Mariska Leehuis Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

Amsterdam, Nh, Nl

Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland

Responsible for the global website ASICS.com. Together with the business and development teams, we will be redesigning the website to meet all the objectives set out in our digital and e-commerce strategy.

Diemen, Noord-Holland, Nederland

Binnen Join Program, wat onderdeel is van de Vermaat Groep, hou ik mij bezig met het digitaliseren binnen een bedrijfsrestaurant. Dus op welke manier wordt het aanbod van het restaurant getoond aan de werknemers, welke informatie over de menu's verschaffen we en hoe tonen we zaken als voedingswaarden en allergenen. Verder wil je vraag en aanbod zo goed mogelijk op elkaar aan laten sluiten, zodat je ook zo min mogelijk eten hoeft weg te gooien.Join Program heeft een app waar een werknemer alle gerechten kan zien die worden geserveerd inclusief alle informatie. De werknemer kan het gerecht bestellen en betalen via de app en hij kan zijn feedback achterlaten over het gerecht. Tijdens mijn opdracht hebben we bijvoorbeeld de gehele e-commerce flow verbeterd, hebben we de look-and-feel van de app aangepast naar de nieuwe huisstijl en hebben we nieuwe functionaliteiten toegevoegd zoals het kunnen geven van feedback over een gerecht. Daarnaast bieden we een web applicatie waar ook alle informatie te vinden is over de aangeboden gerechten en middels Narrow Casting laten we in het restaurant zien wat er op het menu staat. We hebben alles in huis om de gast een goede klantervaring te geven binnen zijn bedrijfsrestaurant.Klanten van Join Program zijn onder anderen Booking.com, Nike, Coty en Miro.

Leusden, Utrecht, Nederland

Als Senior Product Owner van Moves was ik verantwoordelijk voor het doorontwikkelen van de Moves app. Dit is een mobiliteitsapp voor al je reizen: hier plan, boek en betaal je de hele reis via de Moves app.In mijn opdracht was ik specifiek verantwoordelijk voor:* Neerzetten van de Roadmap en deze doorvertalen in epics en user stories.* Prioriteiten bepalen richting het development team.* App optimaliseren o.b.v. klantfeedback (data, UX workshops en Focusgroepen).* Het begeleiden van de integratie van third party applications. In dit geval bedrijven die deelvervoer aanbieden, denk aan GreenWheels, Check scooters, etc.

