Responsable Relation Clients Pour 10 Marques Digitales
CurrentAugmentation de la satisfaction client de 10,7 points.Amélioration du délai de traitement de 15,3 points.Gestion du changement auprès des parties prenantes pour fidéliser l'équipe (60 personnes).‣ Structuration du service, optimisation des processus opérationnels et techniques, implémentation de KPI, analyses des données “Voix du client” pour recommandations marketing, management d'une équipe.‣ Conception de tableaux de bord de suivi des données, implémentation de reportings automatiques et d'alertes.