acompanhei grupos de alunos, promovendo engajamento e suporte contínuo.• Implantei e configurei o Zendesk, otimizando o fluxo de atendimento ao cliente.• Implantei e alimentei sistemas de Inteligência Artificial (IA) para melhorar a automação e a eficiência no atendimento.• Monitorei o desempenho do Chat Bot e ajustei as interações conforme necessário.• Realizei feedbacks e alinhamentos semanais com a equipe, promovendo melhorias contínuas.• Desenvolvi e mantive a FAQ e eBooks para suporte adicional aos alunos.• Participei de processos seletivos, garantindo a contratação de talentos alinhados às necessidades da equipe.• Assegurei a satisfação dos alunos por meio de acompanhamento e melhorias constantes no processo de atendimento.
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Supervisora De RelacionamentoVello Fibra May 2023 - Feb 2024Caçapava, São Paulo, Brasil• Garantir a excelência no atendimento ao cliente e buscar constantemente maneiras de aprimorar a experiência do cliente e solucionar problemas e reclamações;• Garantir o cumprimento das políticas, normas e regulamentações internas e externas relacionadas àsoperações da empresa;• Gestão de indicadores de serviço e produtividade (análise e plano de ação para melhorias);• Aplicação de feedbacks;• Realização de entrevistas para processos de seleção e desligamento;• Responsável pelo gerenciamento do controle de folha de ponto, escalas e aplicação de medidas disciplinares;• Gerir e desenvolver as equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador;• Recomendar e implementar melhorias nas práticas e procedimentos de atendimento atuais, conformenecessário;• Supervisão de todos os processos envolvido com os clientes, prestando sempre atendimento técnico visando garantir a satisfação do cliente. -
Supervisora De Backoffice Nível 2Dm Dec 2021 - May 2023São José Dos Campos, São Paulo, Brasil• Acompanhamento dos processos de seleção e desligamento;• 5s e metodologia kaizen, são executadas em todas as ações dentro da companhia;• Análise de dados (Power BI e Excel);• Aplicação de feedbacks para melhorias de OKRs;• Elaboração e aplicação de planos de ação para alcance de resultados;• Gestão de indicadores de desempenho e qualidade;• Gestão de indicadores de nível de serviço e produtividade (análise e plano de ação para melhorias, criação de KPIs);• Assegurar que os agentes sigam as diretrizes da empresa em relação à qualidade do atendimento, aderindo a padrões de atendimento e ética;• Gestão de times de alto desempenho, BKO, apoio a liderança e mídias sociais;• Gestão do tempo, gerenciando e filtrando prioridades e urgências;• Supervisão de todos os processos envolvido com os clientes, prestando sempre atendimento técnico visando garantir a satisfação do cliente. -
Supervisor De CobrançaGrupo Solutions Dec 2018 - Dec 2021São José Dos Campos, São Paulo• Acompanhamento dos processos de seleção e desligamento;• Acompanhamento e desenvolvimento operacional física e remotamente (Skype, Telefone, WhatsApp e VPN);• Administração e controle das despesas com materiais de escritório e facilities;• Atualização de KPIs e leads de cobrança;• Criação de conteúdos de reciclagens e treinamentos;• Desenvolver estratégias de cobrança eficazes, identificar áreas de melhoria e implementar melhores práticas;• Monitoria e avaliação de qualidade ouvir chamadas de cobrança para avaliar a qualidade das interações com os devedores, garantir que as regulamentações de cobrança sejam seguidas e fornecer feedback à equipe;• Registros precisos das atividades de cobrança, relatórios de desempenho da equipe e documentação de casos de cobrança;• Relatórios gerenciais de fechamento;• Responsável pelo gerenciamento do controle de ponto, aderência e absenteísmo;Resultado Alcançado:✔️ Aumento de receita bruta, em 3 anos saímos de 350 mil em arrecadação para 8 milhões mês,evolução de um time que era desacreditado e estavam todos a ponto de serem desligados e foramtransformados em um time essencial, apenas construindo caráter e eficiência para o serviço. -
Supervisor De VendasAtento Feb 2014 - Mar 2017São José Dos Campos E Região, Brasil• Acompanhar os indicadores de desempenho (KPIs) por meio da análise de relatórios, aplicando feedback de qualidade e identificando oportunidades de melhoria;• Acompanhar resultados da equipe diariamente;• Aplicar feedbacks das monitorias realizadas e resultados apresentados;• Criação de campanhas motivacionais;• Liderar a equipe de call center ativo, acompanhando o volume de trabalho, a produtividade e os gráficos de desempenho;• Promover a organização e o fluxo de trabalho eficiente, buscando a melhor relação custo-benefício. -
EstagiáriaFreudenberg Não Tecidos Ltda Jul 2011 - Aug 2012Jacareí• Manutenção de computadores, notebooks, impressoras e multifuncionais, impressoras térmicas (zebra), coletores, telefonia e redes;• Configuração de usuários em active directory;• Suporte nível 1 e 2, presencial e remoto (vnc e thin viewer).
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Operadora De CaixaMkr.Comercio De Peças Para Motos Ltda. Me Jul 2009 - Jun 2011Sao Jose Dos CamposOperações fiscais, emissão de notas e danfes, atendimento ao cliente e atendimento telefonico.
Mariana Yanishi Skills
Mariana Yanishi Education Details
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Unopar São José Dos CamposBacharelado Em Administração -
Computer Systems Networking And Telecommunications -
Fatesf - Faculdade De Tecnologia São FranciscoEngenharia Da Computação
Frequently Asked Questions about Mariana Yanishi
What company does Mariana Yanishi work for?
Mariana Yanishi works for Sorrix Odontologia
What is Mariana Yanishi's role at the current company?
Mariana Yanishi's current role is Gerente operacional.
What is Mariana Yanishi's email address?
Mariana Yanishi's email address is ma****@****.com.br
What schools did Mariana Yanishi attend?
Mariana Yanishi attended Unopar São José Dos Campos, Coursera, Senai São Paulo, Fatesf - Faculdade De Tecnologia São Francisco.
What are some of Mariana Yanishi's interests?
Mariana Yanishi has interest in Education, Atuar Na Área De Tecnologia, Bem Como Minha Formação.
What skills is Mariana Yanishi known for?
Mariana Yanishi has skills like Microsoft Office, Microsoft Excel, Metodologia Kaizen, Computer Hardware, Hardware Diagnostics, Hardware Support, Hardware Installation, Software, Software Installation, Impressoras, 5s, Microsoft Powerpoint.
Who are Mariana Yanishi's colleagues?
Mariana Yanishi's colleagues are Emely Pacheco, Safira Da Silva Santos, Paola Beatriz, Sorrix São Miguel São Miguel, Jaine Silva Oliveira, Katia De Moura, Aquila Freitas.
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