Amsterdam

Als Senior Product Owner binnen CarNext heb ik mij de eerste maanden o.a. bezig gehouden met het doorontwikkelen van de customer journey omtrent het online kunnen leasen van een occasion (Used Car Lease). Samen met de Product manager, de UX designers en het scrum team hebben wij de customer journey neergezet, afgestemd met stakeholders, omgezet naar features en een roadmap opgesteld. Daarnaast heb ik een aantal maanden een product owner en haar twee scrum teams gecoacht om meer Agile te werken zodat er efficiënter gewerkt werd en er sneller business value werd geleverd.Na een paar maanden werd ik gevraagd om Senior Product Owner te worden van de E-commerce flows voor het volledig online kunnen kopen en/of financieren van een auto voor 22 landen. Samen met mijn 3 Scrum teams hebben we functionaliteiten gebouwd die de klant helpen bij het online kopen van een auto, denk hierbij aan het implementeren van een nieuwe payment provider, het integreren van nieuwe online finance providers, het mogelijk maken om online je auto in te ruilen, het verbeteren van de conversie en het versimpelen van het koopproces.Naast de online flow was ik ook verantwoordelijk voor het bouwen van een Order Management Systeem waarin alle online orders onderhouden kunnen worden en de status gevolgd kan worden door de CarNext landen t.b.v. het operationeel proces.Als laatste was ik verantwoordelijk voor het neerzetten van een multi-channel aankoop proces die offline (via de Store of een Callcenter) gestart kan worden en die de klant thuis online kan afronden.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Als Sr. Product Owner van CarNext by LeasePlan was ik verantwoordelijk voor het implementeren en beheren van de E-commerce flow voor occasions in alle landen waar CarNext actief is. Dit deed ik uiteraard samen met mijn twee scrum teams bestaande uit back-end developers, front-end developers, UX/VD en een QA. Mijn verantwoordelijkheden bestonden o.a. uit:- Ophalen van de business requirements voor de online koop en lease flow (B2C).- Customer Journey opstellen en deze op basis van de requirements doorvertalen naar features.- Product roadmap maken zodat duidelijk is wat wanneer gebouwd cq geimplementeerd wordt.- Opstellen van user stories.- Opstellen en beheren van de backlog en de prioritering van de backlog items.- Doorontwikkeling van de e-commerce flow o.b.v. input vanuit webanalyse en feedback van klanten.- Samenwerken met Marketing om de traffic richting het platform te verhogen (vindbaarheid, branding en aanbieden relevante content).- End-2-end verantwoordelijk voor de gehele e-commerce flow (Omni-channel).- Stakeholder management.Inhoud project:Het uitrollen van een 100% online E-commerce flow voor het kopen of leasen van een occasion. Alles gaat online; van contract ondertekenen tot de betaling en je kunt als klant zelfs beslissen om de auto thuis af te laten leveren!Begin juni 2018 zijn wij in Nederland live gegaan met de koop flow en de eerste stappen van de online lease flow. Daarna zijn wij meteen gestart met het aanpassen van deze E-commerce flow om deze verder uit te kunnen rollen naar de andere (Europese) landen waar CarNext als propositie is uitgerold. Naast het uitrollen naar andere landen, hebben we ook uiteraard de huidige flow verbeterd n.a.v. feedback van klanten en hebben we nieuwe functionaliteiten toegevoegd om het proces nog meer te vereenvoudigen voor de klant.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Als Product Owner binnen Moneyou was ik verantwoordelijk voor het account Savings & Invest voor 4 landen (Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk). Deze verantwoordelijkheden waren:- Opstellen en beheren van de product roadmap.- Het door vertalen van de business doelstellingen naar concrete op te pakken user stories.- Business wensen realiseren door het scrum team (samenstelling; back-end en front-end developers en testers).- Verantwoordelijk voor de product backlog en de prioritering daarvan.- Het verzamelen van data en feedback om de performance van de nieuwe functionaliteit te meten en te optimaliseren.- Conversie verbeteren door klantgedrag te analyseren en flows te verbeteren t.a.v. het reeds bestaande klant worden proces.- Stakeholders op de hoogte houden van de vorderingen en zaken afstemmen waar nodig.Naast het behalen van de business doelstellingen en het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten was ik ook bezig om Moneyou te helpen met de transformatie naar Agile werken. Je moet hier denken aan:- Implementeren van de Agile way of working, zowel binnen de scrumteams als binnen de business (business scrum).- Coachen van de stakeholders om te sturen op business doelstellingen en te prioriteren op basis van business value. - Het coachen van het scrumteam en het helpen van de scrum master in de Agile way of working.Voorbeelden van zaken die ik gerealiseerd heb:- Ontwikkelen van een nieuwe functionaliteit omtrent reviewen klantdata voor de Mijn omgeving van Moneyou Duitsland inclusief implementatieplan richting klant.- Implementeren van aanpassingen voor MIFID-2 voor Moneyou Duitsland.- Conversieverbetering van 10% gerealiseerd binnen het ‘Klant worden proces’ door de huidige flow te optimaliseren.- Helpen ontwikkelen van een online marketingplan voor de introductie van een nieuw product tezamen met Productmanagement, zoals vaststellen target groep, vaststellen inzet middelen (e-mailmarketing, social media, etc.).

