Marina Gutiérrez Juez Email & Phone Number

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- Organización y gestión de las tareas del departamento de atención al cliente. - Elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales, y análisis de los resultados.- Planificación estratégica de la atención al cliente en nuevos servicios. - Evaluar las estadísticas del servicio y garantizar el cumplimiento de los KPI del departamento.- Identificación de incidencias y reporte dentro del entorno de la empresa.- Seguimiento de la gestión y control del call center.- Evaluación del funcionamiento del departamento y propuestas de mejoras.- Configuración de los canales de contacto para el cliente (lineas telefónicas y cuentas de correo electrónico).- Elaboración de la documentación necesaria para la prestación del servicio.

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- Seguimiento de la gestión de incidencias por el call center. - Realización de pruebas de calidad de las llamadas realizadas por los agentes del call center.- Definición de nuevas pautas y aportación de mejoras.- Elaboración de reportes, y análisis de resultados. - Garantizar que las peticiones establecidas según la estrategia de la empresa se realizan siguiendo los procedimientos e instrucciones fijados.- Identificación de incidencias y reporte dentro del entorno de la empresa.

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- Gestión de incidencias.- Verificar una correcta configuración, si no es correcta, identificar la problemática trasladándola al operador o departamento técnico según cada caso.- Gestión de configuraciones.- Activar numeraciones nuevas contratadas y crear el flujo de la llamada según las necesidades del cliente.- Soporte al cliente resolviendo sus consultas.- Asignaciones de nuevas numeraciones.- Activación de nuevos servicios.- Revisiones de los planes de precios de los clientes.- Gestión de modificaciones en configuración: Horarios, locuciones, desvíos.- Gestión de bajas.- Gestión de fallos en plataforma VC360 y actualización de la documentación.

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- Revisión de productos y servicios (web, mobile, apps): Análisis de control de calidad de productos y propuestas de mejora.- Gestión de contenidos: Carga de bases de datos, redacción de textos, y administración de herramientas. - Beta Testing de medios de pago: Control de calidad de medios de pago, experiencia de usuario, y propuestas de mejora. - Estudios del mercado: Benchmarking.

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- Detectar oportunidades de negocio y ampliar el portfolio ya existente dentro de la cartera de clientes activa.- Coordinar la estrategia comercial junto al departamento de Marketing.- Análisis de los datos de ventas para mejorar los resultados.- Identificación de nuevas oportunidades de negocio y fidelización de la cartera de cliente ya existente.