Diseñé y ejecuté un plan de negocio integral con un roadmap estratégico, mejorando la alineación entre el desarrollo de producto y las necesidades del cliente.Realicé investigaciones exhaustivas de usuarios mediante encuestas y estudios de mercado, obteniendo insights que impulsaron decisiones clave y mejoras centradas en la experiencia del cliente.Analicé tendencias de mercado para identificar oportunidades, contribuyendo a estrategias competitivas que beneficiaron tanto al negocio… Show more Diseñé y ejecuté un plan de negocio integral con un roadmap estratégico, mejorando la alineación entre el desarrollo de producto y las necesidades del cliente.Realicé investigaciones exhaustivas de usuarios mediante encuestas y estudios de mercado, obteniendo insights que impulsaron decisiones clave y mejoras centradas en la experiencia del cliente.Analicé tendencias de mercado para identificar oportunidades, contribuyendo a estrategias competitivas que beneficiaron tanto al negocio como a la experiencia de los usuarios.Implementé y negocié un sistema de atención al cliente, mejorando los procesos de servicio y alineándolos con expectativas y mejores prácticas del sector. Show less

Lideré investigaciones de usuarios para captar insights profundos, influenciando decisiones de producto y garantizando que las soluciones se alinearan con las necesidades del cliente.Participé activamente en reuniones con stakeholders y realicé investigaciones autónomas para profundizar en las expectativas de los usuarios, fomentando un enfoque centrado en la experiencia.Trabajé en estrecha colaboración con Product Managers para reducir incidencias de alto impacto, implementando mejoras… Show more Lideré investigaciones de usuarios para captar insights profundos, influenciando decisiones de producto y garantizando que las soluciones se alinearan con las necesidades del cliente.Participé activamente en reuniones con stakeholders y realicé investigaciones autónomas para profundizar en las expectativas de los usuarios, fomentando un enfoque centrado en la experiencia.Trabajé en estrecha colaboración con Product Managers para reducir incidencias de alto impacto, implementando mejoras que mejoraron la experiencia del cliente.Realicé evaluaciones de usabilidad en plataformas digitales y validé mejoras a través de tests de usuario, optimizando la experiencia de navegación y uso.Documenté procesos y conocimiento clave para facilitar la alineación del equipo y Show less

Creé y lideré un Programa de VoC para unificar y analizar sistemáticamente el feedback (NPS, CSAT, redes sociales, encuestas), detectando y resolviendo puntos críticos en la experiencia del cliente.Convertí insights de análisis cuantitativos y cualitativos en estrategias tangibles que mejoraron la satisfacción y fidelización del cliente.Gestioné y planifiqué proyectos de mejora de la experiencia del usuario, implementando soluciones rápidas para abordar puntos de dolor y mejorar la… Show more Creé y lideré un Programa de VoC para unificar y analizar sistemáticamente el feedback (NPS, CSAT, redes sociales, encuestas), detectando y resolviendo puntos críticos en la experiencia del cliente.Convertí insights de análisis cuantitativos y cualitativos en estrategias tangibles que mejoraron la satisfacción y fidelización del cliente.Gestioné y planifiqué proyectos de mejora de la experiencia del usuario, implementando soluciones rápidas para abordar puntos de dolor y mejorar la percepción del servicio.Elaboré informes de investigación que permitieron a otros departamentos tomar decisiones informadas y mejorar la experiencia general del cliente. Show less

Fundé y lideré el departamento de Atención al Cliente, desarrollando equipos y procesos que mejoraron la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.Transformé el servicio al cliente mediante la estandarización de procesos, un tono de comunicación coherente y la creación de un Centro de Ayuda, lo que resultó en una mejor experiencia de usuario.Formé y desarrollé equipos orientados al cumplimiento de KPIs y SLAs, garantizando un servicio eficiente y de alta calidad.Diseñé… Show more Fundé y lideré el departamento de Atención al Cliente, desarrollando equipos y procesos que mejoraron la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.Transformé el servicio al cliente mediante la estandarización de procesos, un tono de comunicación coherente y la creación de un Centro de Ayuda, lo que resultó en una mejor experiencia de usuario.Formé y desarrollé equipos orientados al cumplimiento de KPIs y SLAs, garantizando un servicio eficiente y de alta calidad.Diseñé dashboards y sistemas de control para identificar rápidamente incidencias, mejorando la respuesta y la experiencia del cliente.Colaboré con el área de Producto para implementar mejoras que optimizaron el servicio y redujeron las incidencias, alineando las operaciones con las expectativas Show less

Como Business Development he contribuido al desarrollo de negocio en la Comunidad de Madrid. He participado en el proceso ciclo completo de la venta. Creando sinergias con partners (Asociaciones de Vecinos, Administradores de Fincas, negocios y medios locales, etc) y participando en eventos creando el interés de los vecinos de una comunidad y posterior aceptación en la Junta Vecinal. Una vez incluidos en los puntos del día de la Junta de Vecinos, me he encargado de que el resto de la… Show more Como Business Development he contribuido al desarrollo de negocio en la Comunidad de Madrid. He participado en el proceso ciclo completo de la venta. Creando sinergias con partners (Asociaciones de Vecinos, Administradores de Fincas, negocios y medios locales, etc) y participando en eventos creando el interés de los vecinos de una comunidad y posterior aceptación en la Junta Vecinal. Una vez incluidos en los puntos del día de la Junta de Vecinos, me he encargado de que el resto de la Comunidad nos conozca realizando demostraciones en vivo de cómo se utiliza la aplicación con las taquillas electrónicas que llevamos al edificio días antes de la Junta de Vecinos para que voten en nuestro favor. Cuando está aprobada la colocación de las taquillas, me he dinamizador su uso mediante presentaciones y bonos. Show less

Colaboro en la estrategia digital y de Comunicación de www.squirreltienda.com

Como Ejecutiva de Cuentas, gestionaba una cartera de clientes potenciales ofertando el portfolio y creando la estrategia apropiada en cada caso. Siendo responsable del ciclo completo de venta con los clientes: contacto inicial, presentación servicios, oferta, cierre de la venta, lanzamiento , seguimiento y fidelización.

