Mariella Bruinenberg Email & Phone Number

Rotterdam, Zh, Nl

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

In een jong, ambitieus, groeiend bedrijf binnen de Klantcontact branche ontwikkel ik het interne Service Center van Yource. De plek waar onze eigen members geserviced worden. Dit doe ik door team samen te stellen, talent te zien, te ontwikkelen, mensen te coachen en begeleiden. Daarnaast probeer ik in de organisatie te zien wat er nog moet gebeuren waar onze members behoefte aan hebben qua service en dat verder te ontwikkelen en te verbeteren.

Rotterdam, Provincie Zuid-Holland, Nederland

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

Schiphol Amsterdam Airport, The Netherlands

Samen met een team van 8 collega's in een 24/7 rooster verantwoordelijk voor de zorg van alle passagiers van TUI fly NL 72 uur voor vertrek van een vlucht. Belangrijkste werkzaamheden & taken: - Coördinatie van informatiestromen m.b.t. Vertragingen en verstoringen van TUI fly NL. Doel is om alle partijen die in contact staan met passagiers op welke manier dan ook te voorzien van exact dezelfde informatie en iedereen qua communicatie en de te genomen acties hetzelfde te laten werken, zodat de communicatie naar passagiers toe eenzijdig en duidelijk is. - Regelen en uitzetten van welfare voor passagiers tijdens vertragingen & verstoringen van TUI fly NL. Denkende aan het regelen van eten & drinken, hotels bij langdurende vertragingen en op de vakantiebestemmingen het vertragen van transfers. - Oplossen van overboekingen met name wanneer er ad hoc een ander vliegtuig ingezet wordt met minder stoelen.- Oplossen van incidentele problemen met passagiers van TUI fly NLNeven taken daarnaast buiten kantooruren 24/7: - Social media webcare monitoren en beantwoorden - Last minute Special Service Requests (SSR's) verwerken en aanmelden- Beantwoorden van noodnummer TUI klanten die op vakantie zijn- Contactpunt en vraagbaak voor reisleiding wanneer er problemen zijn- Monitoren van calamiteiten wereldwijd en indien nodig actie ondernemen

The Hague Area, Netherlands

Productionele tournee begeleiding van het Shanghai Ballet, bestaande uit ongeveer 100 man cast & crew tijdens tournee van 4 weken in Nederland. Choreografie van Derek Deane. Taken & verantwoordelijkheden: - Verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding tijdens theater tournee- Begeleiden & ondersteunen van productie proces van voorstelling tijdens tournee.- Algemene aanspreekpunt voor cast & crew op tournee en voor de producent- Regelen en coördineren van hotels per stad, busvervoer, merchandise en benodigdheden per theater. - Maken van schema's en planningen en dit communiceren naar alle betrokken partijen. - Begeleiden van (lokale) pers op lokatie. - Voorbereiden en begeleiden van check-in & check-outs in hotels - Oplossen van problemen die zich voordoen op tournee. - Dagelijks schriftelijk rapporteren naar producent toe

Cyprus 2013 - Egypte 2013/2014 - Rhodos 2014 - Malaga 2015 - Mallorca 2015

Eindverantwoordelijke manager van reisleiding op de vakantiebestemmingen van TUI Nederland. Taken & werkzaamheden: - Zorgdragen voor een onvergetelijke vakantie voor de klanten van TUI- Leiding geven & eindverantwoordelijke zijn van de reisleiding op de bestemming- Verzorgen & geven van trainingen aan reisleiding in service, sales en het afhandelen van klachten. - Coachen van reisleiding in hun taken & werkzaamheden - Maken van planningen & werkschema's - Bijhouden van financiële kas & administratie- Budget bestemming bewaken, target verkoop bijhouden en bijstellen indien nodig - Analyseren van CSQ's, NPS score, reviews en verkoop resultaten bestemming en terugkoppelen naar hoofdkantoor TUI via maandelijkse rapportages en plan van aanpak schrijven ter verbetering. - Regelen van logistieke zaken & bus/taxi vervoer- Beantwoorden & afhandelen van 24/7 service telefoon - Oplossen van klachten & problemen - Verkoop van excursies - PR met hoteliers, excursie suppliers, lokale bedrijven, agentschap- Werven van sponsors & adverteerdersExtra bijzonderheden tijdens deze werkperiode voor TUI: - Februari 2014 leiding gegeven en zorg gedragen voor evacuatie / repatriëring van TUI klanten in Sharm el Sheikh- Zomerseizoen 2014 was ik naast Destination Manager TUI NL tevens ook Quality Complain Specialist voor de gehele TUI Group in Rhodos in het One Service project

Ibiza (Spain), Sharm El Sheikh (Egypt), Side (Turkije)