Amsterdam Area, Netherlands

Als Product Owner was ik verantwoordelijk voor opstellen en het digitaliseren van de customer journey op Schiphol.Binnen het project bestonden mijn verantwoordelijkheden uit:- Het vertegenwoordigen van de belangen van de verschillende stakeholders die betrokken zijn bij dit project.- Ophalen van de product- en procesrequirements bij de stakeholders.- Requirements doorvertalen in een Customer Journey, use cases en user stories.- Samenwerken met de externe leverancier (Vision-box te Portugal) die verantwoordelijk is voor het leveren van de hardware en software.- Ophalen van de verschillende taken die nodig zijn om de verschillende pilots uit te kunnen rollen, denk aan constructiewerkzaamheden op de luchthaven, legal- en privacyaspecten t.a.v. opslaan persoonlijke gegevens, communicatie richting passagier, etc- Planning maken van de verschillende activiteiten en deze bewaken.- Agile werkwijze introduceren tezamen met de scrum master. Schiphol zit op dit moment in de beginfase van een transformatie richting Agile werken. Het gehele projectteam is niet gewend Agile te werken, wat inhoudt dat ik stap voor stap zaken aan het introduceren ben die moeten gaan helpen om het projectteam meer Agile te krijgen. Inhoud van het project:De ambitie van Schiphol is dat reizigers op de luchthaven bij de verschillende touchpoints (bijvoorbeeld grensovergang of boarden) niet meer hun paspoort en/of boardingpass hoeven te laten zien, maar dat ze herkend worden op basis van biometrie. Het project is nu bezig met het starten van verschillende pilots om te testen of de herkenning op basis van gezichtsherkenning die resultaten geeft die Schiphol wil zien. Denk aan snelheid, positieve klantervaring, etc.

Utrecht Area, Netherlands

In mijn rol als Product Owner voor dit project bestonden mijn verantwoordelijkheden uit de volgende aspecten: - Het vertegenwoordigen van de belangen van de 3 merken (SNS, BLG Wonen en Regiobank) binnen SNS Bank NV.- Visievorming en opstellen Customer Journey.- Customer Journey doorvertalen naar features, opstellen en beheren van de product roadmap en bijbehorende planning.- Het bepalen van een MVP van een nieuwe functionaliteit en deze afstemmen met stakeholders.- Het doorvertalen van de features naar werkbare user stories die opgepakt kunnen worden door de scrumteams.- Business wensen realiseren door de 3 scrum teams (samenstelling; back-end en front-end developers, UX/VD en testers).- Verantwoordelijk voor de product backlog en de prioritering daarvan.- Het verzamelen van data en feedback om de performance van de nieuwe functionaliteit te meten en te optimaliseren.- Stakeholdermanagement- Agile werken verder ontwikkelen binnen het business team. Binnen SNS werd er bij de IT afdeling al een tijdje agile scrum gewerkt, echter de business was daar nog onvoldoende op aangesloten. Ik heb het business team geholpen om beter aan te sluiten op de scrum teams en hun werkwijze.Inhoud van het project:- Digitaliseren van het advies- en aanvraagproces voor een hypotheek voor SNS, BLG Wonen en Regiobank, inclusief digitaal ontsluiten van de data richting de hypotheekadviseurs (Mijn Adviseursomgeving). Dit alles vindt nu grotendeels offline plaats en ik heb een gedeelte hiervan verplaatst naar een beveiligde persoonlijke omgeving (Mijn Huismap) waar klanten hun gegevens en documenten kunnen uploaden en versturen naar hun adviseur voor een hypotheekadvies.- Digitaliseren van mutaties in een reeds bestaande hypotheek via de Mijn omgevingen van de SNS, BLG Wonen en Regiobank. Dit verloopt nu via een papieren proces.