Como Project Assistant de la cuenta de Apple en la agencia de eventos Vertical Marketing, he contribuido al desarrollo de eventos para Grandes Empresas de Apple Marketing y para la obtención de las cuentas de Apple Europe de esta división. He implementado un sistema de control de la cuenta de resultados. Además he planificado y coordinado los servicios demandados por el cliente para el desarrollo de los eventos (diseño, negociación con proveedores y presupuestos, búsqueda de espacios… Show more Como Project Assistant de la cuenta de Apple en la agencia de eventos Vertical Marketing, he contribuido al desarrollo de eventos para Grandes Empresas de Apple Marketing y para la obtención de las cuentas de Apple Europe de esta división. He implementado un sistema de control de la cuenta de resultados. Además he planificado y coordinado los servicios demandados por el cliente para el desarrollo de los eventos (diseño, negociación con proveedores y presupuestos, búsqueda de espacios, logística, etc.)He colaborado al mismo tiempo en el desarrollo de eventos de otras cuentas de la Agencia (Sanitas, HSBC, Amec Foster Wheleer).He contribuido a la renovación del departamento de Administración, liderando e implementando un sistema de control de la Hoja de Gastos de los empleados, pieza clave de la gestión de la empresa. He realizado tareas de dinamización de la RRSS ejerciendo de Community Manager en eventos de la cuenta de Desperados y el reporte de datos. Show less

En la agencia de Comunicación de belleza Balaguer Comunicación he podido gestionar, implementar y medir los resultados del plan de marketing digital en su división E-commerce www.ikonsgallery.com. Mis principales funciones han sido: • Estudio y seguimiento del mercado, evolución del producto, competencia y tipología del cliente.• Gestión de la plataforma de Ecommerce.• Análisis y reporte sobre usabilidad, SEM, SEO y Analítica Web.• Negociación con proveedores nacionales e… Show more En la agencia de Comunicación de belleza Balaguer Comunicación he podido gestionar, implementar y medir los resultados del plan de marketing digital en su división E-commerce www.ikonsgallery.com. Mis principales funciones han sido: • Estudio y seguimiento del mercado, evolución del producto, competencia y tipología del cliente.• Gestión de la plataforma de Ecommerce.• Análisis y reporte sobre usabilidad, SEM, SEO y Analítica Web.• Negociación con proveedores nacionales e internacionales y de stock. Además de realizar las tareas propias del departamento de comunicación del resto de clientes de la Agencia, he realizado las siguientes funciones: • Mantenimiento de la interlocución directa con medios especializados en belleza.• Redacción de notas de prensa y comunicados oficiales de la marca y otros clientes. • Control clippings: seguimiento de impactos de marca en medios de comunicación. Show less

He contribuido al lanzamiento de la tienda online www.seleccionesmanchegas.com. Mediante el asesoramiento y la elaboración del Plan de Marketing y la Estrategia Digital para su puesta en marcha. Las tareas a destacar fueron: *Estudio y seguimiento del mercado, la competencia y tipología de clientes. *Análisis de ventas, margenes y elaboración de plan de viabilidad del mismo. *Seguimiento de la plataforma de Ecommerce, usabilidad, SEO, campañas de SEM y Analítica Web.

Asesor y Gestor Financiero en la red de oficinas minoristas.Principales funciones: Gestión y asesoramiento de la cartera de clientes: atención personalizada, fidelización de los clientes y resolución de dudas e incidencias.  Promoción de productos financieros y cumplimiento de campañas comerciales Captación de negocio de los diferentes segmentos. Análisis primario de riesgo y preparación de propuestas: revisión y confirmación de documentación legal y análisis de… Show more Asesor y Gestor Financiero en la red de oficinas minoristas.Principales funciones: Gestión y asesoramiento de la cartera de clientes: atención personalizada, fidelización de los clientes y resolución de dudas e incidencias.  Promoción de productos financieros y cumplimiento de campañas comerciales Captación de negocio de los diferentes segmentos. Análisis primario de riesgo y preparación de propuestas: revisión y confirmación de documentación legal y análisis de empresas (balances, cuentas de resultados, ratios…)Funciones secundarias:  Atención en caja y manejo de la contabilidad de la sucursal. Supervisión del proyecto de Titulación Hipotecaria: revisión y confirmación de expedientes hipotecarios. Experiencia en atención al cliente con perfil comercial orientado a resultados. Manejo de operativa bancaria y actualización continúa de procedimientos bancarios, productos ofrecidos y de la competencia, servicios a clientes y mercado financiero en general. Show less

Atención al cliente en el Departamento de Medios de Pago.Principales funciones:  Resolución de incidencias del Departamento de Medios de Pago del Grupo Banco Popular Apoyo técnico a oficinas.  Análisis de Riesgo para la concesión de tarjetas.

Practicas en el departamento Comercial. Principales funciones:  Seguimiento de cuentas: Apoyo de la gestión de imagen corporativa de BMW en colaboración con la casa matriz en Alemania y la sede española.  Atención al cliente Facturación Preparación de concursos Atención en Recepción

Desarrollo de negocio familiar dedicado a la hostelería.Principales funciones:  Gestión de la planificación de compras. Gestión de la contabilidad y obligaciones fiscales. Colaboración activa en su funcionamiento.