• Web Filtering (Forcepoint): Managing rules on the Forcepoint Proxy in order to block the potentially harmful websites or allow websites needed for the operation.• Antispam (Trendmicro IMSVA): Management of policies to block potentially harmful domains and senders, as well as policies to allow access to trusted emails.• Application Control (Symantec Endpoint Management): Policy management to allow or block specific storage devices or software.• Cisco Duo Security: Management of DUO dashboard to enable Multi-Factor Authentication (MFA) for corporate VPN.• Microsoft DHCP Server: IP address reservation creation for the hosts.• Cisco Switches: Troubleshooting for blocked ports.• Inventory Management: Create, update and modify IT assets inventory.

• Active Directory: Create and delete user accounts; permissions assignment based on security groups.• Microsoft Exchange 2013: Email accounts creation for the users, distribution groups and delivery reports for troubleshooting.• Cisco Call Manager: Create and delete users extension profiles.• Microsoft DHCP Server: IP address reservation creation for the hosts.• Corporative Images: Create images for PCs, mount the images and assign the PCs to users.• Technical Support: Attend requests and incidents from end users.

- Dar Soporte a nivel Cliente, atendiendo e identificando sus necesidades, darle seguimiento a las mismas, solucionándoles o escalar los requerimientos al Ingeniero en Sitio.

- Planear, anticipar y atender las necesidades de los usuarios de su área de especialidad, dando el seguimiento necesario a las mismas.- Desarrollar y documentar procesos y procedimientos internos, apoyando con esto el entrenamiento cruzado en el área y facilitando la transferencia de responsabilidades de control de procesos al área de Centro de Cómputo.

Atender el Service Desk de la empresa, punto de contacto con el usuario, identificando la necesidad, solucionar o escalar el requerimiento y dar seguimiento hasta que se dé solución a lo requerido.

Elaboración de Análisis de Desempeño de la Red para distintos clientes de la empresa, determinar sus estados de salud para que en caso que se encuentren con saturaciones, hacer un incremento de ancho de banda en sus enlaces.

- Elaboración y asignación de tickets- Mantenimiento de pc’s e instalación de hardware y software. - Control del inventario del área de Sistemas - Participación de las 5’S.