Amsterdam Area, Netherlands

Leiding gegeven aan een team van online channelmanagers/productmanagers (Internet & Mobiel) met verantwoordelijkheid voor:- Het beheren, analyseren, optimaliseren en (door) ontwikkelen van online klantprocessen, producten en online functionaliteiten voor internetbankieren en de mobiel bankieren app.- Conversies verbeteren- Verhogen klanttevredenheid (NPS en CES)- Visievorming en door vertalen in activiteiten- Klantfeedback (direct en indirect) analyseren, door vertalen in verbetervoorstellen en deze implementeren- Het aansturen van de keten die betrokken zijn bij de verschillende klantprocessen en producten- Beheren van de ontwikkel roadmap voor Internetbankieren- Multi stakeholdermanagement- Sturen op KPI’s (bijv. aantallen, euro’s en NPS)- Het coachen van de medewerkers op hun functioneren, resultaten en persoonlijke ontwikkelingBehaalde resultaten oa.:- Klanttevredenheid verhogen (project): door de klantflow aan te passen voor het inloggen op Mijn ING en het aantal inlogpogingen te verhogen hebben we 60% minder calls/klachten bij de Klantenservice weten te realiseren.- Klanttevredenheid verhogen (project): het opnieuw aanvragen van je wachtwoord voor internetbankieren was voorheen een papieren proces. Klant kon online of via het callcenter zijn wachtwoord heraanvragen en moest vervolgens naar een kantoor om daar zijn wachtwoord op te halen. Nu is dit voor ca 95% van de doelgroep een volledig online proces. 60% Minder calls/klachten.- Callreductie: callreductie van ruim 9% behaald door het her structuren van de FAQ’s binnen de internetbankieren omgeving, zodat de klant beter online geholpen wordt en geen contact meer hoeft op te nemen met het Callcenter om zijn vraag beantwoord te krijgen.

Amsterdam Area, Netherlands

Ik heb leiding gegeven aan een team van 12 professionals en was verantwoordelijk voor: - Het behalen van verkoop- en service resultaten op ing.nl en Mijn ING via bijv. het neerzetten van online campagnes- Online traffic genereren via bijv. SEO/SEA, linkbuilding, webvertising, e-mailmarketing, Social Media, etc.- Conversie verbeteren door klantgedrag te analyseren, flows te verbeteren en te testen (bv. A/B testing)- Het beheren en verbeteren van de klantprocessen van het product Internetbankieren- Verbeteren van de klanttevredenheid (NPS)- Het bepalen van de inrichting en activiteiten voor het account Dagelijkse Bankzaken samen met Marketing- Sturen op KPI’s (bv. verkoopresultaten en NPS) - Het actief coachen van de medewerkers in hun functioneren en persoonlijke ontwikkelingVoorbeelden:- SEO verbetering: het aanpassen van de content en het inzetten van linkbuilding heeft geresulteerd in het feit dat alle producten in de top 5 van de Google zoekresultaten staan.- Online sales (campagne) : het neerzetten van sparen campagne om spaargeld aan te trekken en nieuwe spaarrekeningen binnen te halen. De aanbiedingen bestonden uit mass acties en op maat acties.

Verantwoordelijk voor de online marketing en e-commerce activiteiten voor het product Hypotheken op zowel de Postbank site als de site van ING Bank.De activiteiten waren o.a.: leadgeneratie, online campagnes bedenken, uitvoeren en optimaliseren, online klantgedrag analyseren, conversie verhogen, A/B-testing en traffic genereren via Google (SEM) en webvertising.

Verantwoordelijk voor de online marketing en e-commerce activiteiten voor het product Sparen op de Postbank site. De activiteiten waren o.a.: online campagnes bedenken, uitvoeren en optimaliseren om spaarders te werven en klanten aan te zetten tot sparen, online klantgedrag analyseren, verkoopresultaten verhogen d.m.v. het inzetten van middelen als e-mail en verkoop op maat, conversie verhogen en A/B-testing.

Amsterdam Area, Netherlands

Amsterdam Zuidoost