Com uma trajetória de mais de uma década em Customer Success, atualmente atuo na área de Canais Digitais & Revendas no Mercado Livre, onde minha expertise em CRM e engajamento de clientes é fundamental para o crescimento contínuo. Na Contabilizei, minha liderança foi decisiva para aprimorar estratégias de retenção, resultando em ações efetivas contra o churn e fortalecendo a relação com nossos clientes.Nossa equipe atua focada na excelência do serviço, colaborando com diversas áreas para garantir uma experiência de cliente consistente e valiosa. A paixão por inovar e a busca constante por conhecimento, como o meu atual MBA em Gestão da Experiência do Consumidor, são o motor que impulsiona meu comprometimento em transformar cada interação em uma oportunidade de fidelização e sucesso.