Als Reisleiding mede verantwoordelijk voor een goed verloop van vakanties van klanten van TUI op de desbetreffende vakantiebestemmingen. Taken & werkzaamheden: - Zorgdragen voor een onvergetelijke vakantie voor de klanten van TUI- Regelen van logistieke zaken & bus/taxi vervoer - Beantwoorden & afhandelen van 24/7 service telefoon - Oplossen van klachten & problemen van TUI klanten - Verkoop van excursies - Administratie verwerking van klachten, service en verkoop- Werven van sponsors & adverteerders

The Hague Area, Netherlands

Tijdens 6 maanden lang durende tournee langs 19 theaters in Nederland was ik verantwoordelijk voor 40 man cast & crew van Cirque Stiletto 1 als Company Manager en tevens ook het eerste aanspreekpunt. Taken & verantwoordelijkheden: - Verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding tijdens theater tournee- Begeleiden & ondersteunen van productie proces van voorstelling tijdens tournee.- Algemene aanspreekpunt voor cast & crew op tournee en voor de producent- Regelen en coördineren van hotels per stad, busvervoer, merchandise, catering en benodigdheden per theater. - Maken van schema's en planningen en dit communiceren naar alle betrokken partijen. - Begeleiden van (lokale) pers op lokatie. - Voorbereiden en begeleiden van check-in & check-outs in hotels - Oplossen van problemen die zich voordoen op tournee. - Dagelijks schriftelijk rapporteren naar producent toe- Beheren van financiële kas & administratie

Den Haag, Provincie Zuid-Holland, Nederland

Taken & verantwoordelijkheden Productie Assistent: - Assisteren & ondersteunen uitvoerend producent- Maken van schema's en planningen voor repetities, montages, voorstellingen- Informeren cast & crew van alle afspraken, schema's en planningen- Berekening van sejour voor cast & crew gehele tournee- Notuleren bij productie- en creatieve, artistieke meetings- Alles wat nodig is regelen op locatie in theater Taken & werkzaamheden Regie Assistent: - Continu wijzigingen script bij houden en script up to date houden- Bijhouden van gemaakte afspraken tussen acteurs & regisseur - Creatives continu op de hoogte houden van alle artistieke ontwikkelingen, veranderingen van de voorstelling

Stadsschouwburg Antwerpen & Efteling Theater Kaartsheuvel

Taken & verantwoordelijkheden productiecoördinator: - Regelen van catering op locatie, hotel overnachtingen, logistiek en transport voor cast & crew - Assisteren en ondersteunen van productieleiders, uitvoerend producent en company managerTaken & verantwoordelijkheden kindercoördinator- Zorgdragen en coördinatie van alle kindergroepen- i.o.m. Regisseur maken van repetitie schema's and planningen - Maken en beheren van speellijsten alle kindergroepen- Aanvragen en regelen werkvergunningen kinderen- Informeren & continu updaten van ouders - Organiseren van audities reprise Efteling Taken & verantwoordelijkheden Kinderbegeleider - Eindverantwoordelijke kinderen tijdens de voorstellingen- Begeleiding van kinderen tijdens voorstellingen - Zorgdragen dat kinderen altijd op juiste moment op toneel stonden - Helpen met snelverkledingen kinderen- Zorgen dat kinderen juiste kostuums aan hadden & haar van kinderen doen- Zorgen dat in de voorbereiding van de voorstelling kinderen altijd overal op tijd aanwezig waren (warming up, soundcheck, kap, kostuums etc.)

Rotterdam Area, Netherlands

Als Front of House Manager eindverantwoordelijke voor het theater en alle publiekelijke zaken tijdens voorstellingen in het Hofpleintheater en Theater 222. Zoals kaartverkoop, merchandise, horeca, zaal, bezoeker, aansturing theatermedewerkers en financiële afhandeling. Alle problemen op een avond oplossen en zorgen voor een goed verloop van de avond. Daarnaast ook verantwoordelijk voor de catering backstage voor cast & crew. Als Productiemedewerker verantwoordelijk voor de ondersteuning van productieleider(s) in het productie- en ontwikkelingsproces van voorstellingen. Functie had o.a. Onderstaande taken: - Maken van schema's en planningen voor repetities en voorstellingen- Notuleren van productie meetings en artistieke meetings Overige werkzaamheden:- Kassamedewerker tijdens voorstellingen- Verwerken van internet reserveringen voorstellingen- Telefonisch reserveringen aannemen en verwerken (kaartverkoop)- Barmedewerker tijdens voorstellingen

Post Hbo, Leefstijlcoach

Nlp Practisioner

Yes, Media & Entertainment Management

Yes, Vwo